Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Данной организации гораздо легче, чем ее закрыть. Трудности возникают уже при первом сообщении консультанту о своем намерении расторгнуть договор с компанией.

О всех «подводных камнях», которые ожидают пользователей в данном случае, а также о том, как все-таки правильно закрыть кредитный либо дебетовый продукт банка, поговорим далее.

Как закрыть кредитную карту Тинькофф?

Поскольку официальных представительств банка Тинькофф в регионах не существует (компания работает исключительно в дистанционном режиме), единственными способами закрыть кредитку организации являются:

• через интернет на официальном сайте;
• совершив звонок на «горячую линию» банка.

Но все так просто. После того, как клиент изъявит желание отказаться от услуг компании, пройдет еще не менее месяца, прежде чем карта будет окончательно деактивирована. Все это время потребителю придется по-прежнему платить за услуги пользования продуктом.

Итак, если клиент решил прервать отношения с банком и закрыть свою кредитку, он должен действовать таким образом:

Сообщить представителям организации о своем решении. Сделать это можно:

• через форму обратной связи на сайте,
  • через телефон,
  • написав письмо на электронный адрес фирмы.
• Погасить в полном объеме все имеющиеся долги по займу любым приемлемым способом.
• Закрыть доступ к своему пластиковому продукту, путем его блокировки (через интернет-банкинг, мобильное приложение, воспользовавшись консультацией специалистов «горячей линии»).
• Деактивировать все сервисы, подключенные к карте (смс- информирование, платные приложения).

После выполнения вышеперечисленных действий, следует переходить непосредственно к закрытию пластика.

Инструкция через интернет-банк

Если отпала необходимость в пользовании карты Тинькофф, то лучше ее закрыть. Для того чтобы расторгнуть договор с банком, требуется знать некоторые нюансы. Так, в банке Тинькофф закрытие карты после обращения клиента осуществляется только через 30 дней, а значит, что за это время будут начисляться проценты и комиссии. Что еще важно узнать о процедуре закрытия карты?

Порядок закрытия карты Тинькофф регламентируется заключенным договором между клиентом и банком. Обе стороны имеют право инициировать расторжение документа, в результате чего счет будет закрыт.

Банк предусматривает два варианта, как закрыть карту Тинькофф:

1. Обращение в колл-центр. Звонить на должен сам клиент, посторонние лица закрыть карту не могут. Оператор, прежде чем составить заявку, уточняет номер договора или карты, кодовое слово (его заемщик указывает при заключении договора) и паспортные данные. Обращение будет принято, но на следующий день с клиентом должен связаться сотрудник Тинькофф банка, чтобы утвердить заявку окончательно и помочь написать заявление на закрытие карты. Само заявление нужно будет отправить в банк.
2. Через . Закрыть карту Тинькофф можно в личном кабинете, если у клиента открыт доступ в интернет-банк. На сайте нужно выбрать опцию, где есть раздел закрытия счета, и просто нажать кнопку «Подтвердить». Еще нужно будет скачать и заполнить заявление на закрытие счета. Далее, как и в случае с колл-центром, клиенту необходимо ожидать звонка от менеджера банка для подтверждения информации.

От даты написания заявления до даты закрытия счета проходит 30 дней. В этот период человек может изменить свое решение и не расторгать договор. Этот процесс обратим, следует только сообщить о своем решении банку и после отмены заявки счет будет снова активен.

В каком случае счет может быть закрыт

Как закрыть , и в чем особенность процедуры? Закрытие дебетового счета отличается от закрытия карты или другой кредитки. На кредитном счету может образоваться задолженность по кредиту. Тогда как дебетовый счет является накопительным и все, что взимается с клиента – это плата за обслуживание и дополнительные услуги (СМС, выписки).

Сроки закрытия дебетовой и кредитной карт Тинькофф одинаковы. По этим продуктам взимается плата за подключенные дополнительные услуги за оставшийся период времени. В целях экономии от некоторых услуг можно отказаться, например, от отправки СМС. Для отказа от услуг следует звонить на номер горячей линии банка.

Счет может быть закрыт, только если по нему нет задолженности. На момент расторжения договора баланс должен быть положительным. Банк на оставшийся период до закрытия начисляет плату за обслуживание. Эта сумма рассчитывается, исходя из общей комиссии за год, деленной на количество месяцев.

Если оплачено больше денег, чем необходимо для погашения долга, то излишек средства (переплата), по желанию заемщика, будет отправлен почтовым переводом либо зачислен на номер телефона клиента, возможен и перевод через систему CONTAСT.

Закрытие карты не стоит путать с временной заморозкой счета. Закрытие предполагает расторжение договора, счетом пользоваться уже будет нельзя. При временной заморозке возможно восстановление работы со счетом, как только клиенту это станет нужно.

Когда 30 дней прошло, по факту завершения действия договора и закрытия счета банк должен прислать смс-оповещение. Но если сроки вышли, то желательно обратиться в колл-центр для уточнения информации, возможно, на счету осталась задолженность, и счет еще активен.

После того, как договор расторгнут, не стоит сразу выбрасывать карту. Имеет смысл заказать в банке Тинькофф справку о закрытии договора и погашении задолженности, документ пришлют по почте. После получения такой справки от карты можно смело избавляться.

Узнайте в подробностях, как закрыть карту Тинькофф (кредитную или дебетовую) правильно, если вы хотите отказаться от этого известного банковского продукта. Пошаговое руководство по закрытию кредитки известного банка поможет вам грамотно завершить эту процедуру.

Каждому владельцу кредитной карты необходимо помнить, что её закрытие – это такая же важная и ответственная операция, как и её оформление, и карточки Тинькофф здесь не исключение. Для того чтобы быть в курсе, как правильно закрыть кредитную карту, настоятельно рекомендую ознакомиться со по этой тематике – пригодится вам на будущее, а сейчас несколько слов о специфике банка и его карточных продуктах.

Пластиковые распространяются и обслуживаются исключительно дистанционно. Банк стоит особняком от других банков России, т.к. у него нет своих отделений и банкоматов ни в одном городе России, за исключением единственного главного офиса в Москве (если вам интересно узнать его о нём поподробнее, то заходите ). Именно в этом офисе находится колл-центр, где сотрудники общаются с клиентами по всей стране.

Поэтому закрытие карты Тинькофф будет осуществлятся дистанционно – по вашему звонку в главный офис на бесплатную горячую линию 8-800-555-1010, которая доступна 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

У банка есть , так что при желании и вы можете попробовать свои силы.

Документы, регулирующие процедуру закрытия

Возможно вам будет интересно узнать, что есть документ, где описано, как правильно осуществить закрытие, это договор комплексного банковского обслуживания (универсальный договор) , где за клиентом черным по белому (п. 3.5.2) прописано право, цитирую:

"В любой момент отказаться от исполнения настоящих Условий, предварительно погасив всю имеющуюся перед Банком Задолженность, а также истребовав все денежные средства и закрыв все Картсчета (Счета) и Счета вклада."

Именно такой договор вы заключали с банком, когда активировали свою карту.

Более подробно узнать, как правильно отказаться от карты Тинькофф (закрыть карточный договор) сказано в пункте 8 раздела «Общие условия выпуска и обслуживания кредитных карт в «Тинькофф Кредитные Системы» Банк». Если вы владелец расчётной () карты, то обратить внимание необходимо на тот же пункт 8 раздела об условиях выпуска и обслуживания расчётных карт.

Данный документ свободно доступен для скачивания на официальном сайте банка.

Как закрыть карту Тинькофф по шагам

Шаг 1. Вам необходимо оплатить все долги по карте.

Уточнить информацию о вашей задолженности можно у оператора или в интернет-банке (можно также ориентироваться на последнюю выписку из банка). Когда вы выйдете в ноль, это не означает, что вы полностью расплатились , т.к. банк может доначислить проценты за пользование кредитом (это может быть также плата за смс-информирование в текущем месяце) по окончанию расчётного периода в следующем месяце. Оператор обязательно должен предупредить вас об этом!

Например, клиент решает сменить банк из-за смены места работы. Новый работодатель пересылает зарплаты своим работникам на карточные продукты другого банка. Или клиенту в результате перемены места жительства стало удобнее пользоваться услугами другого банка.

Или прежний банк разочаровал клиента в профессиональном плане. Причин может быть множество. Вообще для банка это весьма ценный показатель – соотношение притока и оттока клиентской базы.

Каждый банк, заинтересованный в своем выживании на рынке кредитно-финансовых услуг, делает все возможное для удержания заемщиков, держателей депозитов, держателей дебетовых счетов. Но по объективным и субъективным причинам это далеко не всегда срабатывает.

Главной объективной причиной можно полагать нынешний системный кризис в России. Клиентская текучка в банке – один из основных его симптомов. Также и пользователи услуг банка Тинькофф решают разорвать договоренность с этой организацией.

Отзывы об этом банке встречаются самые разные, поэтому каждый сам для себя решает вопрос об отказе от его продуктов. В вопросах, как закрыть кредитную карту Тинькофф и как закрыть дебетовую карту Тинькофф, много общего, но есть и крайне важные нюансы.

Важные особенности кредитных карт

О них и пойдет речь. Прежде всего, чем отличается дебетовый пластиковый продукт от кредитного? Можно назвать следующие пункты:

1. 1. Кредитная карточка в обязательном порядке именная, а дебетовая карта может быть и не именной (например, формата VISA Electron).
   2. Кредитный пластик обязательно потребует ежегодных взносов на его обслуживание, а большинство дебетовых карт либо полностью бесплатны, либо клиент платит только один раз за само оформление. Стоимость годового содержания кредитки может варьироваться от пары сотен рублей до многих тысяч рублей (зависит от класса кредитки). Так, «Тинькофф Платинум» обходится всего в 590 рублей в год, а вот карточка Gold от Сбербанка в несколько раз дороже.

1. На кредитке всегда должен оставаться определенный неснимаемый лимит (например, 1 000 рублей), тогда как дебетовый пластик запросто может войти в минус.
2. При снятии денежных средств с кредитки будут начисляться кредитные проценты, которые надо потом вернуть вместе со снятой суммой.
3. Большинство кредиток работают преимущественно в безналичном режиме, т. к. при обналичивании средств почти все банки сейчас взимают ощутимую комиссию. С дебетовой же карты деньги переводятся в хрустящие купюры совершенно бесплатно.
4. К кредитным пластикам практически всегда автоматом подключены разнообразные мобильные приложения, интернет-обслуживание, бонусные сервисы. За все это с карточки забирается определенная плата. Дебетовый же пластик при оформлении вообще может оказаться не подключенным ни к какому приложению, или только к одному самому простому, а значит, бесплатному.

То есть, подводя заключение, становится понятно, что кредитная карта – это разновидность кредитования, а карта дебетовая – это электронный кошелек. Но между ними есть одно главное сходство. Оба продукта являются лишь пластиковыми посредниками, каждый из которых прикреплен к определенному, уникальному, банковскому счету.

Закрытие карты означает аннулирование не самого пластика, ибо это действительно просто кусочек пластика, а аннулирование счета кредитной карты. Вот почему даже если через мобильное приложение заблокировать карту Тинькофф или вообще попросту сломать пластиковый продукт, человек будет продолжать оставаться клиентом банка, на которого открыт персональный счет.

И вот почему не следует махать рукой на процедуру закрытия, думая, что если банковская карта уже много месяцев пылится в ящике стола, заблокирована, просрочена или физически испорчена, то и договор с банком аннулирован.

Ладно еще когда речь идет о дебетовой карте. С ними проще. Но с кредиткой так поступать нельзя ни в коем случае, если клиент не хочет лишних финансовых затрат и потерянного времени.

Что будет при длительном простаивании дебетовой карты

Когда держатель дебетового пластика перестает им пользоваться, обычно последующие события таковы:

• если на карточный баланс перестают приходить средства, но положительный лимит сохраняется, т. е. не происходит никаких вычетов и снятий, то счет остается активным всегда, а сама карточка – до конца срока годности. После просрочки карты воспользоваться ею уже не выйдет, однако карточный счет никуда не денется, как и денежные средства на нем;
• может быть так, что на пластике образовался отрицательный баланс. Чаще всего такое случается, когда на карту перестают приходить средства, а ежемесячная плата, за мобильный банк, например, снимается. В этом случае все подключенные услуги приостанавливаются, причем во многих банках, и в Тинькофф в том числе, существует некоторый предел ожидания пополнения баланса, т. е. если клиент не обнулил отрицательный карточный баланс, карточка блокируется. Разблокировать ее можно только при обращении в банк или через интернет-сервис;
• физическая порча пластика также ни к чему не приведет – держатель будет продолжать считаться клиентом банка, поскольку в учреждении на него будет сохраняться активный счет;
• счет за клиентом сохраняется гораздо дольше, чем какие-либо карточные продукты. Но когда от бывшего держателя пластика нет вестей уже много лет (скажем, лет 7 и более), то банк может закрыть счет автоматически – за ненадобностью. Обычно перед таким актом финансовая организация высылает на домашний адрес клиента, указанный в договоре, уведомительное письмо.

В плане закрытия дебетовые продукты хороши тем, что, в принципе, о них можно просто забыть. Большого отрицательного баланса образоваться на них не может. Например, в Сбербанке оплата полного пакета «Мобильного банка» составляет 30-60 рублей ежемесячно.

Даже если на банковском пластике были крохотные копейки, минус не уйдет дальше 60 рублей. После чего все платные услуги автоматически приостановятся до момента пополнения карточного счета. Отзывы держателей дебетовых карт это подтверждают.

Если же дебетовый продукт имеет какие-то особые условия, требующие его официального аннулирования, то об этом сотрудник банка должен предупреждать заранее. И это должно быть прописано в универсальном договоре обслуживания клиента. Что же касается карточного кредита, то здесь дело иное. Кредитка – это средство, через которое реализуется кредитный договор между банком и держателем пластика.

Последствия простаивания кредитки

Электронный кошелек (дебетовую карту) допустимо просто оставить как есть, а вот от кредита отказываются официально и в отдельном порядке. Тут тоже необходимо обозначить несколько важнейших моментов:

• отрицательного баланса на большинстве кредиток образоваться в принципе не может, поскольку при достижении определенного денежного остатка лимит считается исчерпанным, и даже сама карта может заблокироваться. Но если подобное все-таки произошло, на счет держателя начнут «капать» дополнительные штрафные проценты;
• физическая порча, блокировка или просто прекращение эксплуатации не отменяют взимание платы за годовое обслуживание пластика, ведь платит держатель за обслуживание не самой кредитки, а счета, к которому она привязана, а счет никуда не девается. Если клиент перестал пользоваться карточкой и вносить деньги, начнут копиться долг и пеня;
• точно так же начнут копиться штрафные проценты, если клиент перестал пользоваться продуктом до того, как внес последний платеж с учетом кредитной процентной ставки.

Нетрудно понять, что простое игнорирование здесь обязательно обернется долгом банковскому учреждению. Причем размер этого долга предполагается самый разный. Зависит от сроков и от класса кредитной карты.

Отзывы на банковских сайтах доказывают, что с подобными проблемами сталкивались многие. Как отказаться от карты Тинькофф? Кредитную карточку от Тинькофф закрываем по той же схеме, по которой следует закрывать все кредитные карточные продукты.

Единственная особенность состоит в том, что у банка Тинькофф нет своих собственных зданий и помещений. Это единственный в России банк, который по большей части существует только в финансовом и юридическом виде.

Пошаговый план действий при отказе от кредитной карты

Единственный его офис – это центральная штаб-квартира в Москве. Именно здесь находится call-центр организации. Телефон – 8 800 555 10 10. Телефонная связь – это один из самых распространенных вариантов связи со специалистами Тинькофф. После нее идет связь через интернет. Итак, пошаговая инструкция такова:

Шаг первый – произвести проверку на предмет любых задолженностей по кредитной карте. Для этого надо позвонить по указанному номеру. Под рукой достаточно иметь паспорт и карту. Специалист, выслушав пожелание клиента об аннулировании карточного продукта, запросит паспортные данные и номер карточки, чтобы осуществить проверку по базе данных банка.

При этом оператор наверняка сначала предложит просто заблокировать карту Тинькофф, а то вдруг клиент поспешил, и счет ему еще понадобится в будущем. Если имеется какая-то задолженность, то работник Тинькофф должен указать, какая именно. Полное прекращение действия кредитки станет возможно исключительно после оплаты долга. Нужную информацию реально узнать и на сайте организации.

Шаг второй – непосредственное выведение карты из эксплуатации и закрытие счета. Многие клиенты интересуются, надо ли возвращать саму кредитку. Вообще карточка является собственностью банка, а клиент просто ее держатель. Но поскольку без банковского счета это просто кусочек полимерных материалов, кредитная организация вряд ли начнет настаивать на его возврате.

Шаг третий – и самый важный. Банк обязательно должен выдать две справки – об отсутствии задолженностей (или погашении оных) и о закрытии банковского счета. Эти документы могут понадобиться, если возникнет какая-то непредвиденная ситуация, например по банковской ошибке счет останется открытым.

Кстати, отзывы бывших карточных держателей показывают, что такое происходит не так уж редко. Тинькофф может выслать клиенту эти документы обычной или электронной почтой. Либо возможно их взять в офисах банков-партнеров (подробности рекомендуется узнавать у оператора кол-центра Тинькофф).

Тинькофф – банк не обычный, так как не располагает собственной сетью банкоматов и офисов. Открытия и закрытия счетов производятся удаленно, без встречи с сотрудниками. Рассмотрим, как закрыть карту Тинькофф.

Дистанционное обслуживание

Такой вариант обслуживания несет в себе определенные плюсы и минусы. Банку это позволяет экономить средства, так как не нужно тратиться на аренду помещений под офисы, устанавливать дорогостоящие терминалы, также снижается количество затрат на сотрудников, которым необходимо выплачивать зарплату.

Отсутствие своих банкоматов для клиентов может показаться неудобным. Все знают, что снятие наличных в банкоматах того банка, которому они принадлежат, как правило, не облагается дополнительными процентами и сборами. Тинькофф решил эту проблему по-своему, заключив договора с банками-партнерами. В таких банкоматах снятие наличных с «тиньковской» карты происходит или без процентов вовсе, или с минимальной комиссией.

«Необычным» показался клиентам подход банка к таким операциям, как закрыть карту Тинькофф банка, открыть счёт, получить кредит. Не нужно стоять в очереди, ехать в отделение, теряя драгоценное время, - все вопросы решает телефонная поддержка. Кол-центр расположен в Москве, вопросы и заявления клиента обрабатываются именно там. Неважно, из какого города клиент, звонок в Московскую поддержку обойдется совсем бесплатно.

Дистанционный подход к обслуживанию клиентов, пришелся людям «по вкусу». Главные плюсы: отсутствие очередей, быстрое решение вопросов по телефону или интернету, грамотная финансовая поддержка. Удаленное решение всех проблем позволяет экономить людям время, деньги, нервы.

Основные продукты банка

Выбор карт у банка не велик. Наибольший упор руководство банка делает на политику в сфере кредитования. Процент весьма высок, но Тинькофф славится тем, что не очень внимательно проверяет историю клиента.

Самый востребованный кредитный пластиковый продукт называется Тинькофф Платинум. У него беспроцентный период на 55 дней – это привлекает клиентов. Дебетовый пластик с заманчивым кэшбэком называется Тинькофф блэк.

Все вопросы по открытию и закрытию карт рассматриваются быстро. Для связи с клиентом используется телефон, документы отправляются в электронном виде.

Закрытие счетов по телефону

Получить карту Тинькофф довольно просто. Как закрыть карту Тинькофф банка, сложнее ли это чем ее получить? Нет, не сложнее. Закрытие происходит удалённо, понадобится компьютер и паспорт.

Документы банка о процедуре закрытия счёта

Все процедуры по обслуживанию описаны в главном документе – Договоре комплексного банковского обслуживания. Именно там официально зафиксированы все права и обязанности как финансового гиганта, так и клиента. Договор доступен для любого желающего, его можно скачать с официального сайта.

К Договору есть приложения, они также доступны для ознакомления на официальном сайте. Вопросы по открытию и закрытию для дебетовых карт прописаны в «Общих условиях выпуска и обслуживания расчётных карт», как закрыть карту Тинькофф Платинум написано в «Общих условиях для кредитных карт».

Пошаговая инструкция, как закрыть карту Тинькофф блэк (дебетовая):

1. Приготовьте телефон, пластиковое средство оплаты и паспорт.
2. Позвоните в кол-центр и сообщите о намерении закрыть счёт.
3. Пройдите идентификацию: менеджер задаст ряд вопросов, таких как дата рождения, паспортные данные, кодовое слово и т.д.
4. Дистанционно заполните заявление на закрытие счета и остановку обслуживания. Для этого отвечайте на все вопросы работника банка чётко, без запинок.
5. Еще раз подтвердите своё желание закрыть карту.
6. Не забудьте о дополнительных услугах – потребуйте отключить все услуги (например, мобильный банк или СМС-оповещение). В противном случае услуги будут предоставляться по уже закрытому счёту и у клиента вырастет задолженность.
7. Уточните, когда будет оформлена ваша заявка, как вы узнаете о том, что она исполнена.
8. Ожидайте закрытия (примерно 30 дней).

По правилам банка сообщать о закрытии карты клиент обязан заранее, минимум за 30 дней. Приостановление обслуживание в более короткие сроки не предусмотрено.

Если карта кредитная

Процедура закрытия кредитной карты схожа с вышеописанной. Разница заключается лишь в том, что необходимо полностью погасить кредитную задолженность. Если долг не погашен, счёт банк не закроет.

Иногда случается так, что кредит погашен, но по истечении 30-и дней звонит менеджер и сообщает о небольшой задолженности. Она может образоваться из-за уточнения расчета на день закрытия, из-за не отключенных дополнительных пакетов, плата за которые продолжает списываться. В таком случае нужно отключить все услуги и погасить остаточную сумму долга. Только после того, как погасили карту Тинькофф полностью, обслуживание карты будет остановлено.

После того как закрыть карту Тинькофф Платинум удалось, требуйте у банка выслать документы о закрытии счёта. Сохраняйте присланные бумаги минимум 3 года – именно такой срок отведен законодательством на претензии, разрешаемые через суд.

Как закрыть карту Тинькофф через интернет

Всем клиентам банка при оформлении кредитки выдается логин и пароль для входа в интернет-систему банковского обслуживания. В личном кабинете можно управлять своими счетами, совершать банковские операции.

Заявление на закрытие счёта можно отправить там же. Для этого скачайте в онлайн-банкинге бланк заявления, распечатайте его и подпишите. Затем документ нужно отсканировать и отправить в Тинькофф через Личный кабинет или по электронной почте.

Заявления лучше отправлять через Личный кабинет онлайн-банкинга: там они будут сохраняться. При необходимости, их всегда можно будет найти, просмотреть, уточнить дату.