Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Заказанный товар/услугу возможно оплатить банковской картой онлайн сразу после создания заказа - соответствующую кнопку вы увидите на странице завершения оформления заказа.
Для оплаты банковской картой Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу процессинговой компании ООО ”Нэт Пэй". Страница оплаты отвечает последним международным требованиям безопасности платежных систем Visa, MasterCard, МИР.
В процессе оплаты банковской картой введите ее номер, срок действия, код CVV, указанный на обороте, а также имя и фамилию владельца и контактные данные владельца карты.
Убедитесь, что Вы ввели корректные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить».
Если ваша банковская карта поддерживает технологию 3D Secure, Вы автоматически перейдете на сайт своего банка, где Вас попросят ввести секретный код активации, который будет отправлен Вам на телефон.
Если реквизиты карты введены верно и на счете достаточно денег, Вы увидите подтверждение оплаты заказа. После чего Вам будет предложено вернуться на страницу магазина.

Оплата через личный кабинет (для физических лиц)

В введите Ваш логин и пароль:





4. ПОСЛЕ ЭТОГО НЕОБХОДИМО НАЖАТЬ НА КНОПКУ "ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН" ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ
Деньги на счет поступают моментально - и заметьте: никаких процентов!

Порядок возврата денежных средств

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в магазин. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней). Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA, MasterCard, МИР - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, MirAccept и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.

У абонентов "Истранет" есть возможность оплачивать услуги из своего c помощью сервиса ROBOKASSA.
ROBOKASSA - это сервис, позволяющий принимать платежи с помощью банковских карт (Visa и MasterCard) без комиссии, а также с помощью сервисов мобильной коммерции (МТС, Теле2 и Билайн).
На сегодняшний день к ROBOKASSе подключены следующие валюты:

Компания Истранет предоставляет услуги в сфере цифровых технологий. Разветвленная сеть коммуникаций, использование передовых технологий позволяют компании предоставлять клиентам комплекс услуг:

• доступ и интернет
• аналоговое и цифровое ТВ
• цифровая телефония
• техническая поддержка 24/7
• установка систем видеонаблюдения
• услуги безопасности и многое другое

Возможность получать полный спектр услуг у одного оператора помогает снижать затраты, быстро и качественно решать любые вопросы.

Регистрация в личном кабинете Истранет

Для регистрации в кабинете необходимо заключить с компанией договор на предоставление услуг. В договоре будет указан логин и пароль.

Авторизация в личном кабинете

Для входа в личный кабинет необходимо ввести логин и пароль на сайте ООО «Истранет».

Функционал личного кабинета

Пользователям личного кабинета доступен целый ряд функций, с помощью которых многие вопросы можно решить, не покидая дома или офиса:

• самостоятельная настройка связи в случае перебоев
• просмотр информации о текущем тарифе
• возможность самостоятельного изменения тарифа в течение месяца
• проверка баланса
• проверка информации об объеме полученных услуг, осуществленных платежах, задолженности
• формирование отчетов
• смена пароля и индивидуальной информации
• ознакомление с инструкциями по настройке роутеров и сети

Если знать, как пользоваться самыми важными функциями в личном кабинете, можно не тратить нервы на звонки в службу технической поддержки, а время на походы в офис.

Например, если вдруг у вас перестал работать интернет, не стоит торопиться вызывать специалистов. Для начала изучите информацию в таблице «Состояние Интернета». В последней строчке может отражаться состояние «Включен» или «Выключен». Если отражается «Выключен», надо нажать «Включить». Если «Включен», попробуйте выключить и снова включить. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы связь возобновилась.

Удобная функция - «Обещанный платеж». Если вы не успеваете внести плату до конца месяца, активируйте эту функцию. У вас появится еще 5 дней, в течение которых вы будете пользоваться Интернетом и сможете спокойно оплатить услуги. Стоимость отсрочки платежа 20 рублей.

Истранет

Провайдер Истранет — это надежный поставщик интернета для частных лиц. Компания работает с несколькими типами подключения, гарантируя отсутствие разрывов. Основным способом передачи данных служит оптоволоконный кабель, пропускная способность которого достаточно высокая. Помимо веб-доступа, существует Истранет телефон и телевидение.

Тарифы

Интернет Истранет предлагает разные тарифы, среди которых можно выбрать оптимальный по стоимости и скорости работы:

· Безлимитный 15 Мбит в секунду подойдет для работы с почтой и просмотра веб-страниц;

· Безлимитный 60 Мбит в секунду сделает работу в сети комфортной и простой;

· Next обеспечит передачу данных в 100 Мбит в секунду, значит соцсети, ютуб и другие сервисы будут откликаться без зависаний, любые рабочие вопросы решатся вовремя.

Действует интернет Истранет в Московской области, зона охвата включает в себя более 300 населенных пунктов.

Особенности

Техническая поддержка Истранет отвечает на телефон круглосуточно, помогая абонентам в решении проблем. Провайдер помогает абонентам на всех шагах подключения, консультируя по вопросам оборудования, соединения и тарифных планов. Безлимитные тарифы позволяют выгодно распределять средства, не снижая качество веб-сети.

«Истранет» предоставляет услуги по установке оборудования для подключения к высокоскоростному интернету, телевидению, городским телефонным номерам в частные и многоквартирные дома, офисы. Для быстрого доступа к информации, управлению счетом специалисты компании «Истранет» разработали личный кабинет. Завести аккаунт на официальном сайте провайдера может любой клиент.

Регистрация

Процедура регистрации осуществляется непосредственно в офисе «Истранет», самостоятельно создать личный кабинет на сайте невозможно.

Для того чтобы стать клиентом провайдера, необходимо заключить договор на оказание обслуживания, предварительно связавшись с представителем организации. После обсуждения всех нюансов сотрудники установят соответствующее заказу оборудование, проведут его настройку, подключат опцию.

После подписания договора пользователю будут выданы данные для входа в учетную запись на сайте.

Вход

Войти в личный кабинет «Истранет» можно на главной странице сайта istranet.ru через кнопку «Вход в личный кабинет», размещенную в правом верхнем углу. При авторизации указывается личные логин/пароль, выданные специалистом компании во время заключения договора на обслуживание.

Как восстановить пароль?

При утере пароля/логина необходимо обратиться в службу поддержки по горячему телефону либо лично посетить филиал компании «Истранет». После консультации со специалистом будут предоставлены новые реквизиты для входа в личный кабинет. Документ, необходимый для восстановления данных, один – паспорт.

Мобильное приложение

Для контроля состояния баланса, связи с тех. поддержкой специалисты провайдера разработали мобильное приложение. Скачать его можно на сайте организации, оно работает на платформах macOS, Windows, Android, Linux, iOS. Загрузка также возможна через Google Play и App Store.

В приложении возможно получать информацию о состоянии счета, включать/отключать доступ в интернет, связываться с технической поддержкой «Истранет», диагностировать различные неполадки подключения сети.

Возможности и преимущества

Среди преимуществ владельцев личного кабинета следует отметить несколько:

• переход между тарифами;
• контроль баланса, пополнение;
• «Обещанный платеж» (предоставляется на несколько дней после заявки клиента, если баланс недостаточен для взимания абонентской платы);
• смена пароля;
• доступ к подробным инструкциям по настройке и исправления простейших неполадок в оборудовании;
• заказ отчетов расходования денежных средств, трафика.

Использование личного кабинета помогает клиентам организации исправить, решить множество проблем со связью, не прибегая к помощи службы поддержки. Для постоянного контроля обслуживания и баланса компания «Истранет» предоставляет доступ в личный кабинет даже при отрицательном балансе, также предоставляется доступ к QIWI-кошельку, где можно оплатить услуги провайдера, пополнив счет.

Для тех, кто не успевает внести полностью абонентскую плату, существует возможность подключить специальную опцию, дающую временный доступ к интернету. Получить «Обещанный платеж» возможно лишь раз в месяц, за ее активацию взимается комиссия размером 20 рублей, которую необходимо оплатить в течение 5 дней с момента подключения услуги вместе с основным счетом.