Сервис самостоятельного обслуживания «Код клиента»

Сервис самостоятельного обслуживания «Код клиента»

Осенью прошлого года Сбербанк обнародовал новый сервис «Код клиента » с помощью которого клиенты банка могут самостоятельно узнать информацию о своих картах и счетах. Доступ к сервису осуществляется через звонок в контактный центр банка и вводу персонального кода.

«Код клиента » — это персональный код, состоящий из 5 чисел установленных самим клиентом. Кроме него никто не знает этот код, даже сотрудники банка. Введя код клиента, вы получаете доступ к управлению своими счетами и картами.

Как воспользоваться «Кодом клиента»

Чтобы воспользоваться кодом, вам необходимо позвонить в Контактный центр Сбербанка по одному из бесплатных номеров. Не дожидаясь ответа оператора вы сами можете уточнить необходимую информацию следуя подсказкам автоответчика и идентифицировать себя с помощью кода. Данный код предоставляет доступ к личной информации 24 часа сутки 7 дней в неделю.

Информация необходимая для создания кода клиента

• Номер вашей карты;
• Контрольная информация по карте (указывается при подаче заявления на получение карты);
• Ваши паспортные данные;
• Адрес проживания или регистрации (указанный в заявлении).

Получение «Кода клиента»

Персональный код можно получить лишь обратившись в контактный центр банка и проследовав следующей инструкции.

1. Позвоните в Контактный центр по бесплатному номеру 8 800 555 5550 или 900 ;
2. Наберите в тоновом режиме цифры 2 2 0 и ожидайте соединения с оператором банка;
3. Сообщить оператору личную информацию для вашей идентификации;
4. Выбрать самостоятельный режим создания «Кода клиента»;
5. Введите 5 цифр , которые будут являться вашим кодом (Например: 48571);
6. Запомните введенный код;
7. Не сообщайте ваш код никому, даже сотрудникам банка.

На этом создание кода завершено. Осталось только испробовать данный код в действии.

Информация которую можно узнать с помощью сервиса

Код клиента поможет вам узнать различную информацию. Ниже описаны основные операции и их примеры.

1) Остаток средств на карте.

• 900 ;
• 2 2 ;
• Введите «Код клиента » и нажмите # ;
• Наберите в тональном режиме 1 ;
• 4 цифры карты и нажмите #;
• Прослушайте информацию о балансе карты.

2) Сведения о последних операциях по карте.

• Позвоните в контактный центр по номеру 900 ;
• Наберите в тональном режиме последовательно цифры 2 2 ;
• Введите «Код клиента » и нажмите # ;
• Наберите в тональном режиме 1 ;
• Если у вас более 1 карты то введите последние 4 цифры карты и нажмите #;
• Наберите в тональном режиме 2 ;
• Прослушайте информацию о последних операциях по карте.

3) Сэкономить время вашей идентификации сотрудником банка.

• Позвоните в контактный центр по номеру 900 ;
• Наберите в тональном режиме последовательно цифры 2 2 ;
• Введите «Код клиента » и нажмите # ;
• Наберите в тональном режиме 0 ;
• Дождитесь соединения с оператором.

• Позвоните в контактный центр по номеру 900 ;
• Наберите в тональном режиме последовательно цифры 2 2 ;
• Введите «Код клиента » и нажмите # ;
• Наберите в тональном режиме 1 ;
• Если у вас более 1 карты то введите последние 4 цифры карты и нажмите #;
• Наберите в тональном режиме 3 ;
• Прослушайте информацию о вашем логине для входа в личный кабинет.

5) Блокировка карты.

• Позвоните в контактный центр по номеру 900 ;
• Наберите в тональном режиме последовательно цифры 2 2 ;
• Введите «Код клиента » и нажмите # ;
• Наберите в тональном режиме 1 ;
• Если у вас более 1 карты то введите последние 4 цифры карты и нажмите #;
• Наберите в тональном режиме 4 ;
• Прослушайте информацию о блокировке указанной карты.

Примечание – Если у вас не подключен мобильный банк , то каждый раз перед вводом кода клиента вам потребуется ввести последние 4 цифры вашей банковской карты.

Восстановление «Кода клиента»

Если вы забыли или потеряли ваш персональный код, то вы всегда можете его восстановить. Процедура восстановления аналогичная созданию нового кода. Позвоните в контактный центр Сбербанка и следуйте указаниям оператора.

Дополнительно ко всему клиентам банка предоставляется доступ к системе автоматизированного обслуживания по банковским картам. Полное дерево кодов и операций вы можете увидеть на картинке немного ниже.

Бывает так, что во время попытки перечислить денежные средства с карты на карту Сбербанка – карта блокируется, деньги зависают, система не пропускает перевод. В это время на мобильник приходит информация, которая подтверждает запрет на пользование картой, указывается причина.

Конечно, неприятно, когда такое происходит, тем более, когда необходимо сделать перевод. Не поддавайтесь панике, ведь выход всегда найдется. Просто позвоните на телефон горячей линии, и узнайте, как решить проблему с блокировкой. Для начала оператор задаст вопросы, которые касаются личных данных и карты, а также «Секретное слово».

Что делать в том случае, если секретное слова забыто. Конечно, банк не должен верить на слово всем, кто ему звонит, и нужно действовать иначе, чтобы получить код клиента Сбербанка в банкомате, осталось выяснить, как это сделать.

Именно код клиента состоит из 5 цифр, они позволяют получать информацию при обращении в контактный центр, без помощи оператора. Когда есть код клиента, пользуются следующими привилегиями:

• получают информацию о балансе карты;
• уточняют об операциях по карте;
• узнают информацию, не обращаясь к оператору;
• уточняют данные для входа в личный кабинет «Сбербанка онлайн»;
• можно заблокировать карту;
• получить или поменять код клиента.

Получить код для контактного центра

Обратитесь к сотруднику контактного центра по номеру 900, звонок бесплатный и действует по всей России для абонентов МТС, Билайн, Мотив, Теле 2, Йота, Мегафон. Также можно позвонить по бесплатному номеру 8 800 555 55 50.

Чтобы быстро связаться с оператором, наберите добавочный номер – 22, после чего нажмите 0 и ждите соединения. Подготовьтесь к разговору заранее и назовите:

• реквизиты карты;
• секретную информацию по карте;
• паспортные данные того, кому принадлежит карта;
• адрес регистрации и проживания.
• можно выбрать или создать самому код клиента.
• самостоятельные действия – оператор предложит перейти в автоматический режим, для создания кода клиента, безопасного для использования;
• автоматически создать – оператором будет переведен звонок в автоматическое обслуживание, где в дальнейшем будет назван код клиента. Зафиксируйте его и подтвердите;
• код запомните или запишите так, чтобы информация не была доступна кому-то еще;
• не сообщайте информацию, связанную с кодом клиента, если он будет потерян, лучше обратитесь по телефону горячей линии.

Получить код с помощью банкомата

• вставьте пластик в банкомат или терминал;
• введите ПИН-код карты;
• выберите на дисплее вкладку «Личный кабинет»;
• кликните на «Получить код клиента для контактного центра».

После чего, заберите чек и карту из банкомата. Проверьте распечатанный чек, где будет указан 5- значный код клиента.

Важно. Для завершения операции перевода денежных средств, позвоните на горячую линию Сбербанка 8-800-555-5550.

В самом начале наберите код клиента, который только что приобрели и дождитесь оператора Сбербанка. После чего, сообщите ему информацию, связанную с паспортными данными и номером карты и потребуйте от сотрудника сделать перевод заблокированных денег по нужному адресу. Назовите Ф.И.О того, кому перечисляются средства.

Теперь можно переводить деньги на другую карту. И после того, как перевод будет сделан, придет сообщение с подтверждением, что операция прошла успешно.

Рекомендуется сохранять чек с кодом клиента, чтобы применить его, когда потребуется сделать переводы. Также удобно пользоваться для этого Сбербанком онлайн. Приложение привязано к карте пользователя, и защищено паролем, это избавит от того, чтобы звонить лишний раз в контактный центр. Все задумано так, чтобы финансовые операции проходили в максимально комфортной обстановке.

Идентификатор

Перед тем как завершить оформление карты Сбербанка, сотрудник всегда предлагает подключить сервис Сбербанк Онлайн. Возможность предполагает управление счетами в режиме реального времени. Так как прогресс идет вперед, актуальность возможности окажется кстати. Большое количество людей проводят финансовые сделки посредством Сбербанка Онлайн, потому что это позволяет совершать операции, где удобно, через компьютер или смартфон.

Сбербанк заинтересован в обеспечении защиты своих клиентов, именно по этой причине (чтобы работать через Сбербанк Онлайн) у каждого пользователя есть свой идентификатор, который нужен, для входа в личный кабинет для совершения операций со счетами.

Идентификатор имеет 10 символов, и пароль из 8 символов, которые состоят из букв и цифр в разной комбинации.

Вход в Сбербанк Онлайн с помощью идентификатора

Для того чтобы приступить к действиям со Сбербанком Онлайн, войдите в личный кабинет. Для этого сначала перейдите на официальный сайт Сбербанка, и потом в отведенном окошке введите идентификатор и пароль.

После того как это будет сделано, на номер поступит одноразовый пароль из 4 цифр, который потом вводят для подтверждения операции. Это сделано для повышения безопасности, во избежание нежелательных действий по отношению к денежным средствам на счету.

Важно. Храните в тайне идентификатор и пароль. Никто не обладает правом спрашивать эти данные.

Как можно получить идентификатор

В случае если пока не было возможности регистрироваться в Сбербанке онлайн, получить идентификационный номер, можно несколькими способами.

С помощью банкомата или терминала

• вставьте в специальное окошко карточку и введите ПИН-код;
• найдите в меню «Подключить Сбербанк онлайн и Мобильный банк»;
• выберите раздел » Получить логин и пароль Сбербанка онлайн»;
• и тогда вылезет чек с идентификатором и постоянным паролем. Сохраните его так, чтобы он не был доступен никому.

Если не получается это сделать самостоятельно, обратитесь за помощью к сотруднику банка.

Если перейти в меню на вкладку «Получить список одноразовых паролей», распечатается чек с временным паролем. После того, как сделан вход в личный кабинет, появится предложение – заменить пароль. Необходимо, чтобы пароль был сложным и состоял из цифр, строчных и прописных букв.

Посредством мобильного банка

Отправьте на номер 900 смс с текстом «Пароль ХХХХ» или «Parol ХХХХ», где ХХХХ – это последние цифры номера карты. После чего придет пароль из 8 символов. Также, для получения идентификатора, звонят по номеру 8-800-555-5550 и сообщают оператору контрольную информацию.

Через официальный сайт Сбербанка

Когда есть карта Сбербанка и подключен сервис «Мобильный банк», легко регистрируются в системе с помощью интернета.

• для этого заходят на официальный сайт Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do;
• под разделом «Сбербанк Онлайн» находят пункт «Регистрация»;
• указывают номер карты и действуют по инструкциям системы. После чего на мобильник приходит код с паролем и идентификатором.

Для увеличения скорости обслуживания клиентов и удобства пользователей ПАО Сбербанк предусмотрен новый личный код клиента, позволяющий узнавать необходимую информацию в тональном режиме по номеру контактного центра.

Код клиента Сбербанка: что это?

Под кодом клиента понимается уникальный идентификатор, предоставляющий возможность получать информацию по имеющимся банковским продуктам без ожидания оператора контактного центра. При звонке в банк по номерам колл-центра (указаны на карте) ввод комбинаций с данным паролем позволит сэкономить время и найти необходимую информацию. Кроме того, код клиента служит подтверждением личности владельца карты при разговоре с оператором.

Для чего он нужен?

Данный сервис позволяет выполнить следующие основные операции:

• Узнать остаток денежных средств на карте;
• Взять выписку о последних движениях средств на счете;
• Код клиента идентифицирует владельца и позволяет не тратить время на подтверждение личности при решении возникающих вопросов с оператором;
• Узнать логин для входа в систему Сбербанк Онлайн;
• Заблокировать карту (например, при ее потере).

Как получить код клиента?

Код клиента - это пароль, отличный от уникального идентификатора (ПИН-кода), выдаваемого при оформлении банковской карты. Получение кода осуществляется отдельно в любой момент пользования банковскими продуктами.

Как получить код клиента через банкомат Сбербанка?

Последовательность действий при получении идентификатора в банкомате

Последовательность действий для определения баланса:

• Вставить банковскую карточку в банкомат;
• Ввести ПИН-код;

• В открывшемся меню выбрать личный кабинет;

• Получить код клиента для контактного центра и использовать его согласно описанию в чеке.

Как узнать свой код клиента Сбербанка?

Так как код клиента - уникальный идентификационный номер, сгенерированный по запросу пользователя. Если код клиента был забыт, следует обратиться к оператору контактного центра для его смены.

В каких случаях можно использовать код?

Идентификатор предназначен для получения услуг Сбербанка при обращении в контактный центр: как для проведения ряда процедур, так и для подтверждения личности владельца счета при разговоре с оператором. Код клиента не распространяется на обслуживание в территориальных подразделениях банка.

Кому можно передавать свой код клиента?

В целях защиты собственных финансов следует не предоставлять код клиента никому, в том числе сотрудникам Сбербанка. Для безопасности данных в базе банка он храниться в зашифрованном виде. При любых спорных ситуациях (например, попытка сотрудника офиса банка узнать сведения о коде) следует сразу звонить операторам контактного центра по официальным номерам.

Отличия кода клиента от ПИН-кода

Код клиента и ПИН-код - пароли, выполняющие разные функции.

Код клиента - идентификатор пользователя при обращении в контактный центр для получения информации о своих финансовых активах и банковских продуктах. В свою очередь, ПИН-код - уникальный идентификационный номер к банковской карте, позволяющий получить доступ к финансовым активам и осуществлять операции с деньгами.

Как поменять код?

В целях сохранения конфиденциальности и выполнения правил безопасности может возникнуть необходимость о смене имеющего кода клиента (например, он стал доступен посторонним лицам). Для смены кода следует позвонить в контактный центр, связаться с оператором и заново сгенерировать код.

Интересной задумкой Сбербанка является код клиента, позволяющий значительно облегчить жизнь клиентов крупнейшего в России банка. Как известно, количество обращений по различным вопросам в банк (претензии, информационные запросы и т.д.) бьёт все рекорды – это только сотни тысяч звонков в день, а есть обращения и по другим каналам ( многогранна и обширна – рекомендуем получить представление о её составе). А специальный код, который может получить каждый клиент, сразу решает два вопроса: экономит время и самому обращающемуся, и представителю контактного центра, – а, значит, делает сервис банка ещё чуть лучше. Что это такое, как его получить и какие удобства он даёт – ответ в нашей статье.

Код клиента Сбербанка. Что это такое?

Код клиента Сбербанка – представляет собой комбинацию из 5-ти цифр, которая позволяет в самостоятельном порядке (без контакта с оператором!) получать наиболее востребованную информацию по карточке при звонке в контактный центр или оперативно выполнять её блокировку. Всё это делается бесплатно. Другими словами – это пароль для оперативного получения информации по банковским продуктам, например, баланса, последних операций и др.

Другой интересной особенностью кода является возможность экономии времени при звонке в контактный центр (). Введение кода при необходимости поговорить со службой поддержки, позволяет пропустить утомительную идентификацию вас, как клиента: уточнение ФИО, паспортных данных (а вы их, кстати, помните наизусть?), контрольной информации (её, небось, вы тоже забыли). К вам подключается специалист и без лишних формальностей у вас начинается диалог. Правда, удобно?

К сожалению, мало кто знает о такой сравнительно недавней интересной возможности – клиенты «висят» на линии в томительном ожидании оператора, слушая симфонии, которые через несколько минут успевают надоесть.

С другой стороны, у горячей линии есть «сильные конкуренты»:

• , позволяющая проделать те же операции с помощью несложных смс-команд на номер 900 (та же блокировка и ещё масса чего);
• , которая в ещё более простом режиме (на компьютере или мобильном приложении) позволяет контролировать ваши карточные счета.

Но не всегда бывает удобным использовать эти возможности (может не быть интернета, или забыли смс-команду), а вот позвонить можно практически везде, поэтому горячая линия нам ещё послужит, а, значит, и код клиента пригодится!

Какие возможности дает код клиента?