Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Клиент крупнейшего банка РФ, который получает зарплату или пенсию в Сбербанке, или пользуется его кредитными и иными продуктами, должен обладать элементарными навыками обращения с банкоматами и терминалами для самостоятельного снятия наличных или совершения операций по карте.

Различия между банкоматом и терминалом

Оба устройства предназначены для удобства клиентов банка при совершении любых финансовых операций без посещения офиса и без выстаивания в очередях. Они могут находиться как в помещении банковского отделения, так и на улице, в торговых центрах, учреждениях. Разница между банкоматом и терминалом в том, что через банкомат доступен более широкий перечень функций:

• Снятие и внесение наличных денег.
• Отправка переводов.
• Оплата услуг ЖКХ, мобильной связи, штрафов, госпошлин и т.д.
• Проверка баланса карты.
• Услуги мобильного банка и Интернет-банкинга.

Однако и терминал предполагает огромный спектр информационных услуг, которые не предусмотрены в банкоматах. С помощью терминала можно выполнять тот же перечень операций, за исключением снятия наличных. Плюс к тому - последние поколения терминалов делятся на информационные и платежные. В информационных можно получить актуальную информацию по кредитам, услугам банка. Можно подключаться дистанционно к услугам, переводить деньги на счета организаций и частных лиц, пополнять свой баланс и т.д. Важное отличие между двумя аппаратными комплексами: действия на банкомате можно выполнять только со своей банковской карты, тогда как терминал позволяет оплачивать услуги без карты, через функцию «Платежи наличными».

Снятие наличных в банкомате Сбербанка

Для получения денег в банкомат нужно вставить карту и ввести пин-код. В открывшемся меню выбрать на клавиатуре или сенсорно (зависит от типа банкомата) опцию «Операции с наличными» - «Выдача наличных». В большинстве банкоматов действия клиента направляет голосовая пошаговая инструкция. Устройство предложит выбрать сумму из готовых вариантов. Пользователь может кликнуть «Другая сумма» и ввести желаемое. Далее нужно выбрать, какими купюрами выдать деньги - крупными или с разменом, с чеком или без. В завершение операции банкомат возвращает карту, потом выдает деньги. И то, и другое нужно забрать в течение 45 секунд, иначе устройство может их изъять обратно.

Снятие наличных в терминале

Это единственная функция, которая не предусмотрена в терминалах, не только Сбербанка, но и любых других банков и модификаций. В этом есть большое преимущество: функциональные возможности этих устройств помогли сократить очереди к банкоматам. Ведь платежные операции занимают гораздо больше времени, чем снятие наличных. И если нет необходимости получать деньги, клиентам рекомендуется воспользоваться терминалом.

Ограничение и лимиты в банкомате Сбербанка

Сбербанк устанавливает ограничения на снятие денег в банкоматах. Устанавливаются лимиты на получение наличных разово, в сутки и в течение месяца. На разные виды карт Сбербанка - а их в системе более 40 - устанавливаются разные лимиты. Банк выпускает типы карт:

• простые;
• классические;
• золотые;
• платиновые.

Для новых устройств, установленных в 2017 году, разовый лимит на получение наличных денег составляет 50 тысяч рублей в сутки и 500 тысяч в месяц. Это касается так называемых простых карт - Maestro и Visa Electron. Такой же лимит установлен и для карт «Социальная», «Транспортная», «Моментум», «Студенческая», ПРО100.

С классической карты (Classic, Standart) в день можно снимать 150 000 рублей, а месячный лимит - 1,5 миллиона рублей.

Золотая карта (Visa Gold, MasterCard Gold) позволяет обналичивать в месяц до 3-х млн. рублей.

Самый высокий лимит у платиновых карт (MasterCard Platinum, Visa Platinum, World MasterCard Black Edition) - 500 000 руб. разово и 5 млн. руб. в месяц.

Сверхлимитные деньги можно запросить в кассе Сбербанка, в этом случае банк снимет комиссию 1%.

Есть ограничение на пополнение с карты мобильных номеров сотовых операторов - не больше 10 тысяч в сутки. Такой же лимит установлен и для пополнения электронных кошельков с карты Сбербанка.

Правила безопасности

О случаях мошенничества с банкоматами и банковскими картами население предупреждают каждый день. Несмотря на все гарантии защиты данных, банк рекомендует и самим клиентам заботиться о сохранности своих бенег. При пользовании банкоматами есть простые правила безопасности:

• При вводе пин-кода рядом не должно быть посторонних.
• Вводя пин-код, особенно в уличных банкоматах, нужно прикрывать клавиатуру рукой, чтобы у злоумышленников не было возможности отсканировать цифры с помощью разных приспособлений.
• Если сменился номер телефона, к которому привязана карта, нужно сообщить об этом в банк.
• Нельзя сообщать данные своей карты третьим лицам, в том числе служащим банка.
• Нельзя отвечать на СМС и звонки с незнакомых номеров с просьбой ввести пин-код, пароль или CVV-код на карте. Сбербанк отправляет сообщения только с номера 900.
• При пользовании мобильным банком нельзя входить в систему со сторонних сайтов.
• Крайне нежелательно пользоваться услугами посторонних при снятии денег в банкомате.

Если банкомат изъял карту

Распространенная ситуация - банкомат «проглотил» карту. Это может случиться по разным причинам:

• неисправность устройства:
• клиент не успел вовремя забрать карту из слота;
• три раза введен ошибочный пин-код;
• карта имеет повреждения;
• владелец заблокировал карту в связи с утерей или кражей.

В любом случае устройство должно выдать чек с кодом ошибки. Его надо сохранить, чтобы вместе с паспортом предъявить в отделении банка для возврата карты.

Итак, что делать, если банкомат изъял карту? Иногда достаточно нажать «Отмена» и подождать несколько минут, и устройство вернет пластик. Главное, чтобы никто до этого не воспользовался банкоматом. Но надежнее будет сразу же позвонить в службу поддержки Сбербанка 8 800 555 5550 - он обычно есть на стикерах, наклеенных на банкомат - или по телефону, указанному на карте, можно попросить кого-нибудь из окружающих продиктовать номер. Оператор спросит кодовое слово, затем пошагово объяснит, что нужно предпринять. А именно: попробовать сделать отмену последней операции; подождать; обратиться к специалистам Сбербанка. Хорошо, если это происходит в офисе банка. Если же на улице, то обращаться в банк надо тем более. Карту могут вернуть не раньше, чем после инкассации банкомата. И забрать ее можно не у инкассаторов, а в головном офисе банка, куда они ее сдадут вместе с деньгами.

Другие способы получения наличных в Сбербанке

Если клиент не желает или не умеет пользоваться банкоматом, или у него нет банковской карты, ему остается только обслуживание в кассе банка. Для любой операции в кассе понадобится паспорт, сберкнижка или чековая книжка (для организации), пластиковая карта (при наличии). Нужно дождаться своей очереди, живой или электронной. Операционист проверит документы и остаток на счете, о чем он должен сообщить клиенту. Операция занимает не так много времени, деньги на руки клиенту выдаются в кассе.

Если на руках есть банковская карточка, можно предъявить ее кассиру, он обработает информацию черех специальное устройство. Попросит посетителя ввести пин-код и выдаст деньги. Обязательно нужно взять чек.

Юридическим лицам и ИП, которым обычно требуются большие суммы, нужно заранее заказывать деньги в банке. В назначенный срок финансовый работник приходит в банк с чековой книжкой, паспортом и доверенностью на получение денег.

Как пополнить карту Сбербанка через банкомат?

Вставить карточку в банкомат, войти во внутреннее меню с помощью пин-кода. Выбрать функцию «Внести наличные». Устройство попросит подождать, затем откроется отсек для внесения денег. На мониторе появится информация, рекомендующая вставлять купюры по одной или пачкой - зависит от типа устройства. После обработки купюр банкомат задаст вопрос на выбор: добавить еще купюры или выполнить операцию. Если клиент не собирается больше вносить деньги, он выбирает второй ответ. Остается подтвердить платеж и забрать чек.

Многих людей интересует, как снять деньги с карты Сбербанка без комиссии и что потребуется для этого. Схема снятия денег с кредитной или дебетовой банковской карты одинакова и проста в любом из вариантов.

Где можно снимать деньги с карточки Сбербанка?

С любой пластиковой карты Сбербанка можно получить наличные средства двумя распространенными и удобными способами:

• Через банкомат Сбербанка или другого стороннего банка. Банкомат Сбербанка выдаст деньги без комиссии (если это дебетовая карта), а вот в банкомате другого банка может понадобиться заплатить определенный процент за снятие денег.
• В самом Сбербанке – любом удобном отделении через кассу.

Можно ли снимать деньги в кассах других банков? Теоретически снятие средств таким способом реально, но забрать наличку без переплаты процентов за пользование услугой не удастся.

Получение денег в кассе Сбербанка

В кассе банка снимают деньги чаще всего люди, не умеющие пользоваться банкоматами (пенсионеры), или при отсутствии на руках карточки по какой-либо причине. Для получения наличных средств, необходимо иметь при себе паспорт или карточку, либо ее реквизиты. Снять деньги получится только у самого держателя карты, его родственнику или другу в кассе банка деньги не выдадут, если нет соответствующего письменного заявления.

Если необходимые документы имеются на руках, нужно прийти в отделение Сбербанка в рабочие часы и занять очередь в кассу. Далее паспорт и реквизиты карточки следует передать кассиру, он проверит данные и может попросить назвать кодовое слово, либо ввести пин-код от карты. После этого деньги в нужной сумме и без комиссии будут выданы клиенту банка.

Если человек не знает, где расположено ближайшее отделение (когда находится в командировке в другом городе или в отдаленных неизвестных районах своего города), то посмотреть информацию о местоположении и графике работы всех отделений Сбербанка можно на его официальном сайте — http://www.sberbank.ru/ .

Информация доступна в режиме онлайн и найти отделение можно в любой момент, вне зависимости от места пребывания человека, ведь отделений Сбербанка по России большое множество и они расположены во всех крупных городах страны.

Снятие через банкомат Сбербанка

Деньги с дебетовой Сбербанковской карточки лучше снимать в родном банкомате, чтобы не уплачивать комиссию сторонним банкам. Если эта карта кредитная, то 3% снимаются вне зависимости от вида средств – личные или заемные.

Через банкомат снять деньги с пластиковой карты может любой человек при знании пин-кода от карточки. Во избежание возникновения проблем из-за снятия средств посторонними людьми с карточки, необходимо никому не сообщать эти четыре цифры.

Чтобы снять деньги при помощи банкомата понадобиться сама карточка и пин-код от нее. Для получения денег через банкомат необходимо следовать простому алгоритму действий:

1. Найти банкомат, не терминал, так как в нем снять деньги с карты не получится.
   
   
2. Вставить карту рисунком вверх, а черной полосой внизу влево (возле приемника карточки обычно имеется рисунок).
   
   
3. Ввести пин-код из четырех цифр.
   
   
4. В главном меню при незнании баланса можно просмотреть его, нажав на кнопку «Посмотреть баланс». Система предложит вывести сумму на экран или распечатать чеком, необходимо выбрать удобный вариант.
   
   
5. Если сумма известна заранее, или просмотрена вышеописанным методом, можно приступать к снятию. Необходимо нажать на клавишу «Выдача наличных».
6. На экране высветится поле для ввода суммы, а также номиналы купюр, которые может предложить банкомат. Если сумма для снятия меньше, чем купюры, имеющиеся в наличии, то придется подыскать другое место для снятия денег.
   
   
7. Если купюры устраивают человека, необходимо ввести нужную сумму и нажать «Далее».
8. Система предложит распечатать чек о проведенной операции. В зависимости от желания, человек должен нажать «Да» или «Нет».
   
   
9. Необходимо забрать карточку в течение 45 секунд после ее выхода (в противном случае деньги банкомат не выдаст, а карту заблокирует, и вернуть ее без помощи сотрудников банка не удастся).
10. Забрать карту, взять деньги и чек, если клиент пожелал распечатать его.

Если по определённой причине снять деньги в конкретном банкомате нельзя (недостаточно купюр, не подходи номинал – человек запрашивает 300 рублей, а есть только пятисотки, не достаточно средств и т.д.), банкомат выдаст предупреждение и вернет пластик пользователю. Если такое произошло, то переживать не стоит, необходимо попробовать повторить операцию по снятию средств с карточки, только теперь внимательнее проверить счет и доступные купюры.

Видео

Большинство людей пользуется банкоматами Сбербанка для снятия денег с карты. Это позволяет сэкономить время – банкоматов много, а потому очередей мало, и сами деньги – комиссия за снятие средств с дебетовой карты не взымается. Банкоматов и отделений Сбербанка по России большое множество, а потому наличку можно снять всегда. Если возникают трудности, сотрудники кол-центра всегда помогут человеку разобраться с возникшей проблемой и снять средства с карты.

Использование банковской карты становится неотъемлемой частью повседневной жизни каждого, ведь операции с наличными постепенно уступают место безналичным платежам. В данной статье рассмотрим, как снять деньги с карты Сбербанка и что важно, действуя в каждом из возможных способов процедуры.

Этот способ рассмотрим первым, поскольку он является сегодня самым популярным. При этом вам потребуется помнить свой PIN-код, который выдается в специальном конверте вместе с картой.

Собираясь снять деньги с пластиковой карты, стоит понимать, что осуществить эту процедуру вы сможете именно в банкомате. В платежном терминале, с которыми банкоматы очень часто путают, выдача наличных средств невозможна, поскольку такие устройства работают лишь на прием денег и отправку платежей.

Итак, вы нашли банкомат и держите в руке свою пластиковую карту. Теперь последовательность действий должна быть следующей:

• Введите карточку в считывающее устройство лицевой стороной левым торцом.
• В открывшемся окне для ввода PIN-кода наберите ваши четыре заветных цифры.
  
• Нажмите кнопку «Ввод», после чего перед вами на экране появится главное меню со списком доступных операций.
  
• Чтобы получить наличные, выберите пункт «Выдача наличных». Если экран сенсорный, кликаем по соответствующей позиции на клавиатуре, если обычный – нажимаем кнопку возле требуемого пункта.
• Выберите требующуюся сумму. Если среди предложенных вариантов нет подходящего вам, нажмите «Другая сумма». В открывшемся окне введите нужную сумму, к примеру, 1800. Важно: вводимое число должно быть кратным цифре, которую вам подскажет банкомат.
  
• Нажмите «Далее», после чего ответьте банкомату отрицательно либо положительно в отношении того, нужен ли вам чек о производимой операции.
• Теперь стоит быть предельно внимательным! Из банкомата вы должны получить в четкой последовательности:
  

Можно также в банкомате и другого финансового учреждения. В таком случае описанная процедура может несколько отличаться, и при этом вам потребуется дополнительно уплатить комиссию за обслуживание. Ее размер, как правило, равен полутора процентам от обналичиваемой суммы.

Если по каким-либо причинам вы не можете обналичить средства через банкомат, можно обратиться в банковское учреждение в кассу. При этом потребуется иметь при себе, помимо пластиковой карточки, документ, удостоверяющий вашу личность, к примеру, общегражданский паспорт.

После предоставления операционисту банковской карты, с которой будут сниматься денежные средства, вам потребуется либо ввести в специальном устройстве PIN-код карты либо назвать кодовое слово, которое вы указали в договоре с банком при открытии счета. , если вы не помните ни PIN -кода, ни кодового слова, будет невозможным.

Обналичить средства, имеющиеся на карте Сбербанка, можно также через кассу другого банка. При этом процедура снятия средств будет такой же, но за обслуживание потребуется заплатить дополнительно.

Лимит снятия наличных

Как и все банки мира, : в сутки, в месяц, в зависимости от вида карты – ограничения существуют для любого счета, но в некоторых случаях цифры сильно отличаются. Кроме того, наблюдается постепенное понижение планки, что объясняется проводимой финансовым учреждением политикой перехода к безналичным способам оплаты.

Для многих клиентов Сбербанка изменение норм практически незаметно, ведь крупные суммы редко нужны на руках. Но тем не менее, рассматривая, как снять деньги с банковской карты Сбербанка, стоит разобраться в существующих лимитах на снятие наличных.

В банкомате

Суммы, которые можно получить в банкомате, определяются такими лимитами:

Тип карты	Максимальная суточная сумма
	Рубли	Доллары	Евро
	1 000 000	25 000	20 000
Gold Master Card, Visa Gold	300 000	12 000	9 000
	150 000	6 000	4 500

Отдельные условия определены для карт, которые выпущены дочерними банками Сбербанка в Беларуси, Казахстане и Украине – ограничения для них выставлены на одну операцию, а не на сутки. Так, наибольшее количество денег, которые можно снять за один раз, составляет:

• карты Maestro и Visa Electron: 7 500 рублей (250 USD);
• остальные типы карт: 50 000 рублей (2 000 USD).

Через кассы

В отделении Сбербанка можно снять сумму гораздо солиднее, однако лимиты все же существуют. Кроме того, ограничения к количеству здесь выставляются на месяц, а не на сутки.

Тип карты	Максимальная месячная сумма
	Рубли	Доллары	Евро
Platinum Master Card, Visa Platinum	50 000 000	1 500 000	1 000 000
Gold Master Card, Visa Gold	10 000 000	400 000	300 000
Иные карты, выпущенные Сбербанком России	5 000 000	200 000	150 000

Для снятия со счета большой суммы единовременно требуется заранее оповестить о предстоящей операции сотрудников банка.

Кассы других финучреждений

На снятие наличных средств по карте Сбербанка через кассы других кредитно-финансовых организаций никакие лимиты не установлены. Так что получить там можно сумму любого размера, которая допустима для снятия правилами этого банка.

Правда, выводить наличные подобным способом не слишком выгодно, поскольку взимаемый процент намного выше, чем в отделениях банка-эмитента.

Как открыть счет в банке: Видео

С учетом интенсивного развития системы безналичных расчетов проблема, можно ли снять деньги с карты Сбербанка по паспорту без карты, действительно актуальна. При отсутствии карточки можно остаться без зарплаты, а на ее перевыпуск требуется до 14 дней.

Заявление на получение нового карточного бланка следует писать в том отделении, где был выдан предыдущий.

Отсутствие доступа к карте у владельца счета возможно в случаях:

• ее утраты;
• истечения срока действия;
• блокировки;
• захвата картоприемником банкомата;
• технической неисправности пластика.

Карточка привязана к банковскому счету, на который и зачисляются деньги, потому даже при утрате бланка средства сохранятся. Это значит, что при необходимости их можно получить.

Фирменные ресурсы

Ответ на вопрос, можно ли снять деньги по паспорту без карты в Сбербанке, будет утвердительным. В случае если карточный бланк по тем или иным причинам недоступен, снятие наличности возможно в банковском офисе. При обращении нужно предъявить паспорт и назвать номер счета или карточки.

Получение денег со счета таким способом может быть затруднено: зачастую сотрудники предлагают восстановить работоспособность карточного бланка, что означает его перевыпуск и ожидание в течение двух недель. В такой ситуации можно попросить закрыть счет. Тогда банк обязан вернуть владельцу все средства.

Если это неприемлемо, можно в личном кабинете «Сбербанк онлайн» открыть банковский счет, перевести на него все деньги, затем обратиться с паспортом в офис Сбербанка с просьбой выдать наличность уже с этого нового счета. Аналогичная схема действует, если оформить карту Моментум. Она неименная и выдается в момент обращения. На нее деньги переводят через:

• «Сбербанк онлайн» в меню «Карты» в категории «Перевод между своими счетами»;
• меню «Денежные переводы» или «Перевод средств» в устройстве самообслуживания;
• «Мобильный банк», используя СМС-команду вида «ПЕРЕВОД (PEREVOD, ПЕРЕВЕСТИ, PEREVESTI) 1234 4321», где первая цифровая комбинация – это номер карточки, с которой следует перевести деньги, а вторая – это та, на которую они поступят.

Транзакции между своими счетами, открытыми в Сбербанке в одном регионе, осуществляются без уплаты каких-либо комиссий, но нужно учитывать лимиты, установленные для подобных операций как по типу карточки, так и по способу перевода и получения денег.

Например, в «Мобильном банке» лимит на одну операцию составляет 8 000 рублей, а за 24 часа система выполнит не более 10 СМС-команд. Наличность в кассе или в банкомате можно получить и сверх лимита, но за такие суммы удерживается комиссионный сбор.

В качестве транзитного счета можно использовать и карточку доверенного лица (супруга, близкого родственника), со счета которой впоследствии и снимают наличные деньги. Если такая карта выпущена другим банком, при переводе будет удержан комиссионный сбор.

Альтернативный способ

Снять деньги с карты Сбербанка без карты можно, и не предъявляя паспорта. Сбербанковские карточки поддерживают технологии бесконтактной оплаты Android Pay, Samsung Pay и Apple Pay. А «Альфа-банк» оборудует свои существующие банкоматы NFC-приёмниками. Новые аппараты он закупает уже со штатно установленным аналогичным блоком.

Для доступа к карточному счету нужен телефон, на котором установлено необходимое приложение и выполнена привязка карточки, или «умные» часы, настроенные аналогичным образом. Сам карточный бланк не нужен.

Чтобы получить доступ к меню банкомата владельцу нужно поднести смартфон или смарт-часы к NFC-приёмнику и ввести пин-код. Затем можно работать так, как будто в устройство вставлена карта. Сегодня аппаратура работает с бланками MasterCard. К концу 2017 г. станут принимать и VISA, и продукцию других платежных систем.

Поскольку необходимое оборудование принадлежит конкурирующему банку, при получении наличности с применением бесконтактных технологий будет удержана комиссия, будет действовать лимит на сумму к получению.

Утеря паспорта

Бывает так, что вместе с картой утерянным или же украденным оказывается и паспорт. Если есть возможность воспользоваться личным кабинетом на сайте банка или мобильным банком, то проблемы нет - деньги можно перевести на свою сохранившуюся карточку или кому-то из близких. Когда такой возможности нет, то ситуация осложняется, ведь, просто прийти в банк и получить деньги в кассе уже не получится. Способов как снять деньги с карты Сбербанка без карты в таком случае два.

Если в деньгах срочной потребности нет, то можно просто заблокировать карту через звонок на горячую линию финансового учреждения. Затем уже после получения нового паспорта прийти в офис банка и написать заявление на закрытие карточки или ее перевыпуск - в обоих этих случаях остаток на счету выдадут наличными в кассе без проблем. Хотя у нового удостоверения личности будут новые серия, номер и дата выдачи, на одну из последних страниц в него будут внесены эти же сведения о старом паспорте. Так что проблем с идентификацией личности в банке не возникнет.

Когда деньги нужны срочно, их можно постараться получить по временному удостоверению личности. Этот документ выдается в отделении ГУВМ МВД (бывшее УФМС) при обращении за выпуском нового паспорта. Данного удостоверения для выдачи наличных с карты достаточно, и отказ сотрудников сделать это неправомерен. Их можно понять - такими действиями они стараются защитить банк от мошенников. Поэтому чтобы ускорить и упростить общение с ними, можно захватить с собой любые другие личные документы - свидетельство о рождении, водительское удостоверение, загранпаспорт, военный билет, нотариально заверенную копию паспорта.

Только по этим документам без временного удостоверения личности наличные не выдадут, они лишь помогают банку убедиться, что перед ними не мошенник.

Кредитные и дебетовые (зарплатные) карты давно вошли в жизнь современных россиян. Миллионы пользователей уже успели оценить их преимущества: это отличная возможность хранения денег, оплаты штрафов, услуг, включая коммунальные. С ними легко совершать покупки в магазинах города, через интернет-магазины. Карты просты в использовании, однако некоторая информация для держателей карт Сбербанка будет полезна.

Комиссия за снятие наличных с кредитной карты Сбербанка

Снять наличные деньги с кредитной карты можно через банкомат или кассу. Комиссия составит 3%. Важно: минимальная сумма комиссии составляет 199 рублей, независимо от той суммы, которую вы снимаете. К примеру, если вы снимаете 300 руб., то комиссия все равно составит не менее 199 руб. Комиссия за снятие в "чужих" банках составляет 4% от суммы.

Как узнать баланс по карте Сбербанка

Узнать информацию о балансе дебетовой либо кредитной карточки можно:

1. Через банкомат.

1. Вставляем карту в банкомат Сбербанка

2. Вводим пин-код.

3. Входим в раздел "Проверка баланса".

Банкомат предложит вывести баланс на экран или напечатать. Этот способ является наиболее простым, а главное бесплатным. Недостатком такого способа является то, что для проверки баланса нужно посетить непосредственно банкомат Сбербанка.

2. Через "Мобильный банк" .