Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Практически каждый человек использовал раз в жизни такой платежный инструмент, как банковская карта. Но не многие знают, что карту нужно дополнительно защищать. Ведь с развитием технологий и мошенники не стоят на месте. Существует немало вариаций злоумышленных действий. Ниже рассмотрим способы, как воруют деньги с карты.

Мошенники с каждым разом становятся все изощреннее. Уже имеется более десятка различных способов получения денежных средств с карт других владельцев. И банк никак не может защитить своих клиентов от таких действий.

В настоящее время мошенники придумали множество способов, чтобы украсть деньги с карты

Скимминг

Это распространенная процедура, существующая изначально, как только появились банковские карты на финансовом рынке . К кардридеру банкомата прикрепляется специальное считывающее устройство, которое помогает запомнить комбинацию, набираемую клиентом. Нажимая пин код на таком устройстве, человек не подозревает о том, что он сообщает секретную информацию другим лицам.

Нередко встречается и прикрепление небольшой камеры, считывающей все действия человека. При помощи процедуры можно считать всю информацию с платежного системы. Затем мошенники изготавливают аналогичный пластик с считанными данными. И далее дело остается за обналичкой средств.

Поэтому владелец карты при снятии наличных в банкомате должен проверить на наличие таких деталей. Также специалисты советуют обналичивать денежные средства через официальные отделения кредитора или в торговых центрах.

Фишинг – компьютерное преступление, которое используется для получения все той же информации при входе в личный кабинет банка . Оперируют злоумышленники спамом и воруют сведения о клиенте. Таким методом можно получить пин код, номер счета и пароли. Это не получение наличных денег, это возможность мошенникам оплатить товары и услуги дистанционно.

Шимминг – разновидность Скиминга. В этом случае применяется не камера, а гибкая плата. Но мошенничество осуществляется аналогичным образом.

Установка поддельных банкоматов

Это достаточно редкое явление, позволяющее мошенникам получить не только денежные средства, но и сведения обо всех картах, которые были в банкомате. Но вот установленные фальшивые терминалы не редкость. И на просторах России они появляются все чаще и чаще. Внешне отличить подделку от оригинала невозможно.

Внутри терминал пустой и содержит только считывающее устройство для дальнейших мошеннических действий. Сейчас злоумышленники стали ставить на банкомат специализированную шины. После поступления информации, процесс разрывается. Далее происходит соединение с поддельным электроустройством, которое может дать команду на обналичку в другом регионе.

Атакуют терминалы

Получить солидное вознаграждение можно не через банкомат, а через терминал. Ведь ежедневно через него проходят несколько тысяч. Это электронные устройства, установленные в ТЦ и вокзалах для оплаты мобильных и ЖКХ.

Кража персональных сведений осуществляется за счет установки вредного программного обеспечения или иных деталей. Специальный код находит различные лазейки для получения данных о клиентах.

Оплата услуг в ресторане

Нередко встречается, что в ресторане не имеется переносного POS терминала. И официанты уносят платежный инструмент для проведения операции. Сотрудники также могут воспользоваться положением и сделать копию данных карты, а затем воспользоваться информацией на специализированной бирже.

Не стоит отдавать инструмент в руки чужим людям. Лучше пройти к стойке и расплатиться самостоятельно.

При вводе пин кода прикрывайте панель рукой

Сомнительное приложение

Передать такие данные можно для получения кредита в сомнительных организациях. Поэтому специалисты рекомендуют не скачивать на свой телефон сомнительные приложения.

Открытый Wi–Fi

Самый активный и быстрый способ получения информации о банковской карте – открытый Wi–Fi. Для кражи сведений часто используют протокол clientLogin. Если смартфон автоматически подключается к любой открытой сети, то она может быть перехвачена. И тогда мошенники смогут воспользоваться всеми веденными данными.

Не стоит подключаться к сетям общего пользования в кафе, метро.

СМС сообщение

Практически каждому владельцу банковской карты приходили сообщения, когда человек срочно просит помочь и перевести ему денежные средства. В социальных сетях также приходит такое сообщение, где просят передать сведения о платежном инструменте для проведения операции.

Совершать действие такого типа не стоит. Необходимо срочно связаться с гражданином, от которого приходит оповещение и оговорить этот факт.

Другие методы

NFC («ближняя бесконтактная связь»)– еще один метод получения информации мошенническим путем. Существуют определенные приложения на мобильный телефон, которые считывают сведения с платежного инструмента при помощи радиосвязи. При этом приложения считаются легальными, наподобие Банкинг кард.

Если человек расплачивается приложением, то он может прикоснуться к чужому кошельку. А в нем может быть считывающее устройство, которое может узнать все сведения о карте, кроме CVV кода. Но полученной информации достаточно, чтобы осуществить покупку через интернет.

Имеются на просторах интернета и сайты–подделки кредиторов, платежных систем. Нередко на зарегистрированную электронную почту приходит сообщение, где указано о наличии выигрыша. Поэтому многие владельцы карт ведутся на такое условие. При этом получить выигрыш можно, только введя номер карты, ФИО владельца и срок действия.

Ответственность и возврат

Как украсть деньги с карты – этим вопросом задаются многие владельцы платежных инструментов. Кража с банковской карты осуществляется различными методами, применимыми в той или иной ситуации.
Банк не несет никакой ответственности за действия мошенников. Специалисты не распространяют конфиденциальную информацию третьим лицам. Поэтому за все умышленные действия преступников несет ответственность именно владелец пластика.

Возвратить денежные средства практически невозможно. Мошенничество такого типа ничем не отличается от стандартного. Обезопасить себя от таких действий возможно, но если придерживаться примерных возможностей серфинга на просторах интернета, а также пользоваться антивирусом.

Не нужно переходить на сомнительные сайты по ссылкам. Лучше зайти в ЛК и просмотреть всю необходимую информацию. Также не стоит вводить секретные данные на сайт. Банковские учреждения всегда оговаривают о том, что никто не просит клиента сообщать конфиденциальную информацию.

Часто бывает, что на смартфон поступает СМС о проведение транзакции, а после проверки баланса денег на карте не стало. Это еще один вид мошенничества, который распространяется в последнее время все более активно. То есть мошенник изначально переводит средства на прикрепленный к карте номер, а затем на свой счет.

Такая мошенническая схема стала доступной при подделке или отключении Сим карты.

Существует множество сомнительных приложений, которые воруют данные пользователей

Доказательная база или страховка

Доказать снятие средств мошенниками достаточно сложно, но возможно. Не стоит оставлять такое действие без внимания. Действовать стоит по следующему алгоритму:

• с паспортом обратиться в кредитное учреждение, где нужно написать заявление о несогласии с транзакцией;
• обращение в правоохранительные органы;
• уточнение информации о звонках и сообщениях у сотовой связи.

Некоторые кредитные учреждения предлагают за определенное вознаграждение несколько защитить свои средства на платежном инструменте. В Сбербанке метод разработан официально и позволяет не бояться кражи за счет страхового продукта. Защита осуществляется от страховых ситуаций:

• использование инструмента третьим лицом;
• кража платежного инструмента, Пин кода или снятие средств;
• фишинга и шимминга;
• повреждение пластика;
• кража денег после снятия наличных в отделении или банкомате кредитора;
• от различных технических сбоев и повреждений электронного устройства.

Страховая защита осуществляется в трех вариациях на сумму – 30, 120 и 250 тысяч рублей. Стоимость страхового полиса ежегодно 700/1710/3510 р. соответственно.

Приобретение страхового продукта – это единственный способ обезопасить себя от различных махинаций финансового плана. Стоимость полиса напрямую равна размеру покрытия.

Мошеннические действия, связанные с финансами, караются на основании статьи 159.3 Уголовного кодекса . На основании этого правового акта, все операции с банковскими картами также считаются преступлением. За содеянное преступнику грозит существенный штраф или арест, а также исправительные работы или ограничение свободы.

Возмещение в денежном эквиваленте или возможность трудовой работы зависит от снятой суммы, а также возможности совершения мошенничества самостоятельно ли конкретной группировкой.

Как крадут? Этим вопросом задаются тысячи людей. И многие уже боятся открывать платежные инструменты. С карточек можно снять сумму и хранить ее дома, но это не позволит в полной мере воспользоваться банковским сервисом и получить дополнительный доход.

Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать? Сотрудник банка дал рекомендации по тому, как себя вести в таком случае.

Три шага, которые надо сделать как можно скорее:

1. Позвонить в банк, который вам выдал карту. Сообщите им о несанкционированном списании денег и заблокируйте карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось.

2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже!

Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра.

3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.

Когда банк вернет деньги?

Процесс рассмотрения заявления и изучение ситуации может занять от одного до нескольких месяцев. Почему так? Помимо банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т. п.

Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?

По закону, банк должен вернуть клиенту деньги при соблюдении двух условий:

• Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
• Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.

Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.

Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.

Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платежной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

• никому не сообщайте конфиденциальные данные;
• не реагируйте на СМС с просьбой назвать персональные данные по карте, если оно пришло с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
• следите за безопасностью компьютера, с которого осуществляется вход в интернет-банк, установите антивирус;
• когда вы вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой, прикрывайте рукой клавиатуру;
• всегда проверяйте банкомат перед использованием, нет ли на нем подозрительных устройств;
• не оплачивайте картой покупки в сомнительных интернет-магазинах, вы можете наткнуться на фишинговый сайт;
• если ваш номер телефона меняется, сразу же оповестите об этом банк.

97% несанкционированных операций с деньгами банковских клиентов совершены с использованием социальной инженерии, говорится в исследовании Центра мониторинга и реагирования на компьютерные атаки в кредитно-финансовой сфере Центробанка России.

АиФ.ru попросил жертв (или их родственников) «карточных» злоумышленников рассказать, как аферистам удалось их обмануть и обворовать.

Довели до инсульта

Москвичке Раисе Ивановне из «банка» позвонили осенью прошлого года, назвали по имени-отчеству и тут же сообщили, что кто-то в другом регионе пытается вывести с ее карточки крупную сумму денег. Эту историю АиФ.ru рассказал внук пенсионерки - Андрей, потому что сама Раиса Ивановна после общения с мошенниками (а это были они) пережила инсульт и сейчас восстанавливается.

Андрей несколько раз говорил бабушке и дедушке, что нельзя верить звонкам из серии: «Здравствуйте, я из банка, вас хотят обокрасть, назовите код от банковской карты, паспортные данные и кодовое слово».

В тот день пенсионерка была одна дома, ей позвонили с городского телефона. Молодой человек назвал Раису Ивановну по имени, представился сам и спросил, правда ли она находится не в Москве и совершала ли она перевод на несколько тысяч рублей прямо сейчас. Раиса Ивановна ответила, что нет, и «сотрудник банка» выдал: «Значит, вас хотят обокрасть, надо срочно блокировать карту и переводить деньги на специальный счет, пока не поздно».

«Эффект был достигнут — бабушка испугалась и потеряла бдительность, — рассказывает Андрей. — Вместо того, чтобы позвонить мне или маме, она начала выполнять то, что ей говорил тот молодой человек. Он велел ей дойти до банкомата, перезвонил и надиктовал бабушке порядок действий. Их было очень много, бабушка быстро запуталась и перестала понимать, что она делает. В итоге перевела мошеннику почти 100 тысяч рублей».

Раисе Ивановне приходили смс-сообщения о списании денег, но она была уверена, что это уведомления о переводе на тот самый специальный счет. Вечером женщина рассказала историю дочери, та посмотрела смс-сообщения пенсионерки и обнаружила, что средства переведены не на какой-то специальный счет, а другому человеку. «Мама с бабушкой тут же позвонили в банк, и там сообщили, что никакая служба безопасности ей сегодня не звонила. Бабушке стало плохо, на следующий день ее увезли на скорой с инсультом», - говорит ее внук Андрей.

Вернуть деньги пока не удалось — первое время после происшествия родственники Раисы Ивановны проводили в больнице, только потом обратились в банк, где заявление приняли, но заметили, что пенсионерка сама перевела деньги мошенникам и вообще подавать обращение должна лично. С тех пор - никаких новостей.

«Поговорите с роботом»

Полгода назад жертвой мошенников стала известная блогер и телеведущая Мария Командная . Схема обмана оказалась сложной и продуманной. Аферисты, представившись по телефону службой безопасности банка, украли с её карты 90 тысяч рублей. О том, что с ней произошло, Мария подробно рассказала на своей странице в соцсетях.

«Мне позвонил какой-то парень, который представился сотрудником службы безопасности «Альфа-банка». Сказал, что на моём счете зафиксирована подозрительная активность, что с него пытаются списать довольно крупную сумму денег. Я, конечно, перепугалась и сказала, чтобы счёт и все мои карты тут же заблокировали. Мне сказали, что им нужно сперва подтвердить мою личность, — рассказывает Командная. — Звонили не с номера банка, поэтому мне это всё показалось довольно подозрительным».

Мария решила перезвонить в банк, но там ей подтвердили, что она действительно говорила с сотрудником службы безопасности. После этого тот же самый человек перезвонил ей с официального банковского номера.

«Мы общались около 3 часов, — говорит Мария. — Мошеннику было очень важно, чтобы я всё время была на телефоне и не заходила в свой личный кабинет. Потому что вместо меня в нём находился он. В итоге с моего накопительного счёта все деньги были переведены на счёт текущий. Накопительный счёт мошенники закрыли. Мою карту они заблокировали, а потом разблокировали. Зачем, я не знаю. Да, они просили сообщать коды, которые приходят на мой телефон, но настаивали, что я могу и не сообщать их им, а имею право сделать это специальному роботу Альфа-банка».

Звонившие просили назвать её четыре цифры после двойного звукового сигнала, одним словом, действовали, как настоящие сотрудники банка.

«Конечно, если бы в банке не подтвердили, что я говорю с сотрудником службы безопасности, ничего такого бы не случилось, — уверена Мария. — У меня украли 90 тысяч рублей, и я ещё легко отделалась — в какой-то момент долларовая транзакция на крупную сумму была произведена, но потом её отменили, так как мне позвонили из платежного сервиса, куда направляли мои средства. У мошенников была вся информация на меня: данные паспорта, прописки, они видели, сколько денег лежит на моём счёте, и имели доступ в личный кабинет».

Но когда Командная приехала в банк, ей сказали, что она говорила с мошенниками. Мария обратилась в полицию и написала заявление о мошенничестве. В самой финансовой организации ей пообещали деньги вернуть. Спустя всего пару дней, риторика банка поменялась. Командной сообщили, что никакие деньги возвращать не собираются, а разбираться в случившемся должен следователь.

«Когда я поделилась этой историей в Инстаграме, в ответ мне стали приходить сообщения от людей, которые столкнулись с таким же видом мошенничества. У кого-то украли 200 тысяч, у кого-то 120, у кого-то 12», — рассказала Командная.

Спустя несколько дней представители банка сами написали ей итоги собственного расследования.

«История пугающая. К несчастью, мошенники смогли провернуть всё, зная только ФИО и номер телефона. Остальное получили с помощью социальной инженерии и подмены номера. Мы восстановили хронологию. Сначала мы увидели попытку перевода денег. Операция была подозрительной, мы сразу же её заблокировали и попытались с вами связаться. Думаем, в это время вы уже разговаривали с мошенниками, поэтому не смогли ответить.

После вы позвонили, и наш сотрудник подтвердил, что мы пытаемся с вами связаться. В разговоре с мошенниками было примерно следующее: один выдавал себя за сотрудника и задавал вопросы, другой звонил в телефонный центр и передавал ответы нашему оператору. Поэтому им удалось пройти проверку, подтвердить операцию и разблокировать карту, — ответил представитель банка. — Такое может произойти, только если мошенники знают все личные данные и получают коды из смс. Сотрудники банка никогда не спросят CVC-код или пароль из смс. Ваша ситуация нестандартна, необходимо было время, чтобы все проверить. Всей ситуации можно избежать, достаточно не сообщать свои данные на входящем звонке».

Марии так и не удалось вернуть украденные деньги с карты. В полиции даже отказались возбуждать дело по её заявлению.

Увели по Apple pay

Владелица кешбэк-карты «Кукуруза» Елена рассказала, как лишилась 15 тысяч рублей. Оказалось, некие люди привязали ее карту к платежному сервису Apple pay (позволяет использовать Iphone как банковскую карту при условии введения пользователем код-пароля или прикладывания пальца для сверки отпечатка) на своем телефоне. И таким образом вывели деньги.

Елена позвонила в службу поддержки Apple, чтобы узнать, почему какому-то постороннему пользователю удалось привязать ее карту к своему телефону, ведь при привязке карты на номер ее владельца обязательно приходит смс с кодом, который нужно ввести. Елене же пришло только сообщение, что карта успешно добавлена, а через 2 минуты со счета исчезли деньги. В службе поддержки Apple сказали, что ситуация невозможна и пароль должен был прийти.

Мошенники взломали базу паролей к личным кабинетам пользователей сервиса. Они ставили на телефон приложение сервиса, входили в него, а уже из приложения привязывали карту к Apple pay - в этом случае смс для подтверждения не требуется.

Деньги всем пострадавшим в этой истории вернула сама компания. Она же добавила в приложение двухфакторную идентификацию, чтобы история не повторилась.

Воспользовались сим-картой

Историей, которая произошла с его пожилыми родителями, поделился на форуме Банки.ру пользователь пол ником «axe11ent»:

«Отец весной 2018 открыл вклад. При открытии вклада ему выдали дебетовую и кредитную карту. Видимо по умолчанию подключили мобильный банк, о чем он, конечно же, даже и не догадывался, — написал форумчанин. — Летом этого же года отец поменял номер телефона. После чего старым номером не пользовался полгода. Оператор сим-карту заблокировал и продал другому человеку. Новый хозяин номера воспользовался подключенным к этому номеру мобильным банком, вывел все деньги с вклада и кредитной карты на общую сумму 786 000 рублей».

Пропажу таких значительных средств пожилые люди обнаружили не сразу. Но, едва узнав о мошенничестве, сразу обратились в полицию, написали заявление, по которому было возбужденно уголовное дело.

«На данный момент официально виновника не нашли, — пишет axe11ent, — хотя в день обращения уже знали ФИО и адрес нового хозяина сим-карты. На копию постановления о возбуждении уголовного дела банк не реагирует. Отвечает, что не видит оснований для возврата денежных средств и присылает уведомления о погашении задолженности по кредиту».

Мне позвонили мошенники и предстааились сотрудниками службы безопасности ЦБР.сказали что хотят предотвратить кражу денег с карт.потом предложили скачать приложение.после этого с моих кредитных карт и одногй личной карты пропали деньги.что делать в...

05 Декабря 2019, 10:35, вопрос №2610516 Лилит, г. Ростов-на-Дону

Что грозит за кражу денег с карты?

Добрый вечер, я нашёл в кустах чужой смартфон, он был не заблокирован, и к нему была привязана карта банковская, я перевёл с найденого телефона 6000₽ на карту друга, какая статья мне грозит за мой поступок?

05 Ноября 2019, 23:20, вопрос №2577099 елена, г. Вышний Волочек

Что может грозить человеку в случае кражи денег с карты?

Человек снял деньги с карты без ведома хозяина(42тыс.руб), унес телефон. Написали заявление(кража). -Что может грозить человеку в этом случае? Ранее не привлекался, женат, есть ребенок (до года).

25 Октября 2019, 09:42, вопрос №2563217 Марсель, г. Стерлибашево

Как прекратить расследование по делу о краже денег с карты и вернуть свой ноутбук?

С моей банковской карты неизвестными лицами через социальные сети были украдены денежные средства в размере 2000 рублей. По рекомендации сотрудника банка я отправилась в полицию, чтобы сообщить о случившемся. В ходе беседы со следователем был...

Какое наказание грозит подростку за кражу денег с карты?

Здравствуйте, какое наказание может понести лицо 16 лет которое стояло рядом во время покушения на кражу

Что мне может грозить за кражу денег с карты?

Два месяца назад я перевела со счета одного мужчины деньги(1000 гривен)без его ведома,теперь он угрожает заявой,но я отдаю ему деньги частями по мере возможности,что может мне грозить?мне 16 лет

Как минимизировать наказание по статье 158 часть 3 УК РФ?

Уважаемые специалисты, Здравствуйте! племяник совершеннолетний, у своей девушки, на протяжении нескольких дней переводил денежные средства с ее банковкой карты через мобильный банк, сейчас на племяниика завели уголовное дело по ст. 158 ч. 3 п.г. УК...

Что мне грозит за кражу денег с чужой карты, если ущерб возмещен, но дело завели?

на меня написали заявление о краже денег с банковской карты,это произошло случайно. деньги заявителю я вернула. искренне раскаялась и попросила прощение. заявитель претензий не имеет мы примирились. но следователь сказал что дело все равно пойдет в...

Кража денег с банковской карты, если у нас с подругой одинаковые пин-коды

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, какое можно получить наказание за неувмышленое снятие денег с чужой банковской карты (имея одинаковый пин-код карты с подругой, перепутали карточки, и я сняла с её карты деньги, заметив то что она не моя...

01 Июня 2018, 13:29, вопрос №2013143 катерина, г. Днепропетровск

Что грозит за обвинение в краже денег с карты?

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Отдыхали с друзьями в бане,выпивали. Один знакомый отдыхающий с нами,попросил меня сходить и снять денег с его карты,сообщив мне свой пароль от карты,сумма была 25тысяч рублей,я сходил снял отдал ему. После чего...

Правомерно ли мое заявление в полицию о краже денег с карты?

Здравствуйте.Выпивал пиво в баре. оплачивал картой сбербанка без паролевой.когда изрядно выпил, Админ и бармен снимали намного больше денег с карты. Написал заявление в полицию.Правильно ли я сделал?если они опровергнут. на меня возбудят дело?или...

Что может грозить за кражу денег с карты бывшего парня в размере 20 тысяч рублей?

Здравствуйте, около 3х лет назад была в оьношениях с мужчиной! Без его ведома воспользовалась кредитной картой и в течение 2-3 х дней снимала деньги, сумма в размере 20000р, дегьги снимала не одна, с подругой! После как узнал все, простил! Теперь...

Могут ли украсть деньги с карты? Ответ на этот вопрос мы можем найти в средствах массовой информации, где регулярно появляются сообщения о мошенниках, которые украли деньги с чужой карты. Причем способов кражи может быть множество – от взлома вашего личного кабинета на сайте банка и до копирования личных данных для расчета в интернет магазинах. В такой ситуации многие теряются и не знают, как правильно действовать. Кроме того, немногие пользователи банковского пластика знают, как вернуть потерянные средства. Они уверены, что потеряли свои деньги навсегда. Тем не менее, существует возможность возврата, даже если у вас украли деньги с банковской карты .

Можно ли вернуть деньги?

Если у вас украли деньги с карты, это еще не повод отчаиваться. Согласно закону, банк вернет средства владельцу кредитки . Правда, при этом должны быть соблюдены два обязательных условия:

• клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
• клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Ответственность банковского учреждения здесь также очень велика – банк должен сообщить клиенту, что на его карте происходит некая активность. По закону банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. В договоре отдельно оговаривается способ уведомлений:

• письма на электронную почту;
• информирование через интернет-банк;
• сообщение через специальное приложение и т.д.

Если банк не сообщил клиенту об операциях, которые проводятся с его картой, он обязан возместить в полном объёме.

Украли деньги с карты - что делать?

Да, ситуация неприятная. Но это не повод паниковать или отказываться от того, чтобы отстоять свои права. Специалисты отмечают, что отменить проведенный платеж, даже если это были мошенники, нельзя. Тогда возникает закономерный вопрос - вернут ли деньги, украденные с карты? Да, если действовать достаточно оперативно.

Если с вашей карты сняли деньги без вашего ведома и разрешения, вы должны придерживаться следующего алгоритма действий.

Первый шаг.

Срочно свяжитесь с банком. Соответствующий номер вы найдете на вашей карточке или на сайте учреждения. Сообщите оператору о несанкционированной операции с картой. В обязательном порядке заблокируйте карточку.

Второй шаг.

Если у вас украли карту и сняли деньги, либо получили доступ к вашему счету каким-либо иным способом, вам необходимо будет написать заявление об опротестовании несанкционированной операции в ваш банк. Сделать это можно в течение дня, когда была совершена незаконная операция, либо на следующий день. В зависимости от того, клиентом какого банка вы являетесь, вы можете сделать это лично в отделении, либо по телефону. Всю необходимую информацию по этому поводу вы можете получить у оператора при совершении первого шага.

Многие эксперты советуют все же найти время и посетить банк лично, чтобы получить на руки завизированную копию своего обращения. Эта бумага может быть полезной, если дело пойдет в суд.

Третий шаг.

Когда у вас украли деньги с карты Сбербанка или любого другого банка, обязательно напишите заявление в полицию. У вас должны принять заявление о совершении мошеннических действий.

Четвертый шаг.

Ожидайте окончания расследования, которое проведет банк и полиция и ждите возвращения денег.

Владельцам карты Сбербанка

Отдельно стоит рассказать о действиях, которые следует предпринимать клиентам Сбербанка. Если у них украли деньги с карты, первое, что нужно делать, это позвонить по номеру телефона 8-800-55-55-5-50. Далее обязательно нужно явиться лично в отделение и написать соответствующее заявление.

Специалисты банка рекомендуют проследить, не была ли списанная с карты сумма внесена в счет штрафа, текущего платежа или другого вида автоматического списания. Возможно, вы просто прикрепили карту к какому-либо сервису, и забыли об этом.

Ответ на вопрос о том, как вернуть деньги, украденные с карты Сбербанка, будет таким же, как и для клиентов других банков. Алгоритм действий в случае хищения средств с карточки, описан выше.

Сколько времени может пройти, пока банк вернет деньги

Тут все зависит от того, клиентом какого банка вы являетесь. В любом случае, финансовое учреждение обязано рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – до нескольких месяцев.

Эксперты отмечают, что возврат украденных денег – длительный процесс. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд.

Все эти действия требуют времени. Так что клиенту придется ждать, пока банк и полиция проведут расследование происшествий.

Может ли банк не вернуть деньги?

Если банк отказывается возвращать деньги, он должен предъявить доказательства того, что клиент сам виноват в их пропаже. Возможно, владелец карты нарушил правила безопасного использования банковского пластика.

Основанием для отказа может также стать нарушение клиентом дедлайна. Если в течение дня после совершения противоправных действий клиент не выполнил оговоренные выше условия, деньги вернуть уже не удастся.

Если же банк просто отказывается возвращать деньги без объективных причин, клиент имеет право обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Меры безопасности

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не искать ответ на вопрос, как вернуть деньги, украденные с карты, придерживайтесь основных правил безопасности.

Для начала, никому не сообщайте конфиденциальные данные - ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС.

ПОМНИТЕ! Сотрудники банка не имеют права спрашивать у вас все эти данные. Если вы получили телефонный звонок, в ходе которого собеседник представляется сотрудником финансового учреждения и пытается узнать у вас ПИН-код карты или другие конфиденциальные сведения, вы имеете дело с мошенниками!

Не следует отвечать на СМС или перезванивать по номеру, указанному в сообщениях, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк.

В обязательном порядке используйте антивирус на своем компьютере и смартфоне. Это не только залог безопасности ваших гаджетов, но и способ обезопасить свои пароли, в том числе, и от интернет-банкинга.

Будьте внимательны при снятии денег с банкомата – убедитесь, что человек, стоящий за вами в очереди, находится от вас в двух-трех шагах. Во время набора ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой. Также обязательно проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру или картоприёмник.

Не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах. Если вы часто совершаете платежи онлайн, лучше завести для этого отдельную карту, на которой будет лежать небольшая сумма. Также полезной практикой будет установка лимита по карте для снятию наличных и для безналичной оплаты.

Если вы сменили номер телефона, к которому была привязана услуга интернет-банкинга, сообщите об этом банку, чтобы получать уведомления в прежнем режиме. Придерживаясь этих простых рекомендаций, вы сможете уберечься от мошенников и сохранить свои средства на карте.