Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Бывают ситуации, когда клиенты Сбербанка получают СМС-сообщение о зачислении на счет определенной суммы или обнаруживают неучтенные деньги при проверке баланса. Важно понимать, откуда взялись неожиданные зачисления на банковской карте. Казалось бы, раз деньги пришли, то можно снимать и пользоваться, однако возможны нюансы.

Возможные пути происхождения «неучтенных» денег

Существуют разные источники «неожиданных» денег, а значит и действия получателя должны отличаться.

Обращение на горячую линию не поможет в разрешении данной проблемы. Все потому, что информация о клиентах банка является конфиденциальной и по телефону не предоставляется. Однако есть несколько других способов получить информацию об отправителе, которые и рассмотрены ниже.

Получить данные посредством сервиса «Мобильный банк»

Все клиенты Сбербанка, которые своевременно активировали опцию «Мобильный банк», имеют возможность получать сообщения с короткого номера 900 . В СМС содержится такая информация:

1. Сумма зачисления.
2. Время отправления.
3. Имя, отчество и первая буква фамилии отправителя (в случае если перевод сделан физическим лицом с его счета).

Если отправителем является юридическое лицо, то это будет отмечено в СМС. Однако участникам зарплатного проекта в сообщениях не указывается, кто перечислил деньги, там значится только сумма. Получается, что данная опция информативна не во всех ситуациях.

Для активации сервиса можно воспользоваться банкоматом Сбербанка. После выбора пункта меню «Мобильный банк» и подходящего тарифа появится возможность взаимодействия с банком посредством СМС. Отправив текст «Справка» на номер 900, можно ознакомиться с особенностями услуги.

Получить выписку о движении денег при помощи сервиса «Сбербанк Онлайн»

Для использования данного функционала пользователю нужно быть зарегистрированным в системе https://online.sberbank.ru/ . Для получения логина и пароля потребуется карта Сбербанка и номер мобильного.

Для формирования выписки потребуются такие шаги:

1. Авторизоваться в системе, введя логин и пароль.
2. Подтвердить вход через пароль в сообщении и перейти на персональную страницу.
3. В пункте «Карты» кликнуть на необходимую, определиться с периодом и выбрать вкладку «Последние операции».
4. В открывшемся списке можно увидеть примечание к нужному платежу, вид операции, место совершения, дату и сумму.
5. Если нужно получить подробную выписку на электронный адрес, то отмечается окошко «Заказать отчет на email».

Услуга бесплатная и доступна всем клиентам Сбербанка.

Запросить информацию в отделении банка, выдавшем данную карту

Стоит прибегнуть к запросу через отделение Сбербанка, если самостоятельно выяснить ничего о происхождении денег на счету не удалось. Процедура предполагает личное участие и явку в офис банка. После предъявления менеджеру паспорта получателя и банковской карты, на которую поступило зачисление, можно заказать платную выписку о движении по счету.

В документе будет следующая информация:

• дата перевода;
• код его назначения;
• адрес отправителя;
• сумма.

Это недорогой, эффективный и законный способ получить данные о приходе и расходе средств.

Если работник отделения, по каким-либо причинам, отказывает в предоставлении выписки, то нужно обратиться к руководству и отстоять свое законное право на получение информации. Если и в этом случае просьбу не удовлетворят, то нужно запросить отказ в письменном виде.

Что делать если источник не установлен?

Когда после всех манипуляций не удается установить владельца средств, не стоит торопиться и расходовать неожиданное поступление. В случае если владелец денег найдется, то средства, зачисленные на счет по ошибке, скорей всего придется вернуть.

Так как фактически получатель стал владельцем денежных средств, то нужно его добровольное согласие на списание денег и их возврат. В случае отказа, отправитель может подать в суд, и деньги спишутся после соответствующего решения.

В судебной практике существует понятие «Исковой давности». Так, если по истечении трех лет никто не заявит о себе, то деньги останутся у того, кто их получил. Но такие прецеденты происходят не часто.

Payment to - что это?

Клиентов банка обескураживает, когда происходит зачисление денег, а «отправителем» числится Payment to. Нужно понимать, что буквально фраза переводится, как «платеж для» и обозначает сам факт зачисления денег на счет.

Отправителем в таком случае может быть:

1. Юридическое лицо (при переводе заработной платы).
2. Бюджетное учреждение (социальные выплаты).
3. Под такой маркировкой проходят «электронные деньги» (Webmoney или Яндекс).

Подобный платеж зачисляется не на номер пластиковой карты, а на ее лицевой счет, поэтому быстро определить отправителя будет затруднительно.

Если самостоятельно получить информацию не представляется возможным, то нужно обратиться в свое отделение Сбербанка и узнать подробности об отправителе. Это нужно для того, чтобы иметь возможность связаться с ним и уточнить подробности о платеже.

Ежедневно владельцы банковских карт совершают множество операций по переводу денежных средств, как между своими счетами, так и на счета других людей. А также сами получают средства путем банковских переводов. Для любого человека узнать, что на его банковский счет поступила соответствующая сумма денежных средств, является большой радостью. Люди, заметив неучтенное поступление денежных средств на карту, не задумываются о том, откуда эти деньги поступили. Многие стараются их снять и потратить, чтобы не пришлось отдавать. Однако, если вы заметили, что у вас имеется большая сумма, чем вы предполагали, стоит для собственного спокойствия выяснить источник поступления денежных средств. Это позволит избежать многих проблемных моментов в будущем.

Источники поступления неожиданного перевода различны. Например, если вы занимаетесь предпринимательской деятельностью, вам направят перевод организации, с которыми вы работаете, и они должны оплатить какие-то приобретения. Возможно, контрагент просто забыл предупредить о том, что собирается перевести денежные средства. Все что нужно сделать, это ознакомиться с банковской выпиской или проверить сотовый телефон. Возможно, вам приходили какие-то оповещения. В этом случае наличные используйте, исходя из ваших текущих целей.

Неожиданное пополнение баланса карты могло поступить и от родственников или друзей. Возможно, это связано с каким-то событием вашей жизни, например, День рождения. Ознакомьтесь с банковской выпиской и уточните у знакомых, на какие цели направлены эти денежные средства.

В случае если деньги переведены по ошибке, возвращать вы не обязаны. Однако, если отправитель обратится в суд, закон будет на его стороне, и вас обяжут выплатить ему сумму перевода.

Важно. Не торопитесь тратить денежные средства. Верните их сами или ждите решения судебных органов.

Возможно, и сами работники банка совершили ошибку при переводе денежных средств. В этом случае, обязательно свяжитесь с банком и дождитесь списания средств со счета. Также работники банка без предупреждения изменили условия обслуживания карты и сделали ее овердрафтной. Теперь тратьте больше средств, чем у вас есть. Возможно, за использование дополнительных средств, придется выплачивать проценты или будет назначена комиссия.

Как узнать, кто перевел деньги на карту Сбербанка

В любом случае, следует обратиться в отделение банка. Желательно лично посетить банк с паспортом и данными по вашей карте. По телефонному звонку не предоставят информацию, так как она считается конфиденциальной. Не стоит отчаиваться, существует множество других методов получить информацию о том, откуда на карте появились лишние средства. Наиболее доступным способом узнать, кто перевел денежные средства, является использование мобильного банка. В том случае, если у вас подключен «Полный пакет услуг», при любой операции пополнения или снятия денежных средств, банк будет присылать СМС с номера 900.

В послании содержится информация, которой достаточно для того, чтобы определить источник поступления денег. В сообщении отразится время перевода, точная сумма, а также полностью имя и отчество отправителя. Фамилия не будет указана полностью, в сообщении отобразится только первая буква. Все эти данные можно будет узнать, если перевод осуществлен физическим лицом. Если деньги перевел какой-то контрагент, это также будет указано в сообщении. Однако, при перечислении заработной платы, организация не будет указана в тексте. Понять, что это зарплата можно по дням, в которые вам поступают переводы. Обычно, это строго определенные дни или период. Также с помощью «Мобильного банка» можно уточнить, какая именно сумма находится на счету.

Приложение Сбербанк Онлайн поможет узнать, кто перевел деньги

Помимо «Мобильного банка» существует также сайт или приложение «Сбербанк Онлайн». Пользуясь этими ресурсами, узнайте, кто и когда перевел денежные средства на карту. Необходимо получить информацию о логине и пароле у специалиста Сбербанка и авторизоваться в системе. Пользоваться этим сервисом можно как с домашнего компьютера или ноутбука, так и с помощью мобильного телефона. После того, как войдете в систему, нужно в открывшемся окне выбрать вкладку «Карты».

Кликнуть на действующую карту, если у вас их несколько, и изучить историю операций. Возможно, вас попросят ввести период, за который вы хотите получить информацию. Сайт выдаст вам подробный список операций за последнее время. Если вы хотите получить расширенную информацию, необходимо указать электронную почту и заказать выписку по счету. В мобильном приложении достаточно нажать на нужную карту и пролистать страницу вниз. Там будет присутствовать информация о последних переводах, либо открыть вкладку «История».

Важно. Услугой может воспользоваться каждый, она предоставляется совершенно бесплатно.

Если не удалось узнать, от кого пришли деньги

Если так и не удалось выяснить информацию о поступлении денежных средств, следует обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. При себе необходимо иметь паспорт и пластиковую карту. Специалист сделает выписку о движениях по вашему счету, однако, эта информация уже будет стоить соответствующих денег. Стоимость услуги небольшая. В том случае, если получить информацию не удается и вам отказывают в предоставлении выписки, обратитесь к начальству. Настаивайте на получении письменного отказа, чтобы можно было отстоять свои интересы в суде.

Если после всех вышеперечисленных манипуляций так и не удалось установить, откуда поступили деньги, не стоит радоваться и быстро избавляться от них. В том случае, если хозяин денег появится, придется вернуть их обратно. Суд встанет на сторону владельца, так как необходимо его согласие на осуществление перевода денег. Суд откажет заявителю только в том случае, если с момента перевода прошло более трех лет. В этом случае, притязания владельца денег окажутся вне закона.

Часто в графе отправитель можно увидеть словосочетание «Payment to». Это значит, что средства поступили от кого угодно. Как от физического, так и от юридического лица. В этом случае денежные средства зачислены на номер счета, а не по номеру банковской карты. В этом случае вряд ли удастся определить, кто перечислил деньги. Придется обращаться за помощью в Сбербанк к операторам. После того, как личность будет установлена, выясняйте цель перевода.

При поступлении на кредитку денежных средств не всегда бывает понятно назначение и источник пополнения карточного счета. Конечно, неожиданное увеличение баланса не может не радовать, но во избежание проблем в будущем, прежде чем тратить средства, следует узнать, кто перевел деньги на карту Сбербанка.

Можно выделить несколько наиболее распространенных источников неожиданного пополнения баланса:

• Перевод от работодателя. Для подтверждения транзакции свяжитесь с бухгалтерией компании или ИП.
• Платеж поступил от родственников. Чаще всего подобный круг достаточно узок, для выяснения отправителя необходимо знать номер карточки или просто связаться с родными (знакомыми). Однако обычно они сами объявляются в течение суток, чтобы уточнить поступил ли платеж.
• Ошибочное зачисление. Возможно, через некоторое время незадачливый гражданин сам свяжется с вами. Возвращать деньги или нет, решать вам, но имейте в виду, отказавшись вернуть перевод, можно стать участником судебного разбирательства.
• Внутренняя ошибка банка. Рано или поздно сбой будет обнаружен, и средства спишутся с баланса. Если вы их уже растратили, то рискуете уйти в серьезный минус, на который к тому же будут начислять проценты в случае непогашения долга.

Звонок в Контактный центр не поможет решить проблему, поскольку сведения о клиентах являются конфиденциальными, и по телефону их не сообщают. Выяснить, откуда поступили непонятные деньги, можно иными способами.

Как посмотреть: способы

Существует несколько способов посмотреть от кого пришел платеж, каждый из которых в разной степени информирует получателя. Выберите любой понравившийся способ.

Через мобильное приложение

Клиенты, подключившие приложение «Мобильный банк», получают сообщения с номера 900, содержащие следующую информацию:

• Размер платежа;
• Дата и время перечисления средств;
• Данные об отправителе.

Если транзакция совершена юридическим лицом, это будет отражено в SMS. Сообщения, поступившие участникам зарплатного проекта, не содержат данных об отправителе, указывается только сумма.

Запрос выписки через интернет-банк

Чтобы воспользоваться сервисом, пройдите простую процедуру регистрации на сайте https://online.sberbank.ru/. Получить идентификационные данные для входа в Личный Кабинет можно в банкомате. Для запроса выписки о движении средств совершите следующие действия:

• Введите логин и пароль от ЛК на сервисе Сбербанк Онлайн;
• Для подтверждения входа введите в специальное поле одноразовый код, он поступит на мобильник, привязанный к интернет-банку;
• В разделе «Карты» найдите нужную кредитку и выберите «Последние операции»;
• В окне с перечнем всех транзакций, проведенных за последний период, найдите интересующий платеж. Рядом указываются тип операции, дата и место проведения, сумма;
• Если хотите получить выписку на электронную почту, поставьте галочку напротив «Заказать отчет на e-mail».

Плата за предоставление услуги не взимается, воспользоваться ей может любой клиент Сберегательного банка.

Обращение в офис

Узнать, от кого пришли деньги на пластиковую карту Сбербанка, можно, обратившись в подразделение кредитного учреждения, если самостоятельно получить сведения не удалось. Для этого посетите офис, обратитесь к менеджеру организации. При себе необходимо иметь паспорт и карту, на которую поступили деньги. В выписке будут отражаться следующие данные:

• Дата платежа;
• Адрес отправителя;
• Вид назначения;
• Размер перевода.

Эта услуга платная. Если работник отказывается выдать документ, сообщите о нарушении руководству.

Что делать, если пришли деньги неизвестно от кого?

Если не удалось посмотреть, откуда на карту поступили деньги, не стоит спешить их тратить. Владелец финансов можно обнаружиться в любое время, и средства придется вернуть.

Конечно, с момента зачисления денег на баланс кредитки получатель становится их собственником, поэтому для списания и возврата потребуется его согласие. Но отказавшись вернуть ошибочно отправленные средства, можно стать участником судебного разбирательства, инициированного отправителем. Деньги будут автоматически списаны после вынесения судебного решения.

Если же в течение трех лет (срок исковой давности) отправитель не затребует возврата, то деньги остаются у получателя. Однако подобные прецеденты происходят крайне редко.

Что означает Payment to

Клиенты Сберегательного банка приходят в замешательство, если денежные средства поступают от «загадочного» отправителя payment 7000 to. В дословном переводе с английского языка словосочетание обозначает «перевод для», то есть подобным образом обозначается сам факт перечисления денег.

В роли отправителя payment to 7000 payment to могут выступать:

• Юрлицо (перечисление зарплаты);
• Государственная организация (социальные пособия и выплаты);
• Это также может быть перевод с электронного кошелька.

Заключение

При поступлении денежного перевода от неизвестного отправителя, лучше узнать, откуда пришли деньги на карту Сбербанка, чтобы избежать проблем в будущем. Не стоит их тратить, не выяснив подробности транзакции, возможно, средства придется вернуть.

Поступления на карту - это всегда радостное событие. Однако бывают случаи, когда на карту приходят средства, которые никак не ждешь, так как до зарплаты еще долго, а других перечислений ждать неоткуда. Тогда и задаешься вопросом, как проверить, от кого поступили деньги.
Оказывается, узнать, от кого поступили на карточку Сбербанка средства, не так и просто, более того, узнать имя и фамилию человека, который перевел средства, никак не удастся. Однако если вам достаточно просто знать тип перевода, номер карты или счета, то вы можете заказать выписку по карте в отделении Сбербанка.

Для получения выписки посетите банк Сбербанк, в котором получили карту, и запросите у сотрудников полную выписку по карте, выберите тип документа (можно заказать как в печатном виде, так и в электронном, во втором случае требуется указать свою электронную почту), укажите период, за который хотите получить данную информацию. Стоит отметить, что данный способ подходит для получения выписки только за последние 12 месяцев. Запрос нужно оформить в письменном виде, то есть написать заявление на розыск каких-либо операций по карточке, указать временной отрезок. При посещении банка не забудьте взять с собой паспорт и саму карту. Услуга платная, однако ее стоимость не превышает 15 рублей, а некоторые отделения предоставляют эту услугу бесплатно.

Менее подробную выписку вы можете получить и не выходя из дома, только в документе будет виден лишь тип перевода и время проведения операций. Для этого достаточно зайти в свой личный кабинет Сбербанка (если вы не зарегистрированы, то сначала требуется пройти простейшую процедуру регистрации), выбрать карту, по которой желаете получить выписку, и внизу под картой появиться мини-выписка из 10 последних операций. Более подробную информацию о движениях средств по карте можно узнать, нажав на значок "операции за последние 30 дней". Метод невероятно прост, однако доступен лишь при наличии интернета.

Мини-выписку движений средств по карте можно получить и через смс или банкомат. В первом случае отправьте смс на номер 900 с текстом "история - пробел - 4 последние цифры карты" (услуга доступна при подключенной опции "мобильный банк"), во втором - вставьте карточку в банкомат, введите пин-код, нажмите по порядку следующие вкладки: личный кабинет - история и сервис - история карты. Стоимость услуги - 15 рублей. Напомню, что последние перечисленные методы не дадут вам подробной выписки, ее можно получить исключительно в отделении Сбербанка, обратившись очно. Ранее документ нужно было ждать несколько дней или даже недель, однако сейчас эту информацию предоставляют по первому требованию владельца карты.

В некоторых случаях то, что воспринимается подарком судьбы, может стать настоящим наказанием. Когда на карте появляется неучтенная сумма денег, у многих появляется чувство радости и ожидания приятных трат, которые ранее себе позволить не могли. Но всегда ли стоит воспринимать все так прямо? Если держатель карточки не заработал эти деньги и не имеет спонсора, не придется ли их возвращать? Поэтому сначала необходимо проверить, откуда пришли деньги на карту и узнать, как реагировать на их поступление.

Когда пришли деньги, которых держатель карты не ожидал, возможны несколько вариантов развития событий:

1. Средства переведены за выполненную работу. Если таковое возможно, достаточно звонка физическому лицу или бухгалтерии организации, чтобы в этом увериться;
2. Кто-то из друзей или родственников сбросил (с праздников поздравил, помог с трудностями, или ожидается просьба купить что либо и переслать покупку). Обычно круг таких лиц достаточно ограничен: необходимо знать номер карты. Позвонить им – не проблема. Да обычно в течение суток они сами проявляются, чтобы узнать, получены ли деньги;
3. Могут придти деньги по переводу, в данных которого была совершена ошибка. В таком случае неудачливый гражданин может попытаться связаться через какое-то время, и только от желания владельца карты зависит, будут ли возвращены средства. Требовать этого никто не имеет права;
4. Банк может допустить внутреннюю ошибку. Со временем, найдя ее, деньги могут быть списаны со счета, на пластике появится приличный минус, на который будут начисляться проценты в случае непогашения. Да, можно попытаться судится. Возможно, наберитесь терпения, получится и выиграть процесс. Но не проще ли поинтересоваться, что за деньги внезапно возникли на личной банковской карте?

Как посмотреть приход денег на карту

Сразу стоит предупредить, что через мобильный приходят СМС от банков о движении средств по карте, однако просмотреть там можно только даты и суммы, баланс карты. Отправитель не указывается.

Для того, чтобы узнать, кто перевел деньги, можно воспользоваться несколькими методами:

• В Личном кабинете каждого банка можно просмотреть движение средств по карте. Указаны будут и отправители, и получатели. Услуга бесплатна. Для этого необходимо только иметь регистрацию в онлайн сервисе;
• Самый надежный, но уже платный способ — обратиться за получением выписки с расшифровкой в отделение своего банка. Обычно стоит такая услуга недорого и выдается без проблем. Но в некоторых офисах случаются неожиданные осложнения. Сотрудники отказываются предоставлять информацию, или предоставляют в неполном размере. Тогда стоит звать начальство, писать заявление и всячески требовать получения услуги, на которую клиент имеет право. Мало того, не стоит слушать менеджера, который указывает на отсутствие подобной информации. При принятии денег для перевода средств, банк получает документ, в котором указывается данные не только получателя, но и отправителя. В банке она есть, счет клиента, он имеет право получить информацию по счету.

Выписка по движению денег выдается через банкоматы многих крупных финансовых корпораций, в том числе популярного Сбербанка. Однако расшифровка не предоставляется, и будет смысл ею пользоваться только держателям зарплатных карт, начисления за работу которым приходит частями, только при наличии выполняемой работы.

Проверить поступление денег на карту можно и нужно. Зная состояние своих финансов в деталях, можно спокойно рассчитывать движение своих средств и вовремя погашать все необходимые выплаты.