Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Банкомат или АТМ (Automatic Teller Machine) — электронно-механическое устройство, выполняющее денежные операции с счетом на карте, выдача и прием наличных денег. Находится в непрерывной связи с банком в режиме online. Позволяет облегчить работу кассирам в банке.

АТМ состоит из двух частей: верхняя (инженерная) и нижняя (сейфовая).

В верхней части имеется:

1. Компьютер — на него установлено программное обеспечение, которое и управляет работой устройства.
2. Картридер (card reader) — устройство читающее информацию с карты.
3. Принтер для печати чеков
4. Монитор
5. Клавиатура
6. Видеокамера — снимает лицо клиента. Она расположена так чтобы не было видно клавиатуры.

В нижней части имеется:

1. Кодовый замок (механический или электронный)

Схема устройства банкомата:

Сейф — стенки банкомата имеют 3 слоя по 10 мм. Из толстого листа стали сделаны края стенок, а в середине конструкции бетон. Сейф имеет вес 500 кг. Иногда вес достигает 1500 килограмм.

Как выглядит сейф банкомата Сбербанка

В сейфе находятся пять кассет. В четыре из них вкладываются до трех тысяч купюр каждую, в одну кассету вкладываются купюры одного номинала. На сегодняшний день номинал в 50 рублей практически не используют. Пятая кассета нужна для заполнения купюрами, которые не прошли отбор на механизме подачи, забытые купюры также попадают в эту кассету.

Механизм подачи — устройство, находящееся в сейфе, по которому проходят банкноты, перед тем как попасть в руки клиенту. На пути банкноты расположено множество датчиков, которые проверяют: толщину, загнутые края, наличия слипшихся купюр.

Как правильно вставлять карту в банкомат

Вставлять карту довольно просто, необходимо следовать правилам:

1. Убедиться в том, что слот пуст.

2. На экране имеется окно, просящее вставить карту.

3. Карточка заносится лицевой стороной вверх так, чтобы чип располагался спереди, а номер карты находился ближе к левой стороне самой карты.

4. На клавиатуре написать ПИН-код, чтобы получить доступ к управлению счетом.

ВАЖНО: Не надо применять силу и заталкивать карту, АТМ сам должен «засосать» пластик. Если этого не происходит, возможно, пластик вставляется неправильно либо устройство не исправно.

Какой стороной засунуть карту

Необходимо взглянуть на карту. На ней есть черная полоса — эта магнитная полоса она должна быть повернута вниз и по отношению к вставочному отверстию и должна располагаться справой стороны вставочного отверстия и чип, который расположен сверху (на лицевой стороне) должен быть спереди по отношению к приемному устройству. А эмблема денежной системы «VISA» (либо другая) должна быть расположена ближе к пользователю.

Что делать, если банкомат не вернул карту

Нужно определить, какие возможны причины невыдачи:

1. Три раза подряд был написан неверно ПИН-код. Чтобы предотвратить случаи неправильного ввода, надо записать код (в записную книжку или другой информационный носитель) и списывать его при использовании банкомата.

2. Срок использования карты истек либо на пластике присутствуют дефекты. На ней указан срок действия карты, возможно, он истек либо на ней имеются глубокие царапины, поврежден чип либо магнитная полоса. Счет остается неизменным, а пользователю нужно сделать новую карту в отделении сбербанка. После того, как клиент подключит личный кабинет, можно .

В отделении сбербанка за небольшую плату можно заказать дубликат карты и при неисправности первой карточки можно воспользоваться копией.

3. После выполнения операции клиент долго не забирает карту. В случаях если пользователь замешкался или забыл пластиковую карту, она будет направлена в специальный отсек.

4. При выполнении действия потеряна связь с банком.

5. Банковский счет, к которому привязана карта, заблокирован.

6. Пользователь нарушил правила пользования банкоматом:

• Вставить карту и ввести ПИН-код
• Дождаться ответа системы после в появившемся окне выбрать действие.
• Следуя подсказкам системы, выполнить необходимую операцию.
• После завершения забрать карточку.

7. Техническое нарушение либо неисправность АТМ.

В случае технической неисправности обратиться в службу поддержки. Если банкомат находится в офисе банка, то обратиться к специалисту.

Что делать?

1. Подождать возле банкомата 15−20 минут или до следующего клиента, возможно система просто зависла, через какое-то время устройство может вернуть карточку.

2. Запомнить все мелочи: время произошедшего, что делал клиент, что произошло с банкоматом адрес или местонахождение устройства. Вся информация необходима при общении со специалистом и при выяснении обстоятельств.

3. Позвонить в подразделение Сбербанка . Специалист сообщит дальнейшие действия.

Если произошла такая ситуация не нужно часами стоять и ждать когда приедет инкассация для открытия АТМ. Ведь извлеченную пластиковую карточку вернуть они не имеют права. Карты отвозится в банк и оттуда клиент может забрать её.

Если карта оказалась заблокирована

В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

1. Нажать кнопку «Отмена», возможно, это вернет систему АТМ в рабочее состояние.

2. Нужно запомнить время блокировки карты.

3. В банкомате указаны номера телефонов технической службы Сбербанка, туда и необходимо позвонить и сообщить адрес устройства, в котором произошла проблема и сведения о карте.

4. У оператора необходимо узнать сроки возврата карты.

5. Пресечь возможное использование карты. Позвонить в банк и попросить временно заблокировать карту. У пользователя могут спросить: причину, фамилию, имя, отчество, номер карты, контрольный вопрос который клиент указывал при создании банковской карты.

Можно её перевыпустить. Стоимость зависит от вида и уровня карты и вуалируется в диапазоне от 30 до 500 рублей. С индивидуальным дизайном карты 500 рублей.

ВАЖНО: Ни в коем случае не показывать ПИН-код другим людям.

6. Нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам и ситуациям.
Никто не застрахован и нужно подготовиться к любым ситуациям. Лучше всего записать номер карты (на любой информационный носитель). Либо же сфотографировать пластик и поместить фотографию в защищенную память телефона.

ВАЖНО : Если блокировка произошла в здании офиса банка, то нужно обратиться к специалисту и рассказать о случившемся. Карточку могут вернуть очень быстро, клиенту сбербанка нужно предоставить паспорт.

Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту и обратно ее не отдает? Смотрите видео:

Значительная часть населения России предпочитает пользоваться банковскими услугами Сбербанка. Это обусловлено тем, что кредитно-финансовое учреждение на протяжении многих лет отличается от других наиболее устойчивой и надежной организацией, а также максимально безопасной. По этой причине каждый совершеннолетний гражданин Российской Федерации имеет банковскую карту Сбербанка. Она может быть накопительной, кредитной или дебетовой. Также банк выпускает пластик, который относится к разным платежным международным системам. Это Виза, Мастеркард или Маэстро. С помощью кредитки совершают различные операции, оплачивают покупки и услуги, снимают наличные в банкомате или пополняют баланс мобильного телефона. Однако, получив банковский продукт впервые, возникают трудности со снятием денежных средств в банкомате. Большинство тех, кто никогда не пользовался карточкой, не знают,какой стороной вставлять ее в терминал.

До того, как вставить карту в банковский аппарат, необходимо внимательно осмотреть терминал. Во-первых, убедитесь, что он полностью исправен. Это понятно по табло, на нем не присутствует посторонняя информация. Чаще всего на нем написано приветствие и просьба, вставить банковскую карточку.

Не стоит переживать, что пластик неправильно вставлен в разъем. Аппарат имеет систему распознавания, поэтому если она введена в устройство некорректно, то он ее возвратит. После опять пробуйте вставить ее в терминал.

Нельзя паниковать, если карта вставлена правильно, а банкомат ее не воспринимает. Такая ситуация происходит, когда он сломан или в системе произошел сбой. Тогда необходимо сообщить сотрудникам банка о его неисправности. И попробовать совершить операцию на другом банковском аппарате.

Когда терминал распознает кредитку, позволяет совершать разные операции, но не выдает денежных средств. В таком случае, необходимо обратиться в техническую поддержку, так как, скорее всего, в нем нет необходимой суммы или нет денег совсем.

Как правильно вставлять карточку Сбербанка в банкомат

Для тех, кто постоянно пользуется пластиковыми карточками Сбербанка, не составит труда корректно вставить ее в терминал. Чаще всего проблема, как правильно вставлять банковскую карту Сбербанка в банкомат, возникает у людей, которые совершают эту операцию в первый раз. В таком случае, не следует торопиться, все действия выполняются в медленном темпе, чтобы не ошибиться. На многих устройствах есть изображение, которое подскажет, как правильно вставить кредитку в слот, который ее принимает.

Для начала необходимо убедиться, что в устройстве нет другого пластика, а на экране изображено «Вставьте карточку». Стоит обратить внимание, что на аппарате не должно присутствовать посторонней информации.

Как же правильно вставить карточку в платежный терминал? Ее требуется правильно взять в руки. Она имеет две стороны, на лицевой написано имя владельца и ее номер, а на обратной стороне располагается магнитная полоска. В руках карта должна находиться так – сверху лицевая часть, а снизу обратная сторона. В банковское устройство она вводится той стороной, где у нее находится чип. Чтобы не ошибиться, запомните простое правило.

Важно. При вводе карточки изображение платежной системы находится под большим пальцем руки. На нем изображена эмблема Визы, МастерКард, Маэстро или Виза Электрон. Если следовать этой подсказке, то можно никогда не ошибаться, как корректно вставлять пластик в терминал.

Карточка вставляется в специальное отделение, которое принимает ее, без нажима и давления. Движения должны быть плавными. Аппарат самостоятельно захватит ее поле соприкосновения со слотом. После этого начнет обработку уже самостоятельно. Если все действия совершены правильно, то банкомат запросит ввести пин-код, после этого выполняйте необходимые операции в системе.

Когда выбрана услуга по снятию наличности, то стоит предельно внимательно отнестись к этому. При совершении этой операции некоторые клиенты забывают забрать свою кредитку из устройства. Перед тем, как банкомат выдаст наличные, он просит вынуть из слота банковскую карточку. Практически все новые терминалы обладают оповещением, на экране появляется информация, что в течение 60 секунд необходимо забрать ее из слота.

Важно. Если этого не происходит, то банкомат ее забирает, и самостоятельно возвратить пластик уже нельзя.

Что делать, если банкомат не вернул карту

Иногда бывает технический сбой в системе, и терминал возвращает карточку владельцу спустя 15-20 минут, в этот период времени нельзя отходить от него. Если все-таки не выдает ее обратно, то для ее возврата необходимо обратиться в отделение Сбербанка. При себе обязательно иметь документ подтверждающий личность. К сожалению, без паспорта сотрудники банка не вернут карточку. Сбербанку необходимо убедиться в том, что обратившийся человек является ее владельцем. После пишется заявление на возврат, и в течение нескольких минут ее отдают. Если изъятие произошло в банкомате, который отдаленно находится от офиса банка, то необходимо обратиться в контактный центр и объяснить сотруднику, что банкомат не выдал пластик. Оператор подскажет, как поступить в такой ситуации.

В 21 веке, трудно представить свою жизнь без банковской карты, это удобное средство хранения и распоряжение своими денежными средствами. Все накопления и заработная плата храниться в одном месте, что очень удобно, так же с помощью банковской карты можно совершать покупки в Интернете, что приближает нас к новому веку технологий. Хранящиеся деньги можно легко снять в любом банкомате, всего за пару минут. Данная статья расскажет, какой стороной вставлять карту в банкомат Сбербанка.

Главные правила

Так как в Российской Федерации больше всего распространены точки выдачи денежных средств от Сбербанка, они находятся почти во всех магазинах. Поэтому рассматривать правила будем именно на этих банкоматах. Хотя правила имеют общий характер и спокойно подойдут для банкоматов других организаций.

Рассмотрим строение банковской карты:

• В левом верхнем углу находиться название банка, в нашем случае «Сбербанк».
• На лицевой стороне расположен номер карты, обычно это набор цифр который проходит через всю лицевую часть.
• Ниже расположены даты, они показывают срок, на который выдана банковская карта.
• Под ней Имя Фамилия держателя карты.

Но главная часть, которая нужна для того чтобы понять какой же стороной вставлять карту в банкомат находиться над номером карты. Если посмотреть на свою пластиковую карту, то можно увидеть чип. Данный микрочип располагается с левого края банковской карты.

Так вот, пластиковую карту Сбербанка необходимо вставлять таким образом, чтобы данный микрочип находился на противоположной стороне от вас и смотрел вверх. Другими слова лицевой стороной карта должна быть повернуть вверх, и первое что зайдет в отверстие картоприёмника, будет именно чип. Получается, что надпись «Сбербанк» будет находиться с правой стороны.

Проблемы, которые могут возникнуть

Бывает так, что, при попытке воспользоваться банкоматом, возникают трудности или непредвиденные обстоятельства, стоит рассмотреть и их.

1. Стоит убедиться, что слот, куда вставляется карта, свободен. В нем нет посторонних предметов или забытых кем то пластиковых карт. Так же необходимо обратить внимание, куда именно вы собираетесь вставлять карту. Некоторые люди путают картоприемник и отверстие для выдачи денежных средств.
2. На экране должна быть просьба вставить карту. Если там, какие-либо меню или непонятные надписи, лучшей воспользоваться другим аппаратом.
3. Вставлять карту необходимо только лицевой стороной. Как выглядит лицевая сторона, мы уже рассмотрели. Но бывают случаи, когда люди все же путают стороны.

Давай те рассмотрим оборотную сторону карты:

• Название банка, к которому относиться карта, повторяется внизу.
• Дальше идет бумажная полоса. Она предназначена для защиты держателя карты от кражи. На ней располагается образец подписи владельца. Она так же наполняется информационным кодом, проверки подлинности карты.
• Код проверки подлинности карты, обычно состоит из трех цифр, и находиться рядом с образцом подписи. Он используется для защиты счетов, при интернет покупках.
• Магнитная полоса, ключевое место, где храниться вся информации о владельце, номера счетов и другие данные необходимые банку. Она покрашена в черный цвет и располагается вверху оборотной стороны.
  Поэтому не стоит путать стороны и переживать, что вы не правильно вставите банковскую карту в банкомат. Аппарат запрограммирован так, что не примет карту, если она вставлена не правильно и обязательно вернет ее обратно, попросив вставить еще раз.

Если банкомат, по какой-либо причине не хочет автоматически принимать вашу карту, не стоит пихать её силой, лучше воспользуйтесь другим аппаратом.

Перед получением денег, обязательно заберите карту. Банкомат попросит вас об этом соответствующей надписью на экране.

Если вы введете пин-код не правильно более трех раз подряд, то ваша карта будет заблокирована. Но не стоит паниковать, первая блокировка длиться 24 часа и автоматически снимается после истечение данного времени. Если вам срочно необходимо воспользоваться картой, тогда звоните в тех. Поддержку Сбербанка.

Теперь вы знаете, какой стороной вставлять карту в банкомат Сбербанка. И без особого труда можете пользоваться услугами предоставляемыми банком. Снять наличные, оплатить счета, перевести деньги родственникам или друзьям. Что существенно экономит ваше время, а так же избавляет от долгих очередей в отделении Сбербанка стоящих за вами людей. Повысив свое знание о пользовании пластиковой карты, вы уже не будите человеком, из-за которого собирается огромная очередь, потому что он плохо разбирается во всей этой системе. Теперь вы все знаете и можете избежать неприятных ситуаций.

В последнее время люди стали все больше пользоваться банковскими картами, а в последствии и безналичным расчетом. Все деньги хранятся на отведенном лицевом счете, а банковская карта с удобством позволяет делать покупки, оплачивать различные услуги и переводить деньги в любой валюте. Но бывает, когда нужны наличные. Давайте поподробнее разберемся как правильно вставлять банковскую карту в банкомат? Какой стороной и как сделать, чтобы она не застряла?

Подробная инструкция

1. Для начала вам нужно найти любой банкомат. Если вы с другого города, то можете посмотреть ближайшие терминале на официальном сайте.
2. Как только подойдете к банкомату, посмотрите, чтобы на нем не было никаких лишних надписей. Должна быть только одна надпись – чтобы вы вставили карточку.
3. Пластиковую карту засовывают лицевой стороной вверх (на ней есть чип, номер карты и логотип банка, с задней стороны черная магнитная полоска). Номер карточки должен быть слева, а чип ближе к банкомату.
4. Не стоит сильно давить и применять большую физическую силу для вталкивания пластика. Достаточно просто слегка его туда подтолкнуть и устройство самостоятельно ее затянет внутрь.
5. Если по каким-то причинам, карта не затягивается и не всасывается банкоматом, то не стоит пытаться силой ее туда запихнуть – она может застрять.

Далее вводите ПИН-код, чтобы войти в главное меню. Но помните, количество неправильных попыток ввода PIN-кода 3, а после карту терминал вам не отдаст. Сделано это с точки зрения безопасности и если кто-то попытается украсть и снять деньги перебирая пароль, то банк защитит ваши средства и не отдаст злоумышленнику заветный пластик.

Ничего страшного не будет, если вы неправильно вставите карточку, терминал просто ее не примет. Если же вы забудете, как правильно ее туда запихивать, то инструкция есть у каждого устройства прямо на месте.

1. У Сбербанка огромное количество банкоматов как и клиентов. А устройства, которые находятся в центре города обычно имеют такое свойство как зажовывать пластик. Из-за чего клиенту приходится блокировать и перевыпускать карточку. Поэтому старайтесь снимать деньги подальше от центра населенного пункта и в местах большого потока людей, так как валики и механизмы приема там обычно сильно изношены.
2. Если карту все-таки зажевало, то сразу же позвоните по номеру горячей линии – 900 или 8800 555 5550, сообщите оператору о ситуации (звоните с телефона, к которому привязан мобильный банк). Также можно заблокировать пластик через мобильный банк, через приложение прям на месте.
3. Бережно относитесь к карте, не стирайте ее вместе с вещами, не гните и не старайтесь ломать. Помните, что по договору все карточки являются собственностью банка и за порчу с вас могут попросить деньги. Конечно делают это очень редко, но при перевыпуске карточки нужно будет сдать старую.

Остались вопросы

Если у вас возникли трудности или вы не знаете, как пользоваться карточкой. То смело звоните на номера горячей линии, они абсолютно бесплатные. Любой оператор проконсультирует вас и расскажет что и как правильно делать.

Банковские карточки стали неотъемлемой частью современного общества. Но те, кто только начинает ими пользоваться, могут испытывать трудности. Наибольшей популярностью у населения пользуются карты ПАО "Сбербанк", крупнейшего эмитента кредиток в России. Первое, что необходимо знать владельцу нового платежного средства, — это как вставить карту в банкомат Сбербанка.

Как устроена банковская карточка?

Карта представляет собой платежное средство на пластиковом носителе. Она компактная и удобная, занимает не больше места в кошельке, чем визитка или купон на скидку в магазине.

У карточки есть лицевая и оборотная стороны. На лицевой стороне располагаются:

• Логотип банка-эмитента, чаще всего в правом верхнем углу.
• Фамилия и имя владельца, если кредитка является именной. Они указываются эмбоссированным текстом. На картах мгновенной выдачи указывается просто тип — momentum card.
• Чип. Он защищает карточку от взлома и хранит данные. Представляет собой квадрат с металлизированной поверхностью, расположен с левой части карточки.
• Срок действия. Указываются месяц и год замены карточки, например, 03/2019.
• Номер карточки. 16 или 18 цифр.

На обороте карты указывается 3-значный код, который используется для оплаты в интернет-магазинах. Также там содержится информация о контактах банка (вверху мелким шрифтом).

Куда вставлять карточку Сбербанка?

Клиенты банка, кроме оплаты карточкой в магазинах, могут использовать ее в терминалах и банкоматах для переводов, погашения кредита и снятия наличных. Первое, что должен запомнить владелец, — куда вставлять кредитку.

В банкомате и терминале есть 2 отделения: для наличных и карты. Иногда отделения для наличных разделяются на внесение и снятие средств, но отдел для банковских карт всегда один.

В банкомате Сбербанка он находится с правой стороны. Над ним располагается наклейка с надписью "Вставьте карту" или рисунок, на котором указано, как вставить карту в банкомат Сбербанка.

Как вставить карту в банкомат Сбербанка: инструкция для новичков

Клиент должен запомнить, что терминалы и банкоматы имеют примерно одинаковое устройство и внешний вид. Исключение составляет лишь возможность снятия наличных: в терминалах это сделать невозможно.

Второй важный момент при использовании кредитки — какой стороной вставлять карту Сбербанка в банкомат. Все платежные средства вставляются только лицевой стороной, чипом вперед. Это важно: если попытаться всунуть карточку другим способом, она останется в терминале.

Если клиент сомневается, как вставить карту в банкомат Сбербанка, он может посмотреть инструкцию на банкомате: в большинстве терминалов есть изображение-подсказка для новых владельцев.

Клиент также имеет право получить в банке бесплатную инструкцию для пользователей, в которой прописываются все нюансы применения платежного средства.

В каких случаях терминал может "проглотить" карточку?

Даже при правильном использовании кредитки не исключены случаи, когда клиент не может вытащить свою карточку после того, как вставил ее в банкомат. Если карта вставлена верно, причиной этому может стать неисправность устройства.

Чтобы снизить риски остаться без карточки и денег, не рекомендуется:

• Вставлять ее в банкомат с признаками неисправности. Об этом может говорить надпись на экране "Ведутся технические работы" (или ее аналог на английском), "синий" или "черный" экраны без логотипа, рекламы Сбербанка и прочей атрибутики.
• Тянуть время после получения наличных. После того как клиент получил деньги, ему дается 40 секунд, чтобы забрать кредитку обратно. В противном случае она останется в банкомате.

Что делать, если карта осталась внутри?

Даже те, кто знает, как вставить карту в банкомат Сбербанка, иногда попадают в ситуацию, когда остаются без платежного средства. Чаще всего причиной является неисправность устройства без внешних признаков технического сбоя. В таком случае необходимо срочно заблокировать кредитку и оформить перевыпуск новой карты.

Куда звонить, если банкомат съел карту Сбербанка:

• на номер 900.
• либо 8-800-555-555-0.

Оба номера являются бесплатными "горячими" линиями банка. Клиент может позвонить туда, чтобы заблокировать карточку и оформить ее перевыпуск без посещения офиса банка. При звонке необходимо представиться, назвать адрес, данные паспорта и кодовое слово (использовалось в заявлении при оформлении платежного средства).

Номера Сбербанка указаны на любом из устройств самообслуживания, рекламе или сайте компании. Если кредитка не была "проглочена", а клиент просто забыл карту в банкомате Сбербанка, он также должен позвонить по одному из номеров.

Перевыпуск по технической неисправности является бесплатным. При утере карты клиент должен будет оплатить комиссию за изготовление новой в размере 30 или 150 рублей в зависимости от типа кредитки. Срок изготовления новой карты — до 14 дней.