Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Тема занятия: Невербальные средства коммуникации

Цель занятия : сформировать представление об невербальных средствах коммуникации.

Учебно-целевые вопросы занятия:

1. Параметры невербального поведения. расстояние между собеседниками, взаимное расположение собеседников, жесты, позы, мимика, сигналы глаз и т.д.

1. Невербальные вокальные феномены.

Параметры невербального поведения

Невербальное поведение человека условно можно разделить на две группы.

К первой группе невербальных сигналов относят собственно невербальное поведение : расстояние между собеседниками, взаимное расположение собеседников, жесты, позы, мимика, сигналы глаз и т.д.

Ко второй группе относят, так называемые, невербальные вокальные феномены (т.е. паралингвистические компоненты (громкость, тембр, ритм, высота звука т.п.) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель и пр.)).

Расстояние между собеседниками

В ситуации межличностного общения существует некоторая граница между собеседниками, которую трудно переступить. Каждый человек неосознанно регулирует свое персональное пространство – дистанцию между собой и другими участниками общения, свое положение относительно них и свою ориентацию в пространстве. Расстояние между собеседниками зависит от ряда факторов.

Во-первых, оно зависит от степени эмоциональной близости между партнерами по общению. Чем более холодные, формальные отношения между людьми, тем больше расстояние между ними в ситуации общения. Чем отношения ближе, тем меньше дистанция.

Во-вторых, расстояние между собеседниками увеличивается с повышением социального статуса одного из них. Как правило, человек держится подальше от тех, кого уважает, почтительно обходит высоких начальников.

И, наконец, расстояние между людьми зависит от психического состояния собеседников . Персональное пространство у каждого имеет свои размеры в зависимости от самочувствия, настроения, состояния. Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе. Беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от лиц противоположного пола. Люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные и уживчивые. У интравертов персональная дистанция больше, чем у экстравертов.

Э.Холл и Дж.Трейджер выделяют четыре межличностных расстояния:

 Интимное расстояние от 15 до 45 см. Это расстояние общения близких, хорошо знакомых людей, находящихся в тесном эмоциональном контакте, это дети, родители, супруги, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона (от 0 до 15 см.), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх- интимная зона.

 Личная дистанция (от 46 до 120 см.) это расстояние, на котором происходит общение хорошо знакомых людей, большая часть разговоров происходит именно на этой дистанции, еще она называется дистанцией эмоционального общения.

 Социальная дистанция (от 1,2 до 3,6 метров), это расстояние, которое разделяет посторонних людей, улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи в общественных местах. Такая дистанция позволяет каждому заниматься своим делом.

 Публичная дистанция (более 3,6 метра). Общение формальное, обычно с несколькими людьми одновременно, например, преподаватель и студенты. На таком расстоянии детали лица, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательнее подбираются и старательно выговариваются.

Человек является социальным существом и не может жить без общения и взаимодействия с другими людьми. Но каждый индивид имеет свое личное физическое пространство, которое он в общении с одними людьми сокращает, а с другими, наоборот, увеличивает. Это зависит от типа взаимоотношений.

Психологи давно изучают особенности пространственных отношений между людьми. Этим занимается определенная область психологии, которая называется проксемика. Давайте рассмотрим, что же изучает эта наука.

Американский психолог и антрополог Эдвард Холл был одним из первых, кто начал изучать такую сферу психологии, как пространственные отношения между людьми. Он утверждал, что каждый человек стремится иметь свое личное физическое пространство и самостоятельно организовывать его. Это является его биологической потребностью.

Изучая особенности пространственных отношений между людьми, Эдвард Холл в 1969 году написал книгу «Молчаливый Язык», в которой и осветил вопросы, посвященные пространственным отношениям. Также он ввел в психологию термин «проксемика», обозначив им физическую дистанцию, которую соблюдают люди в процессе общения.

Таким образом, проксемика – это область психологии, изучающая пространственные условия общения людей.

Существуют и другие науки, изучающие особенности невербальной коммуникации, например, кинесика и такесика. Первая исследует жесты, мимику и пантомимику человека, вторая – невербальное общение людей, осуществляемое с помощью прикосновений друг к другу.

Виды дистанций во время общения

Эдвард Холл выделял четыре типа дистанций, которые соблюдают собеседники в процессе коммуникации: интимная, личная, социальная и публичная дистанция. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Интимная дистанция

Интимную дистанцию человек соблюдает только в общении с самыми близкими людьми – членами семьи, возлюбленными. Близкие друзья тоже зачастую используют при общении интимную дистанцию. Она составляет от 15 до 50 см. Чем более близкие отношения между собеседниками, тем короче их дистанция. Например, влюбленные пары часто стремятся сократить свою дистанцию до минимума.

Психологи подметили, что размер интимной дистанции варьируется у представителей разных стран. Это связано с особенностями культуры и традиций каждого народа.

Находясь в интимной зоне, собеседники имеют возможность прикасаться друг к другу. Недостаточно коммуникабельные люди стараются расширить свою интимную дистанцию, особенно при общении с малознакомыми людьми. Как правило, они избегают толпы и общественного транспорта, где пассажиры вынуждены буквально прижиматься друг к другу.

Индивиды, склонные к агрессии, неосознанно стремятся увеличить свою интимную дистанцию. Для этого они могут сидеть, развалившись на стуле, размахивать руками во время беседы, широко расставлять ноги. Проникновение другого человека в их интимную зону зачастую вызывает агрессию и недовольство.

Люди, которые симпатизируют друг другу, стараются держаться на близком расстоянии. Если же человек испытывает к своему собеседнику неприязнь, он неосознанно стремится отодвинуться от него подальше. Любящие супруги имеют очень короткую интимную дистанцию. Супружеские пары, которые недовольны своими отношениями, наоборот, увеличивают свою интимную зону.

Личная дистанция

Личная зона используется в дружеском и деловом общении. Ее расстояние составляет от 50 до 120 см. Личную дистанцию также можно разделить на ближнюю и дальнюю. Ближняя предназначена для общения с друзьями и родственниками, а дальняя – для коллег и деловых партнеров.

На размеры личной дистанции влияют и национальные особенности. Например, в России принято находиться к собеседнику гораздо ближе, нежели в США. Американцы предпочитают общаться друг с другом на более далеком расстоянии, а россияне такое положение вещей могут воспринять, как неуважение или высокомерие. Поэтому люди, приезжающие в чужую страну, нередко испытывают дискомфорт.

Кроме национальных особенностей, на личную дистанцию влияют и индивидуальные характеристики человека. Например, экстраверты, оптимисты, коммуникабельные и уверенные в себе люди стараются держаться поближе к собеседнику. А вот интроверты, люди, имеющие негативное мировосприятие, неуверенные в себе и страдающие комплексами, наоборот, стремятся увеличить расстояние между собой и собеседником.

На личную дистанцию влияют и возрастные факторы. Дети и пожилые люди любят находиться на близком расстоянии, а молодежь и люди среднего возраста располагаются подальше от собеседника. Это объясняется степенью уверенности в себе и личной защищенностью.

Социальная дистанция

Расстояние, предназначенное для общения с малознакомыми и незнакомыми людьми, а также деловыми партнерами, пересекаться с которыми приходится не очень часто, называется социальной дистанцией. Ее величина составляет 120–350 см. Именно на таком расстоянии обычно держатся люди, которые незнакомы друг с другом.

Социальная дистанция позволяет отвести взгляд от собеседника, если общаться с ним не хочется, и тем самым показать ему свою незаинтересованность в предмете беседы.

Публичная дистанция

Эта дистанция предназначена для выступлений перед аудиторией. Ее величина составляет от 350 до 750 см. Именно на таком расстоянии обычно располагается человек, выступающий перед группой. В маленьких помещениях лектор, оратор или артист располагается на более близкой дистанции к зрителям, а в больших залах – на более дальней. Публичная дистанция не предназначена для знакомства, а только для выступлений.

Пространственное расположение собеседников

Проксемика изучает не только расстояние, на котором держатся собеседники, но и особенности их ориентации в пространстве по отношению друг к другу. Специалисты по бизнес-тренингам знают, что успех деловых переговоров во многом зависит от атмосферы, которая царит в кабинете. Поэтому они рекомендуют руководителям рассаживать деловых партнеров таким образом, чтобы они были психологически настроены на конструктивное общение.

Очень часто во время делового или дружеского общения собеседники сидят за столом. Исходя из этого, психологи выделяют четыре вида позиций, которые участники общения могут занимать.

• Угловое расположение. В этом случае собеседники размещаются по диагонали, разделяемые углом стола. Обычно так общаются друзья, родственники и хорошие приятели. В такой позиции хорошо видно собеседника, и можно свободно наблюдать за его жестами и пантомимикой. Угол стола выступает в качестве небольшого разделительного барьера, необходимо для поддержания психологического комфорта индивида. В угловом расположении нет разделения стола на территории.
• Позиция делового общения. В этом случае собеседники располагаются рядом, по одной стороне стола. Такое расположение обычно занимают люди, которые выполняют совместную работу. В этой позиции очень удобно вместе просматривать документы.
• Конкурирующе-оборонительная позиция. В этом случае собеседники сидят друг напротив друга по разные стороны стола. Такую позицию занимают оппоненты, каждый из которых имеет свой взгляд на обсуждаемую проблему. Именно такое расположение партнеров часто можно увидеть на деловых переговорах. Собеседники, находящиеся в конкурирующе-оборонительной позиции, разделены столом, а это не способствует созданию атмосферы доверительной, непринужденной беседы. Если партнеры желают найти решение проблемы, которое устроит обе стороны, им желательно занять другую позицию, например угловую.
• Независимая позиция. В этом случае люди располагаются по разные стороны стола подальше друг от друга, а если они сидят на скамейке, то стараются отодвинуться. Такое расположение свидетельствует о том, что они не заинтересованы в общении друг с другом. Людей, сидящих таким образом, можно увидеть в читальном зале библиотеки, в кафе или на скамейке в парке.

Недаром руководители многих фирм стараются проводить деловые переговоры не за прямоугольным, а за круглым столом. Стол, лишенный углов, подсознательно настраивает партнеров на миролюбивую беседу. Собеседники, сидящие за круглым столом, чувствуют себя в одинаковом положении, поэтому больше склонны к компромиссам.

Подводя итог, можно сказать, что проксемика является нужной и полезной областью психологии. Изучая особенности пространственных отношений между людьми, можно понять характер любого собеседника или делового партнера и найти к нему подход.

Много дополнительной информации о собеседнике дает лицо человека, прежде всего, глаза. Контакт глаз, или визуальный контакт между людьми, составляет важнейшую часть общения. Посмотрев человеку в глаза, можно получить 87% информации о сообщении. Когда мы смотрим на собеседника, это означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что нам говорят. Те, кто мыслит абстрактными категориями, стремятся к большему количеству контакта глаз, чем те, кто мыслит понятиями конкретными. Это объясняется тем, что у первых большая способность к интегрированию информации.

Визуальный контакт регулируется общественными нормами. Так, в Мали молодые возрастом люди ни при каких условиях не имеют права смотреть в глаза старшим. На островах Фуджи во время разговора принято отворачиваться от собеседника, а у европейцев это является проявлением невежливости и неуважения. Японцы при разговоре смотрят не в глаза, а на шею партнера. Вообще в странах Юго-Восточной Азии (Китай, Япония и др.) партнеры при общении в основном избегают прямого взгляда. Напротив, в некоторых странах Европы (Франция, Италия) и в Латинской Америке нормальным считается, если на собеседника «таращатся».

Русские, как и народы Восточной Европы и Скандинавии, занимают промежуточное положение. В нашей культуре смотреть прямо в глаза партнеру по общению нужно от 30 до 60% времени разговора. Тем, кто смотрит в глаза меньше трети длительности разговора, редко доверяют. При этом контакт глаз должен периодически повторяться, каждый раз продолжаясь не более 7 секунд. Постоянный взгляд на человека мешает ему сосредоточиться и считается навязчивым. Несколько дольше мы склонны смотреть на тех, кем восхищаемся, кто нас интересует.

Дистанция общения

Средством невербального общения является также дистанция общения или межличностное пространство. Неудобную для собеседников дистанцию можно трактовать, как вторжение в личное «жизненное пространство» или как отчужденность, нежелание идти на контакт. Дистанция общения зависит от близости отношений людей, возраста, пола, социального статуса партнеров, личностных особенностей людей, плотности населения, национальных стандартов и т.д. Женщины обычно сидят или стоят ближе к собеседнику, чем мужчины. Психически уравновешенные люди подходят ближе друг к другу, тогда как беспокойные пытаются держаться в отдалении. Собеседники, заинтересованные друг в друге, сокращают дистанцию общения. Величина дистанции зависит от плотности населения местности, где человек вырос. Большая плотность допускает меньшую дистанцию, например, в городе такая дистанция меньше, чем в сельской местности.

У разных народов приемлемым считается разное расстояние между собеседниками. Если сравнить европейцев, латиноамериканцев и арабов, то наименьшее расстояние у арабов, а наибольшее - у европейцев. В Европе расстояние между партнерами по общению увеличивается с юга на север, зависит от разновидности взаимодействия и, в среднем, является следующей:

интимная дистанция - до 40 см. Характерна для особо близких между собой лиц. Встречается при интимных отношениях, в спорте, танцах и т.п.;

личная дистанция - от 40 см до 1 м 50 см. На таком расстоянии люди общаются во время конференций, на деловых встречах и т.д.;

общественная дистанция - от 1 м 50 см до 4 м. Соответствует официальным контактам и деловым отношениям. Наблюдается в связях между лицами с отличными позициями и общественными ролями, например, между руководителем и подчиненным;

открытая дистанция - от 4 до 8 м. Это эпизодические, ситуативные контакты между чужими людьми. Такая дистанция не предусматривает обратной связи.

В США интимная дистанция составляет расстояние до 45 см, личная - от 45 см до 1,2 м, социальная - от 1,2 до 3,6 м, общественная - более 3,6 м.

Правильно выбранная дистанция задает тон общению. Вторжение «не своего» человека в эти зоны воспринимается плохо. Результатом такого вторжения могут быть защитные агрессивные реакции, асоциальные действия, снижение уровня самоконтроля, угнетение. Психологически на человека влияет не только расстояние между собеседниками, но и конфигурация, которую они образуют. Когда двое стоят параллельно друг другу, это означает, что они не хотят, чтобы к ним кто-то присоединился. Когда же их плечи образуют угол, другие к ним присоединяться могут. Если собеседники сидят, то целесообразно избегать позиции «прямо напротив».

Дистанция при общении

У любого народа мира есть свои правила общения между собеседниками. Одним из этих правил является «дистанция общения». Так что же это такое? Дистанцией общения является расстояние между двумя и более собеседниками. С точки зрения теоретики существуют различные виды дистанций общения. Это интимная , личная , социальная и официальна , но на практике выделяется два вида: это далёкая и близкая. Первая объединяет в себе официальную и социальную дистанции, а вот вторая объединяет личную и интимные дистанции.

Также дистанция зависит от статуса и взаимоотношений собеседников, места проживания, их пола, и, естественно, от принадлежности к той или иной нации, их традиций и культуре. Но здесь существует очень много нюансов и, чтобы не совершить оплошность, необходимо хоть немного ознакомиться с культурой вашего собеседника. Потому что бывают ситуации, когда, к примеру, дистанция, которую человек, живущий в городе, посчитает социальной, окажется личной для человека, живущего в сель­ской местности.

Внимание! Личная зона

Или может быть и другая ситуация: во время общения с американцем дистанция общения для него будет являться личной, когда как для русского она будет рассматривать как социальная. Почему дистанция так важна? Представьте, что если ваш оппонент подошёл к вам, скажем, вплотную и начинает вам рассказывать какую-либо новость, естественно вы будете чувствовать дискомфорт, и на «автомате» удлините дистанцию, сделав шаг назад.

С одной стороны, для кого-то это покажется естественным процессом, а для представителя другой нации оскорблением. Североамериканцы и европейцы в общении привыкли, что дистанция должна равняться от 30 до 40 см, а в отдельных случаях и больше. Кстати, в США в случае вторжения в личное пространство, когда вы крайне настойчиво пытаетесь приблизиться к своему собеседнику, на вас могут подать в суд и признать виновным. А как же обстоят дела с представителями китайской цивилизации? Давайте разберёмся, тут всё очень просто.

У китайцев во время общения дистанция между собеседниками крайне мала. Они вплотную подходят и в прямом смысле «дыша вам в лицо» эмоционально делятся информацией. Этот факт очень сильно возмущает многих представителей других наций. Однако, примите тот факт, что в такого рода поведении абсолютно отсутствует какая-либо агрессия в отношении вас.

Это просто их культура, такова их традиция общения. К этому необходимо привыкнуть и ни в коем случае не пытайтесь отпрянуть назад или испуганно отскочить. Всё равно китаец «инстинктивно» займёт прежнюю позицию. А вот если задумаете пятиться, тут ваш китайский друг воспримет такого рода поведение как просто-напросто отказ от общения, подумает, что вы избегаете его. Это очень его обидит и заденет.

На самом деле стоит поучиться у китайцев их манере общения. Это сыграет вам на руку и принесёт огромные плоды, например: если вы хотите расположить к себе своего китайского партнёра по бизнесу. Поделитесь важной информацией, войдя в его «энергитическую сферу», подходите ближе, как бы неудобно это вам не казалось. В ответ вы почувствуете, как собеседник окажется более расположенным к вам и контакт наладится быстрее.

Если вы хотите задать свои вопросы или уже выбрали университет для дальнейшего обучения в Китае, то нажмите на кнопку «Заполнить заявку» и перейдите на специальную страницу, где сможете подробно написать свои вопросы и пожелания. Отвечаем максимум в течение 24 часов.

Человек не может познать окружающий мир без общения, ведь ему необходим обмен знаниями, чувствами и мыслями. Но в школе этому важному в жизни навыку не учат, не преподают его и в институте, поэтому далеко не все хорошо им владеют. Однако каждый может освоить несколько важных и довольно простых правил и стать коммуникабельным и приятным в общении.

Личное пространство

Любой живой организм имеет свои охраняемые и контролируемые территории. Такое же личностное пространство имеет и человек. Например, люди при разговоре стараются держаться на определенной дистанции. Расстояние между собеседниками при общении зависит от таких факторов, как личные предпочтения, настроение, национальная принадлежность, темперамент, культура. При несоблюдении необходимой дистанции люди могут испытывать дискомфорт и раздражение.

1. Интимная зона от 15 до 46 см предполагает тесный эмоциональный контакт при повседневном общении с близкими людьми (супруги, родители с детьми, влюбленные).

2. Личная зона от 46 см до 1,2 м применима для общения хороших друзей, обсуждения личных вопросов. Люди, работающие вместе, стремятся использовать эту дистанцию.

3. Социальная зона от 1,2 м до 3,6 м — оптимальная дистанция для беседы знакомых. Даже если на самом деле они друг другу не очень интересны, расстояние как бы само по себе обязывает их быть хотя бы по-светски внимательными.

4. Общественная зона свыше 3,6 м используется для публичных выступлений перед массовой аудиторией. Известно, что для обеспечения наибольшей "открытости" общения и создания "эффекта доверия" у слушателей, оратор часто уменьшает эту дистанцию.

Интимные сантиметры

Использование личного пространства имеет большое значение для человеческих взаимоотношений и является решающим фактором при определении степени близости между людьми. Интересно, что эмоциональную близость между мужем и женой можно измерить рулеткой в метрах и сантиметрах. Так дистанция, которую выбирают для беседы супружеские пары, недовольные своими отношениями, примерно на 30 процентов превышает расстояние между супругами, которые счастливы в браке.

Как правило, в благополучных семьях общаются на расстоянии 28 см друг от друга, а в неудачных — на расстоянии 37 см. Но если для первых это расстояние комфортной эмоциональной близости, то для последних — пространство взаимного непонимания. Другими словами, чем ближе оказывается пара к разводу, тем меньше шагов навстречу друг другу они готовы сделать. О чувствах и характере отношений можно судить, к примеру, по приближению тел целующихся людей. Влюбленные плотно прижимаются телами и, находясь в интимной зоне, абсолютно не испытывают дискомфорта.

Совсем иное расстояние наблюдается при поцелуе постороннего человека, например, от коллеги по работе, поздравляющего с Новым годом. Оба будут непроизвольно отставлять нижнюю часть тела, по крайней мере, на расстояние не менее 15 см.

Культурные нормы

В разных культурах нормы дистанции при общении ощутимо различаются. Например, при беседе южных народов допускается меньшее расстояние, нежели северных. Так, объектом наблюдения стал деловой разговор не состоявших в знакомстве коренных жителей южных стран и типичных представителей севера с последующим выяснением мнений собеседников друг о друге. Было замечено, что в ходе диалога южане инстинктивно стремились приблизиться к участникам разговора, а северяне все время старались дистанцироваться. Впоследствии, каждый из них, анализировал свое первое впечатление о новом знакомом. Северянин думал о южанине: какой он бесцеремонный и развязный, претендует на близкие отношения. А представитель южных стран искренне рассудил, что северянин амбициозен, заносчив и слишком самоуверен. На самом деле причиной всему были различия в традиционных нормах культур, и хорошо бы прежде чем делать какие либо выводы, уточнить национальную принадлежность. Именно поэтому южным жителям, привыкшим с детства подходить к собеседнику почти вплотную, дистанция делового общения с представителями северных районов казалась слишком большой. Похоже, российские нормы дистанции скорее сопоставимы с северными, нежели с южными, хотя прямые аналогии здесь едва ли уместны.

В лифте

В условиях современных густонаселенных городов люди случайно оказываются приближенными друг к другу на интимное расстояние, при этом они интуитивно стараются соблюдать определенные правила поведения. Так, например, оказавшись в кабине лифта, где одновременно поднимаются несколько человек, пассажиры стараются стоять неподвижно и не дотрагиваться до соседей. В такой ситуации необходимость в определенной дистанции ощутима всеми присутствующими. Фактически никто друг другу не мешает, не касается локтем, не задевает сумкой — все находятся на расстоянии, но, тем не менее, стоят слишком близко для незнакомых людей. Их биополя пересекаются и все чувствуют себя дискомфортно.

Довольно часто в подобных ситуациях наблюдается неестественность поз и забавное поведение: один внимательно изучает панель с кнопками, другой задолго до своего этажа начинает позвякивать ключами, выбирая нужный из них, а кто-то глубоко задумался и ушел в себя, но при этом улавливает любой шорох в лифте. Каждый своим поведением дает понять, что для него не желателен даже небольшой контакт и, что он не хочет доставлять неудобства окружающим. При таком вынужденном соседстве все чувствуют уменьшение допустимого расстояния и эмоциональное давление. Стоит одному пассажиру выйти, как оставшиеся с облегчением выдохнув, сразу же расслабят прижатые к бокам локти и отойдут друг от друга — каждый человек вновь обрел свое зональное пространство и успокоился.