Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Прекрасное утро 7 декабря разорвалось звонком мобильного. "Валерий Валерьевич, меня зовут так-то, я представляю Сбербанк! Валерий Валерьевич, Вы являетесь надежным клиентом Сбербанка!", затараторил девичий голос. После чего я узнал, что избран быть премиальным клиентом, Сбербанк рад обслуживать меня по программе "Сбербанк-Премьер", я буду обслуживаться без очередей, и что у меня теперь будет персональный менеджер. Зачем мне нужно быть премиальным клиентом и что будет делать мой персональный менеджер - девичий голос не протараторил.

Вместо этого голос поинтересовался, какой офис мне удобно посетить, но, услышав удобную для меня станцию метро, голос всё так же бодро сообщил, что офисов, работающих по программе "Сбербанк-Премьер", в районе этой станции (2 станции от кольцевой), Сбербанк не имеет (По мере написания я буду добавлять вопросы в адрес Сбербанка, и вопрос №2 - почему не имеет, если есть обычный офис и это не самый глухой район?). И чтобы я назвал еще одну станцию метро, удобную для меня. Я назвал следующую по удобности (т.е. уже неудобную), и был оповещен, что - да! Есть там такой офис!

Когда мне будет удобно его посетить в ближайшую неделю? (Вопрос №3 - почему неделю?) Не успев сообразить, зачем мне это всё вообще, я наметил четверг, после чего голос уточнил, в какое же время мне будет удобно совершить эту поездку. Назначили первую половину, после чего голос протараторил, что мой персональный менеджер мне перезвонит и сообщит детали. Уф. Вопрос №4 - зачем ваши сотрудники каждое предложение начинают с имени-отчества клиента? Это производит отталкивающее впечатление и сбивает с толку.

Наступил четверг. Тут мне уже стоило бы насторожиться, поскольку никакого звонка от персонального менеджера не случилось, но я решил всё же заехать. Тем более, что напоминающее о визите смс поступило заранее. Добрался до отделения Сбербанка, уточнил, где же работают по программе "Сбербанк-Премьер", увидел стандартный бокс с дверью и стенами не до потолка. За дверью было размещено два рабочих места, за обоими сидело две сотрудницы, одна из которых общалась с клиентом. Поприветствов находящихся, Я уточнил, кто мне может сообщить, что это за программа и зачем она мне нужна. Ответного приветствия не последовало, но был получен категорический ответ "Вам нужно будет подождать минут 10, я сейчас работаю с клиентом". Меня всегда поражают такие ситуации.

На данный момент со мной ещё не нужно было работать, я ещё не решил, что мне что-то нужно от этой организации, и бумажный листок с рассказом о чудесах вполне бы устроил, но такого не случилось (вопрос №5 - почему?). Хорошо, я прикрыл дверь и обнаружил, что в общем зале, кроме меня, было ещё 2 человека, ожидавших своего обслуживания без очередей. Решив пообщаться с мужчиной в очках, я узнал, что ему эта программа нужна потому, что он, являясь премиальным клиентом, уже заказал перевыпуск двух банковских карт, а благообразная пожилая дама сообщила, что стать премиальным клиентом можно, разместив депозит на сумму от 1 млн руб.

Поскольку ни с точки зрения банковских карт, ни в плане депозитного размещения средств Сбербанк мне не интересен, а наглядно понятие "обслуживаться без очереди" я уже увидел, и с учетом того, что отделения Сбербанк я посещаю 3-4 раза в год, я решил не становиться премиальным клиентом. Заглянув ещё раз в занятую дверь, сообщил девушке, чтобы она на меня не рассчитывала, и услышал "Хорошо". Т.е. ни как меня звать, ни номер заявки ей были не интересны. Ну не пришёл клиент, и не пришёл, вечером просто вычеркнут тех, кто не пришёл. Так вот ты какой, персональный менеджер...

Вопрос №1 (раз он основной) - зачем вы этим занимаетесь? Зачем содержите сотрудников для тараторящих звонков, зачем украли у меня сегодня моё время, если на самом деле это всё не нужно (вам - точно, мне - скорее всего)? Почему вы не хотите сначала попытаться получить клиента, рассказать ему, что для него во всём этом хорошего и почему ему нужно "Подождать, я занята!"? У вас совсем-совсем нет бюджета на листочки формата А4?

Понимаю, что вопросы риторические. Но было бы интересно узнать ваше мнение по этим вопросам. Оценку не ставлю. Нечего оценивать.

Сбербанк России – абсолютный лидер среди кредитных учреждений нашей страны по числу обслуживаемых физических лиц.

В ближайшие годы эту ситуацию едва ли что-то изменит. Однако старейший банк страны вовсе не думает почивать на лаврах и активно реализует программу поощрения ключевых клиентов, которая называется «Сбербанк Премьер». Она предполагает комплексный пакет услуг для граждан, которые:

• имеют значительные неснижаемые остатки на счетах:
• получают большие поступления в рамках зарплатных проектов;
• пользуются кредитом или кредитной линией на сумму от 20 миллионов рублей.

Официальный сайт Сбербанка достаточно подробно рассказывает про условия действия программы «Сбербанк Премьер» в 2016 году. По отзывам VIP-клиентов, она практически не имеет достойной альтернативы в других кредитных учреждениях, если брать не конкретные персональные предложения, а общий стиль и уровень предлагаемых услуг.

Нужно сразу оговориться: автоматически стать VIP-клиентом в рамках программы «Премьер» нельзя. Премиальное обслуживание полагается лишь тому, кто согласился на данное предложение, заполнив анкету-заявление в офисе банка. Причём одного согласия мало. Нужно ещё выполнить ряд условий и поддерживать свой VIP-статус на протяжении всего периода пользования программой. В этом случае премиальное обслуживание осуществляется бесплатно.

Остаток на счетах

Самый простой путь стать сбербанковским VIP’ом – иметь неснижаемый месячный остаток на счету (или на нескольких личных рублёвых и валютных счетах), эквивалентный 2,5 миллионам рублей. Тип счёта может быть любой – текущий счёт, депозит, вклад, остаток собственных средств на карте. Если с течением времени обороты и остатки по счетам снижаются, то клиенту выставляется счёт за VIP-обслуживание – 2 500 рублей в месяц.

При подаче заявки на вступление в круг избранных клиенту предоставляется три месяца льготного периода. Если условие неснижаемого остатка в 2,5 млн. рублей не исполняется, нужно заплатить абонентскую плату за весь льготный период. Её спишут, даже если вы откажетесь от членства в программе.

Зарплата на карту

Участие в зарплатном проекте – второй путь попасть в привилегированный список клиентов Сбербанка. Согласно положению, ежемесячные поступления на зарплатную карту от основного работодателя должны превышать 180 тысяч рублей. На сегодняшний день это не такая уж редкая сумма, особенно для Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России. Однако тут сотрудник, даже высокопоставленный, полностью зависим от выбора своего нанимателя. Если тот предпочтёт зарплатный проект другого банка, нужно либо переходить к п.1 (пополняй счёт до 2,5 миллионов), либо… брать в Сбербанке крупный кредит.

Привилегированные заёмщики

Потребительские кредиты на сумму в 20 миллионов рублей взять сегодня достаточно сложно, даже в столице. Поэтому основная масса VIP-клиентов, которые могут воспользоваться услугой «Сбербанк Премьер» в связи с получением кредита – это ипотечные заёмщики. Они в полной мере могут пользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания. Льгот по основному кредиту им получить нельзя, но вот если у клиента возникнет необходимость в дополнительных заимствованиях и банк их выдачу одобрит, то ставки кредита будут мягче, чем у «простых смертных». Да и проценты по вкладам будут выше, если ипотечный заёмщик вдруг решит их оформить. Ситуация, кстати, достаточно распространённая – например, человек обслуживает ипотечный кредит и параллельно копит на машину или просто получил на хранение сумму денег на сравнительно небольшой срок. Временно свободные средства лучше хранить в банке.

Какие ещё льготы и привилегии есть у пользователей проекта Сбербанк Премьер? Их у главного банка страны – богатейшая палитра. В неё входит как персональный финансовый сервис, так и многочисленные льготы в быту, путешествиях и в бизнесе.

Персональное обслуживание

Во всех отделениях Сбербанка VIP-клиенты пользуются льготами – это обслуживание вне очереди или в специальных привилегированных зонах.

Каждый клиент получает персонального консультанта, с которым можно будет связаться из любой точки мира. Формы связи самые разные – телефон, скайп, электронная почта. Каждый VIP-клиент имеет персональную карту Сбербанк Премьер, на котором прописан уникальный шестизначный цифровой код. Достаточно любым удобным способом связаться с call-центром Сбербанка и сообщить свой код и телефонный номер (если он отличается от указанного в анкете). Персональный менеджер свяжется с вами в ближайшее время и решит любой насущный вопрос.

Программа «Консьерж»

В списке сервисов значится услуга «Консьерж» – она удобна для тех, кто много путешествует по миру. Специалисты Сбербанка помогут забронировать отель и авиабилеты, автомобиль напрокат и комфортабельную яхту для прогулки по Средиземному морю. Опция Priority Pass даёт право ожидать рейс в VIP-залах 700 аэропортов мира, даже если у вас билет экономкласса.

Элитные пластиковые карты

Клиенты Сбербанк Премьер получают привилегированные карты VISA Platinum Premier и Master Card Black Edition Premier. Вдобавок к первоначальному кредитному лимиту на 600 тысяч рублей они ещё обеспечены несколькими программами страхования.

1. Жизни, здоровья и имущества.
2. Путешественников по всему миру (покрытие до €100 000).
3. Риска кражи или потери карты (лимит до €5 000);
4. Защита товаров при покупках от повреждения, поломки, потери и других форс-мажорных обстоятельств (лимит €1 000 или $1 500).

Для консультаций по каждому виду страхования предусмотрена отдельная горячая линия, на которую можно оперативно сообщить о наступлении страхового случая.

«Премьер» для бизнеса

Если с помощью своего счёта в Сбербанке вы ведёте частный бизнес, например, занимаетесь трейдингом, то членство в «Сбербанк Премьер» поможет и здесь. Участникам программы доступны льготные курсы валют и драгоценных металлов, отсутствие ограничений при их обмене и купле-продаже, возможность покупать и продавать паи и ценные бумаги и пользоваться бесплатными услугами финансового планирования. Также участники могут арендовать сейфовые ячейки со скидкой 20 % и пользоваться многими другими льготами от Сбербанка.

«Сбербанк Премьер» и кризис в экономике

В целом особый режим обслуживания в Сбербанке доступен сегодня не всем россиянам. Ежемесячная плата в 2 500 рублей едва ли может испугать граждан со средним и высоким доходом. Однако комплекс услуг, включённых в программу, востребован гораздо меньшим числом клиентов Сбербанка, чем это было даже 2–3 года назад. Рубль подешевел, но рублей, увы, у населения больше не стало.

Мы едва ли увидим в ближайшее время расширение перечня услуг для состоятельных клиентов, а тем более снижение «входного билета» в «Премьер». Скорее всего, Сбербанк сосредоточится на сохранении существующей клиентской базы и будет терпеливо ждать стабилизации экономической ситуации в стране.

Что такое программа «Сбербанк Премьер»?
Для тех, кто желает заполучить привилегированный статус вип клиента в Сбербанке, разработана специальная программа «Сбербанк Премьер», став участником которой вы получаете:
— личного менеджера;
— выгодные условия по самым разным продуктам Сбербанка;
— круглосуточную телефонную линию для подробных консультаций;
— возможности планирования финансовых потоков;
— отдельную зону обслуживания.

Оформив премиальный пакет, вы тут же из разряда обычных физических лиц становитесь премиум клиентом. Это позволит не только воспользоваться предложением на выгодной основе, но и получить огромные возможности в сфере покупок и путешествий за границей. Став ВИП клиентом Сбербанка, ваш личный менеджер подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а если вы привыкли общаться с представителем Сбербанка с глазу на глаз, то воспользуйтесь списком отделений учреждения, в которых созданы специальные зоны премиум обслуживания.

Стоимость обслуживания Вип клиента

Если ваша карта на конец месяца будет обладать суммарным балансом в 2,5 млн. рублей, вы получите пакет бесплатно.
На протяжении льготного периода (с момента оформления и до последнего числа месяца, следующего за текущим) вы получаете выгодные условия ведения вашей программы: комиссия не начисляется.
По истечению льготного срока комиссия будет изыматься только в случае, если на карте находится 2,5 и выше млн. рублей.
Кроме того, действуют лимиты на проведение операций с картой:
— 500 тыс. рублей или 12,5 тыс. долларов на снятие налички в день;
— 10 млн. рублей на зачисление в день (а также их эквиваленты).
Лимит на выдачу с кассы и совершение покупок товаров и оплаты услуг отсутствует.

Вам будет предложен целый пакет услуг, значительно упрощающий жизнь и предлагающий премиальный сервис. Среди них:

1. Премиальная карта Visa, MasterCard, BlackEdition

Эти карты позволяют осуществлять покупку в разных уголках страны, проводить управление картой на расстоянии, пользоваться «услугой консьержа» для бронирования столика в ресторане, билетов и номеров гостиниц. К тому же вам предлагается страхование денежных средств на карте, лишиться которых вы можете во время кражи или незаконного использования карточного счёта. Эти карты не обошли стороной страхование жизни и здоровья владельца, в частности при выезде за рубеж.
Карты позволяют получить скидки и бонусы в огромном количестве магазинов, ресторанов и отелей, расположенных по всему миру. Особый плюс таких карт заключается в том, что вы можете не выстаивать очередь на кассе в магазине, — достаточно расположить карту у бесконтактного считывающего приспособления, и ваша покупка будет оплачена в считанные секунды.
Кроме того, карта позволит оставаться в курсе всех событий и операций, проводимых с ней. Для этого программой установлено бесплатное смс-оповещение. Клиент также может заблокировать карту в любое время дня и ночи. Такое мероприятие крайне важно, в случае утери или кражи вашей карты.

1. Особый вклад для физических лиц

Используя пакет «Сбербанк Премьер», вы получаете колоссальные возможности держателей депозитных счетов. Вам будут предложены выгодные условия:
— «Премьер Сохраняй» доступен для лиц, имеющих 1 млн. рублей, при этом вы не будете терять % при досрочном снятии денег (ставки на тело депозита – 0,01%);
— «Особый Сохраняй» предлагает вкладчикам высокий доход (ставки от 7,7-10,16% в зависимости от сроков депозита) на сумму от 1 млн. рублей; нельзя досрочно снять или пополнить;
— «Особый Пополняй» принесёт владельцу от 8,6-9,45% годовых; этот вклад – пополняй сколько хочешь на протяжении 3-х лет;
— «Особый Управляй» (клиент может частично снимать и пополнять счёт, при этом вклад обладает доходностью 7,85-8,44% годовых).
Следует заметить, что предложенные вклады действуют только для держателей карты «Сбербанк Премьер», в некоторых случаях «Сбербанк Первый».

1. Хранение денег и драгоценностей в банковской ячейке

Когда вы отправляетесь в путешествие за границу, самое время позаботиться о сохранности ювелирных украшений и наличных. Помните, воры всегда на чеку. Так что за определённую плату вы можете организовать ячейку в Сбербанке, получив скидку в 20%, имея премиальное соглашение.
В спектр услуг входит:
— аренда сейфа;
— замена его на больший размер;
— пролонгация аренды ячейки;
— допуск к сейфу только выбранных вами лиц.
Помните, ваши вещи будут надёжно сохранены в Сбербанке.

1. Статус премиум для конвертации валюты и операций с драгметаллами

В пакет премиальный входит возможность совершения операций купли-продажи иностранной валюты со счёта на счёт или на карту. Конвертацию валют, только будучи клиентом «Сбербанк Премиум», можно осуществить по льготному курсу.
Также по специальному курсу вам предлагается купить-продать банковские металлы: золото, платина, серебро, палладий.
Чтобы ознакомиться с обменным курсом, на сайте Сбербанка имеется конвертер, используя который вы сможете просчитать необходимый вклад под нужный эквивалент.

«Сбербанк Премиум» и страхование жизни.

Инвестиционное страхование жизни предусматривает внесение денежных средств на указанный в договоре срок, по истечению которого вкладчик получает не только накопленную сумму, но и доход, верхняя планка которого не определена (иногда достигает 200%).
Следует заметить, что страховая сумма не будет делиться при разводе и на неё нельзя наложить арест. Минимальный срок программы страхования жизни в банке составляет 5 лет. Существует возможность увеличения суммы страхования (пополняй сколько хочешь), вот только страховая компания не даёт гарантий получения дохода, хотя и старается распределить вклад по принципу – 80% в высокодоходные активы, 20% — низкодоходные.

ПИФы и акции

Для решения любых вопросов клиент может воспользоваться открытой линией контактного центра или же связаться с персональным менеджером. Как известно, обладатели крупных сумм готовы инвестировать и получать от капиталовложений особые выгоды. Прекрасным инструментом для этого являются , позволяющие получать высокий доход от операций с акциями и облигациями. Обратившись к личному менеджеру, клиент сможет передать возможность маневрировать лишними денежными средствами на финансовом рынке.

Как стать участником программы «Сбербанк Премиум»?

Получить пакет услуг можно, заполнив специальную заявку для связи с консультантом на сайте финансового учреждения. Здесь вы вводите свои контактные данные и указываете время звонка. Специалист банка свяжется с вами в оговоренное время для дальнейшей консультации.
Программа разработана с целью обеспечить и упростить обслуживание многих состоятельных клиентов. Кроме того, банк предлагает проценты по вкладам на порядок выше средних рыночных.

Чтобы стать клиентом нужно:
— либо обладать вкладом от 1 до 8 млн. рублей;
— либо получать заработную плату на карту банка в размере 150-500 тыс. в месяц на протяжении полугода.

Вот, пожалуй, основные преимущества для клиентов премиум-класса. Вам достаточно только доверить свои активы самому надёжному банку страны, — высокая доходность, множество выгод от покупок и приятный сервис вам гарантированы.

"Сбербанк Премьер" - это премиальный пакет услуг Сбербанка, который предполагает обслуживание повышенной комфортности. Кроме того, банк обещает и необычайную финансовую выгоду от такого ВИП-обслуживания. Как сказано на сайте банка, оформив дебетовую карту с услугой "Сбербанк Премьер", клиент получает право на большие бонусы, вклады с повышенными ставками, выгодный обмен валюты, медицинское страхование в путешествии и так далее.

Предполагается, что за 2500 рублей в месяц (именно столько стоит обслуживание по этой программе, первые два месяца - бесплатно) клиенту как минимум не придётся стоять в общей очереди к специалистам банка - "Сбербанк Премьер" предполагает наличие персонального менеджера, который волшебным образом будет решать большинство проблем клиента.

Ещё одна услуга, ради которой многие оформляют "Сбербанк Премьер", - возможность бесплатного прохода в бизнес-залы аэропортов для ожидания своего рейса. Вероятно, конкретно этот сервис у ВИП-клиентов работает без сбоев. На большинство остальных "привилегий", которые должны быть при подключении пакета "Сбербанк Премьер", клиенты жалуются регулярно.

Клиент платит дважды

В марте 2018 года клиент Сбербанка из Ярославля подключил пакет услуг "Премьер". Первые два месяца обслуживания были бесплатными. В конце мая клиенту позвонил персональный менеджер и уведомил, что со следующего месяца за премиальное обслуживание будет списываться 2,5 тысячи рублей в месяц. Казалось, всё идёт по плану.

Но в июне клиента ждал неприятный сюрприз. В начале месяца он обнаружил, что с него списали пять тысяч рублей. Выяснилось, что у него есть ещё одна карта, оформленная в филиале Сбербанка в Архангельске. Как утверждает возмущённый клиент в жалобе на сайте "Банки.ру" , на ту карту он премиальное обслуживание не оформлял. Но в Сбербанке посчитали иначе.

"Получается, что если у меня открыты карты Сбербанка в 10 городах, то я заплачу 10 раз за одну услугу? Браво, Сбербанк. Очень хотелось бы получить корректное и логическое списание оплаты за услугу в количестве "одно списание за один комплект услуг для одного физ. лица", а не "количество списаний равно количеству регионов, в которых обслуживается клиент", - поделился переживаниями клиент.

В ответе на эту жалобу представитель Сбербанка сообщила, что 2,5 тысячи, которые списали со счёта клиента за вторую карту, ему вернули.

Бессильный персональный менеджер

Для клиентов, которые подключили пакет "Сбербанк Премьер", специально выделяется персональный менеджер. Это сотрудник банка, который всегда должен быть готов помочь ВИП-клиенту решить все проблемы. Но, как оказалось, на практике персональный менеджер далеко не всегда может решить проблему владельца карты.

Клиент Сбербанка из Иркутска пожаловался , что персональный менеджер не может оформить кредит, предоставить доступ к банковской ячейке, обменять валюту и даже просто организовать оперативное оформление необходимых документов. В результате клиенту, для того чтобы решить вопрос с онлайн-вкладом, пришлось стоять в общей очереди. "Стоит ли тратить 2,5 тыс. руб. в месяц за такое обслуживание и сомнительные преимущества - однозначно нет", - резюмирует клиент.

Но при том, что функционал персонального менеджера весьма ограничен, клиент к нему почти в буквальном смысле слова "привязан". Как рассказал в своей жалобе житель Санкт-Петербурга, для того чтобы перевыпустить карту, клиента отправили именно в то отделение, где работает его персональный менеджер.

"Обнаружили, что я, оказывается, "премиальный клиент", у которого подключен пакет "Сбербанк Премьер". А для таких клиентов в "обычных" окнах "программа не даёт переоформлять карту, нужно обращаться в специальное окно". А там сейчас клиенты, ну и я жду уже 25 минут. Дождался - сказали "идите в то отделение, где у вас персональный менеджер". Минус 30 минут времени жизни, чтобы узнать о таком нелепом ограничении в сервисе", - рассказал он.

"Сберотеррор"

"Нахожусь в командировке в Китае. Одна минута входящего звонка стоит 129 рублей. Сбербанк с телефонного номера +7-495-249-27-00 каждый день совершает несколько звонков автоинформатором. Сбербанк требует погасить кредит. Однако я никогда не брал кредит и не был поручителем в Сбербанке. Более того, я являюсь клиентом пакета услуг "Сбербанк Премьер", - так начинается эта история.

Когда клиент строго указал специалистам колл-центра, что он не имеет к задолженности никакого отношения, ему позвонил сотрудник Сбербанка уже с личного сотового номера и пообещал, что звонков больше не будет. Но обещания в банке не сдержали.

"На сегодняшний момент звонки и смс продолжают отвлекать меня от работы. Я отвечаю на звонки и теряю деньги в роуминге. В совокупности уже на все разговоры со Сбербанком у меня ушло около 100$", - сетует пострадавший клиент.

В своей жалобе он потребовал от Сбербанка "прекратить телефонный терроризм" и компенсировать расходы на мобильную связь. Также клиент рассчитывает на моральную компенсацию в 20 тысяч рублей.

"В случае отказа я заберу свои деньги из Сбербанка и откажусь от премиального пакета", - пригрозил он.

В ответ на жалобу представители Сбербанка сообщили, что номер телефона клиента исключили из рассылки. А с персональным менеджером "была проведена беседа". Возместили ли клиенту убытки - неизвестно.

Медицинская страховка не работает

Летом 2017 года на "Банки.ру" появилась жалоба от жительницы Самары. Как рассказала девушка, она была клиентом "Сбербанк Премьера" и при поездке за границу (она собиралась в Киргизию) не стала оформлять дополнительную туристическую страховку - ведь премиальный пакет услуг и так её предусматривает.

Во время поездки случилось страшное - девушка сломала руку, причём перелом был не простым, а со смещением. Такая травма требует серьёзной операции. Экстренную помощь киргизские медики оказали и без страховки, но для дальнейшего лечения девушка решила обратиться к страховщику.

"Я обратилась в "Сбербанк Страхование", откуда меня направили к их какому-то сервисному партнёру "Мондиаль ассистанс". Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, он мог в любую минуту быть повреждён, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге четыре дня я созванивалась с этим сервисным партнёром, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около четырёх тысяч только на телефонные переговоры", - описывает ситуацию клиент.

В результате девушке пришлось за свой счёт оплатить перелёт в Россию (хотя страховщик должен был сам организовать трансфер до клиники). После операции (которую тоже пришлось делать на свои средства) обманутая клиентка, вооружившись пакетом всех документов (чеки, справки и т.д.), вновь обратилась в Сбербанк. Но там сообщили, что рассмотрение этого вопроса откладывается.

В ответ на эту эту жалобу на "Банки.ру" представитель Сбербанка написала, что будет организована служебная проверка, о результатах которой клиента оперативно проинформируют. Итоги оказались неутешительными для клиента.

"Мне пришло письмо от Сбера, что моя травма не предполагала оперативного вмешательства. Конечно, перелом одной из самых больших костей со смещением и осколками можно перевязать пластырем - и он вылечится. При этом я так и не поняла, откуда взялась та странная сумма в 2 551,36р, которую мне перевели от "Сбербанка Страхование". В итоге я просто забила, не хочется тратить нервы и время", - рассказала пострадавшая девушка.

ВИП-обслуживание по-русски

Это далеко не все жалобы, которые подавали клиенты услуги "Сбербанк Премьер" на просторах Интернета. Всего подобных откликов только на "Банках.ру" - десятки. Перечисленные проблемы характерны и для других банков, где предлагают подобный пакет премиальных услуг. Сбербанк был выбран как самый характерный пример - широкая сеть его офисов и популярность позволяют называть его "народным".

Возникает закономерный вопрос - почему же премиальное обслуживание, за которое клиенты платят не маленькую сумму (для сравнения: обслуживание обычной дебетовой карты Сбербанка обойдётся клиентам в 750 рублей за первый год и 450 за второй и последующие), но при этом сталкиваются с подобными проблемами?

По мнению экспертов, дело в том числе и в том, что система private banking (персонального обслуживания) в нашей стране ещё слишком молода и, по сути, не развита.

Услуги, предоставляемые отечественным рrivate banking, ограничены, как правило, несложными банковскими инструментами: персональный менеджер, индивидуальные инвестиционные и расчётные продукты и тому подобное. Условия по сравнению с массовым сегментом отличаются более выгодными ставками, комиссиями. Но более глубокие, сложные операции, принятые на Западе в данном сегменте, - доверительное управление капиталом, продвинутые финансовые продукты - как правило, наиболее состоятельные клиенты предпочитают использовать с западными банками, а не у нас, - рассказал Марк Гойхман, ведущий аналитик ГК TeleTrade.

По словам Владимира Рожанковского, эксперта "Международного финансового центра", "частный клиент в наших условиях - это почти всегда неискушённый инвестор, обладающий недостаточной финансовой грамотностью". Он не особо разбирается в банковских продуктах, не знает, как частный банкинг организован на Западе. В России ему продают просто какие-то "фишечки", а не продвинутый сервис типа управления финансами.

Ему легко продать какие-то залежавшиеся продукты типа страховки путешественника, которая и так почти всегда интегрирована в авиабилеты и турпакеты, - сказал эксперт. - Всё это в итоге может обернуться повышенным финансовым бременем для худеющего бюджета клиента. Ведь эти программы не зарабатывают клиенту деньги, а завуалированно, через различные "продукты комфорта и обеспечения", изымают их у него.

В ответ на запрос Лайфа с просьбой прокомментировать обращения клиентов в Сбербанке ответили, что жалобы на "Сбербанк Премьер" "носят единичный характер и не представляют возможности сделать вывод о системных проблемах в клиентском сервисе".

Что такое Сбербанк Премьер и Первый

Пакеты услуг для премиальных клиентов Сбербанк Премьер или Первый – это особый формат персонального банковского обслуживания клиентов. Они специально разработаны для тех, кто ценит комфорт, заботится о своем будущем и доверяет профессионалам.

Подключив премиальный пакет услуг, клиент получает индивидуальное обслуживание в комфортной обстановке у Персонального менеджера, повышенное внимание к его пожеланиям, быстрые и эффективные финансовые решения самого высокого уровня.

Преимущества пакетов услуг Сбербанк Премьер и Первый

Особенности премиального сервиса и особые привилегии клиентов Сбербанк Премьер и Первый в общих чертах можно обрисовать так:

Персональный менеджер и выделенная круглосуточная телефонная линия информационной поддержки;
Специальные зоны обслуживания;
Продукты и услуги на особых более выгодных условиях;
Персональное финансовое планирование.

01.

Сбербанк Премьер: набор услуг и сервисов в 2020 году

Став клиентов «Сбербанк Премьер», можно также воспользоваться особым набором услуг и сервисов. Сегодня он включает, в том числе:

1. Карта с большими бонусами и бесплатным обслуживанием;
2. Вклады с повышенной ставкой;
3. Выгодные условия конверсии валют;
4. Сейфовые ячейки со скидкой 20%;
5. Бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов с Priority Pass;
6. Страхование путешественников;
7. Сервисы заботы о здоровье от ведущих отечественных и зарубежных специалистов;
8. Доступ к премиальному обслуживанию;
9. Бесплатная помощь с возвратом налогов (Личный консультант заполнит за вас декларацию).

Сбербанк Премьер: стоимость обслуживания в 2020 году

Стоимость пакета Сбербанк Премьер составляет 2500 рублей в месяц.

Премиальный пакет услуг будет бесплатным для тех, кто держит на картах, вкладах и счетах Сбербанка определенную сумму: 2,5 млн рублей.

Как оформить пакет услуг «Сбербанк Премьер»

Пакет услуг оформляется только в выделенных зонах Сбербанк Премьер у клиентских менеджеров. Пакет услуг может оформить любой клиент в возрасте от 18 лет и старше.

Сбербанк Премьер: вклады физических лиц в 2020 году

Для клиентов Сбербанк Премьер вклады физических лиц сегодня имеют более высокие процентные ставки, чем у самых выгодных депозитов базовой линейки банка , в том числе открываемых онлайн . Вы можете оформить доверенность по вкладам и составить завещательное распоряжение. Открытие депозита на третьих лиц и выдача сберегательной книжки не предусмотрены.

Рассмотрим, на каких условиях, и с какими процентными ставками могут открыть особые вклады клиенты Сбербанк Премьер.

Сбербанк Премьер: вклад «Особый Сохраняй»

Вклад с повышенной процентной ставкой, для тех, кто хочет получать гарантированный постоянный доход. Доступен для оформления только для клиентов с действующим пакетом услуг «Сбербанк Премьер» / «Сбербанк Первый».

Условия

Срок: от 1 месяца до 3 лет включительно;
Минимальная сумма: 700 тысяч рублей / 50 000 долларов США;
Пополнение: нет ;
Капитализация: есть .

Процентные ставки

до 4,85% годовых в рублях;

до 1,15% годовых в долларах.

Сбербанк Премьер: вклад «Особый Пополняй»

Пополняемый депозит для тех физических лиц, кто предпочитает копить и регулярно откладывать средства. Открыть его могут только клиенты с действующим пакетом услуг «Сбербанк Премьер» / «Сбербанк Первый».

Условия

Минимальная сумма: - 700 000 рублей / 50 000 долларов США;
Пополнение: есть ;
Частичное снятие без потери процентов: нет ;
Капитализация: есть .

Процентные ставки

до 4,45% годовых в рублях;

до 0,75% годовых в долларах.

Смотрите вклады под максимальный процент в банках РФ - обзор >>

Сбербанк Премьер: вклад «Особый Управляй»

Вклад с возможностью пополнения и снятия части средств без потери процентов. Оформить его могут только клиенты с действующим пакетом услуг «Сбербанк Премьер» / «Сбербанк Первый».

Условия

Срок: от 3 месяцев до 3 лет включительно;
Минимальная сумма / неснижаемый остаток: 700 000 рублей / 50 000 долларов США;
Пополнение: есть ;
Минимальный дополнительный взнос: наличными от 1 000 рублей / 100 долларов США / безналичное пополнение не ограничено;
Капитализация: есть ;
Частичное снятие без потери процентов: есть , но до установленного размера неснижаемого остатка;

Процентные ставки

до 4,05% годовых в рублях;

до 0,55% годовых в долларах.

Сбербанк Первый: набор услуг и сервисов в 2020 году

Откройте пакет услуг «Сбербанк Первый» и получайте не только повышенные ставки по вкладам, но и эксклюзивные сервисы:

1. Финансовый советник;
2. Льготные курсы обмена валюты;
3. Страхование в путешествии для всей семьи на сумму 1 млн долларов США;
4. Доступ в бизнес-залы аэропортов для вас и ваших спутников;
5. Повышенные бонусы СПАСИБО.

Стоимость пакета услуг «Сбербанк Первый»

Если на ваших счетах в Сбербанке находятся более 15 млн рублей (для клиентов в Москве) / более 10 млн рублей (для остальных регионов), то пользоваться пакетом услуг «Первый» можно бесплатно.

В других случаях обслуживание пакета услуг «Сбербанк Первый» обойдется в 10 000 рублей в месяц.

Сбербанк Первый: вклады физических лиц в 2020 году

Открыв пакет услуг «Сбербанк Первый» можно оформлять вклады физических лиц под более высокий процент. Но условия подойдут не всем, поскольку минимальная сумма депозита довольно высокая.

Сбербанк Первый: вклад «Лидер Сохраняй»

Вклад с повышенной процентной ставкой, для тех, кто хочет получать гарантированный постоянный доход. Доступен для оформления только для клиентов с действующим пакетом услуг «Сбербанк Первый».

Условия

Срок: от 1 месяца до 3 лет;
Пополнение: не предусмотрено;

Процентные ставки

до 5,25% годовых в рублях;

до 1,65% годовых в долларах.

Сбербанк Первый: вклад «Лидер Пополняй»

Пополняемый депозит для тех физических лиц, кто предпочитает копить и регулярно откладывать средства. Открыть его могут только клиенты с действующим пакетом услуг «Сбербанк Первый».

Условия

Срок: от 3 месяцев до 3 лет;
Минимальная сумма: 5 млн рублей / 150 000 долларов США;
Пополнение: предусмотрено;
Минимальный дополнительный взнос: наличными от 1 000 рублей / 100 долларов США / безналичное пополнение не ограничено;
Частичное снятие без потери процентов: не предусмотрено;
Капитализация: предусмотрена.

Процентные ставки

до 4,80% годовых в рублях;

до 1,25% годовых в долларах.

Смотрите также сберегательные предложения Почта-Банка:

Сбербанк Первый: вклад «Лидер Управляй»

Вклад с возможностью пополнения и снятия части средств без потери процентов. Оформить его могут только клиенты с действующим пакетом услуг «Сбербанк Первый».

Условия

Срок: от 3 месяцев до 3 лет;
Минимальная сумма / неснижаемый остаток: 5 млн рублей / 150 000 долларов США;
Пополнение: предусмотрено;
Минимальный дополнительный взнос: наличными от 1 000 рублей / 100 долларов США / безналичное пополнение не ограничено;
Капитализация: предусмотрена;
Частичное снятие без потери процентов: предусмотрено до установленного размера неснижаемого остатка;

Процентные ставки

до 4,35% годовых в рублях;

до 1,00% годовых в долларах.

Сберегательный счет для клиентов Сбербанк Первый

Счет для свободного и уверенного распоряжения деньгами в ежедневном режиме. Для клиентов с пакетом услуг «Сбербанк Первый» предлагаются повышенные процентные ставки в рублях.

Условия

Срок: бессрочно;
Валюта: Рубли / Доллары США / Евро и др.;
Минимальная сумма: не ограничена;
Пополнение: не ограничено;
Частичное снятие: не ограничено;
Увеличение процентной ставки: автоматически при достижении следующей суммовой градации.

Процентные ставки

в рублях, с пакетом услуг Сбербанк Первый

0,01% годовых в евро, долларах США, канадских, гонконгских и сингапурских долларах, китайских юанях, а также фунтах стерлингов.

Размер процентной ставки зависит от суммы минимального остатка, хранящийся на счете в течение месяца. В расчет минимального остатка принимается входящий остаток на начало операционного дня.

Смотрите также проценты по вкладам в самых надежных банках РФ - обзор >>

Условия начисления процентов по вкладам

Проценты начисляются ежемесячно (для вклада «Особый Управляй» процентная ставка зависит от суммы неснижаемого остатка);
- Причисленные проценты прибавляются к сумме вклада, увеличивая доход в следующих периодах.
- Начисленные проценты можно снимать, а также перечислять на счет карты.

Условия досрочного расторжения

✓ По вкладам на срок до 6 месяцев (включительно) - по процентной ставке 0,01% годовых.

✓ По вкладам на срок свыше 6 месяцев:

При востребовании депозита в течение первых 6 месяцев основного (пролонгированного) срока - исходя из процентной ставки 0,01% годовых;
при востребовании депозита по истечении 6 месяцев основного (пролонгированного) срока - исходя из 2/3 от процентной ставки, установленной Сбербанком по данному виду вкладов на дату открытия (пролонгации) вклада.

При досрочном расторжении вклада проценты пересчитываются без учета ежемесячной капитализации процентов.

Как оформить вклад для клиентов Сбербанк Премьер и Первый

С пакетами услуг Сбербанк Премьер и Первый вклады физических лиц можно оформить как в отделении, так и онлайн – через Интернет.

Как оформить вклад в отделении

Обратитесь в отделение Сбербанка в вашем регионе с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность.
Заключите Договор об обслуживании Пакета услуг «Сбербанк Премьер» или «Сбербанк Первый».
Подпишите договор о вкладе.
Внесите на свой счет сумму вклада.

Как оформить вклад дистанционно

Войдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн и выберите раздел «Вклады и счета».
Выберите пункт меню «Открытие вклада».
Ознакомьтесь с условиями размещения средств и выберите вклад. Нажмите «Продолжить».
Заполните заявку: выберите счет списания, желаемый процент по вкладу (при помощи слайдера процентной ставки). Поля «Срок», «Сумма первоначального взноса» заполнятся автоматически. Нажмите «Открыть».
Вклад открыт.

Вопрос-ответ