Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителя" Покупатель вправе возвратить билет в любое время при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется Организатором мероприятия.

Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия направлить на Заявление , которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 2 рабочих дней с даты получения такого заявления.

О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ

В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. Обращаем ваше внимание, что возврату подлежит только номинальная стоимость билетов. Сервисный сбор и услуги по доставке билетов возврату не подлежат.

Возврат номинальной стоимости билета в случае отмены, замены или переноса Мероприятия осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Принципала, являющегося организатором Мероприятия. По истечении указанного срока номинальная стоимость билета Агентом не возвращается.

Официальное письмо Принципала размещается на сайте КАССЫ.РФ в разделе "Отмены и переносы" незамедлительно с момента его получения Агентом.

К возврату принимаются только билеты, купленные у КАССЫ.РФ, с неповрежденным контролем.

Возврат билетов осуществляется только в Возврат билетов клиентами, проживающими в других регионах России, в случае отмены, замены или переноса мероприятия осуществляется в той кассе, где они были приобретены.

При возврате билетов необходимо предъявить Заявление о возврате денежных средств билеты, квитанцию, подтверждающую оплату, и паспорт лица, указанного в квитанции.

В случае оплаты заказа на сайте банковской картой возврат денег осуществляется на карту, которой был оплачен заказ. При этом для возврата необходимо направить Заявление о возврате денежных средств и осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ. Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка - полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж. При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.

Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Компания КАССЫ.РФ имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на сайте не менее чем за десять календарных дней до начала их действия.

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

• при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
• при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
• при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели . Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать . Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца . Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор . Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет - бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Примечание. Часто организаторы отказывают в возврате, если вы оформляете его менее, чем за 5 дней до мероприятия.

Уточните, через какого билетного партнера вы купили билеты. Чтобы узнать это, откройте файл PDF с билетами и посмотрите, какой продавец указан внизу каждого билета.

Биг Билет согласовывает возвраты с покупателями самостоятельно. Чтобы быстрее вернуть деньги за билеты, обратитесь к билетному партнеру напрямую .

Вернуть билеты на мероприятие можно прямо на Яндекс.Афише. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму обратной связи . Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они согласуют возврат билетов, деньги поступят на вашу банковскую карту или счет Яндекс.Денег. Если партнеры не одобрят возврат, попробуйте обратиться напрямую к организатору мероприятия. Он указан на билете.

Примечание. Театр «Современник» возвращает деньги за билеты самостоятельно. Чтобы оформить возврат, обратитесь в театр .

Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10 % за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с при отмене заказа комиссия не возвращается.

Вернуть часть билетов из заказа

В форме обратной связи в поле Причина возврата билетов добавьте, сколько билетов вы хотите вернуть. Если на билетах указаны места, для каждого билета напишите ряд и место в зале.

Когда и как вернутся деньги

Между покупкой и возвратом не прошло 24 часа

После покупки банк блокирует деньги на карте и отправляет их сервису не сразу, а только через сутки. Если вы отмените заказ в тот же день, банк разблокирует деньги на карте в течение 30 дней. За более подробной информацией обратитесь в ваш банк.

Примечание. В последний день месяца банк блокирует деньги на карте на час, а не на сутки. Если вы купили билеты в последний день месяца и оформили возврат через несколько часов, деньги вернутся к вам в течение 10 дней.

Между покупкой и возвратом прошло более 24 часов

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.

Желая посетить какое-либо мероприятие, мы уделяем много времени вопросу, как приобрести билет. А вот можно ли вернуть билеты на концерт или в кино в случае срочного изменения планов?

Не многие знают, на каких условиях можно сдать билеты, чтобы ваши средства не пропали зря. Знание специфики этого вопроса поможет избежать многих неприятных ситуаций.

Вконтакте

Возврат билетов на концерт

Каждый бланк билета должен содержать полную информацию о регламенте мероприятия. Прежде чем приобрести билет на понравившийся концерт, прочтите сопроводительную информацию.

Регламент на каждое проводимое мероприятие включает в себя все необходимые правила. Помочь ознакомиться с условиями сдачи билетов поможет:

• кассир;
• информация на афише;
• сайт мероприятия;
• справочная.

Если возврат билетов невозможен, это обязательно указывается мелким текстом на афише. Рекламные объявления на радио и по ТВ вещанию также должны содержать эту информацию. Продажа билета является услугой. Это значит, что от нее можно отказаться. Вопрос условий сдачи имеет свои ограничения:

• Временные рамки – для каждого концерта есть свой период, за который касса может повторно реализовать бланк билета.
• Акции – если это пригласительные билеты, полученные по акции, льготе, выиграны участием в конкурсе, возможность их повторной реализации становится невозможной.

Оказавшись в ситуации, когда возникла потребность вернуть билеты, люди задаются вопросом, насколько законен отказ администрации касс возврата средств за билеты. Разберем случай обращения с такой дилеммой.

ОТЗЫВ Натальи, г. Москва
«Мы купили два билета (каждый стоит по 5000 руб.) на «Песню года» на декабрьский выпуск. Так вышло, что пойти не выходит, перепродать или найти желающих забрать билеты не нашлось.

Обратилась в кассы Олимпийского с просьбой вернуть потраченное на билеты. Получила отказ, не хотят выплатить даже 25%. Можно ли это считать это незаконным действием?»

В этом случае отказ был полностью оправдан. Количество мест на подобные мероприятия строго ограничено. Администрация не возвращает средства, поскольку билеты на такие мероприятия типа съемки концерта для эфира приравниваются к товарному чеку. Возврат средств по нему возможен только в случае невыполнения обязательств организатором:

• отмена эфира;
• экстренные ситуации, препятствующие съемкам;
• закрытие шоу программы.

Эту информацию размещают на каждом билете, достаточно подробно изучить написанное мелким шрифтом.

Возврат билетов кинопросмотра

Услуги показа должны соответствовать стандартам обслуживания потребителя. Согласно законодательству «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения» зритель имеет право вернуть билеты, получить компенсацию его стоимости в случае:

• замены просмотра указанного фильма в афише на другую киноленту;
• некачественного показа (размытое изображение, прерывание просмотра, плохой звук);
• нарушений прав потребителя, срыв показа;
• отсутствие указаний возрастных ограничений;
• отмены показа.

При этом должна быть восстановлена полная стоимость билета. Поскольку вся вина за некачественные услуги лежит на транслирующей кино организации. Большинство стендов кинотеатров содержат неполную информацию о возможности возврата билетов.

Существует дополнение к закону о правилах киновидеообслуживания, которое является подтверждением возможности возврата билетов. По Решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 года № ГКПИ09-339 потребитель может отказаться от просмотра, руководствуясь личными причинами. С просьбой вернуть стоимость билета потребитель должен обратиться до начала кинопоказа.

Поскольку закон о правилах киновидеообслуживания не содержит пункта, по которому отказавшийся от услуг потребитель должен возмещать убытки предприятию, ему обязаны возместить стоимость билета.

Ссылаясь на эту поправку каждый потребитель услуги может отказаться от нее. Даже в случае выполнения обязательств со стороны кинопрокатчиков деньги должны быть возвращены. Единственным условием является период возврата. Он должен быть произведен до начала сеанса.

Возврат театральных билетов

Кассир должен знать все подробности манипуляций с билетом. Возвращение театральных билетов бывает сопряжено со многими проблемными моментами.