Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Переводы и оплата товаров через Сбербанк Онлайн происходят в несколько этапов: создается черновик платежа, подтверждается и исполняется операция. Перевод небольшой суммы можно подтвердить одноразовым кодом из СМС, а платежи свыше установленного лимита - звонком в контактный центр. Таким образом банк защищает своих клиентов от мошенничества: не имея доступа к вашему телефону и не зная ваших данных, никто не сможет украсть деньги с карты.

Перед тем, как со счета спишется крупная сумма, электронный документ получит статус «Ожидает подтверждения», который вы сможете увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Это значит, что переводимая сумма превышает лимит, и для продолжения оплаты вам необходимо связаться с сотрудниками банка и подтвердить, что операцию совершаете именно вы. На звонок в КЦ в среднем тратится 10–15 минут.

Информация: Сбербанк - одна из первых кредитных организаций, которая ввела идентификацию личности как дополнительную защиту счетов своих клиентов.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Если при создании платежа статус заявки сменился на «ожидает подтверждения», вам нужно позвонить в КЦ Сбербанка и подтвердить списание средств.

• На территории РФ действует бесплатный номер 8-800-555-55-50 .
• Позвонить в КЦ, находясь за пределами России, можно по телефону +7-495-500-55-50 . Звонок не бесплатный: стоимость зависит от вашего сотового оператора.
• Если вы абонент Мегафона, Билайна, МТС или Теле2, то вы можете бесплатно позвонить на номер 900: звонки осуществляются только с мобильных телефонов.

Важно: вы можете совершить интернет-звонок. Для этого войдите в мобильное приложение. В верхнем правом углу будет значок телефонной трубки. Нажмите на нее и свяжитесь с оператором.

Дождитесь ответа, объясните суть звонка и назовите сведения о себе:

• Ф.И.О.;
• данные паспорта;
• шестнадцатизначный номер карты (иногда необходимо дополнительно назвать срок действия);
• кодовое слово: без него операция не будет подтверждена.

Важно: секретное слово должно быть указано в соглашении, составленном при оформлении карты. Если документ потерян, а код вы не можете вспомнить, нужно обратиться в офис банка и изменить его.

Как только сотрудник банка проверит все данные и установит вашу личность, перевод будет подтвержден. Вам нужно будет обновить страничку и нажать на «окончательное подтверждение».

До какой суммы подтверждения не требуется

Лимиты на денежные переводы без подтверждения устанавливаются как банком, так и самим пользователем. Банк ограничивает суточный перевод:

• 1 млн рублей на отправку средств клиентам Сбербанка и других кредитных организаций;
• до 10 тыс. рублей на оплату мобильной связи;
• до 10 тыс. рублей на пополнение виртуальных кошельков.

В персональном кабинете Сбербанк Онлайн можно самостоятельно обозначить суммы, требующие подтверждения операции.

Важно: переводы по утвержденным шаблонам, а также отправка денег на свои счета, не ограничиваются лимитами.

Чтобы изменить сумму перевода, не требующую подтверждения, в ЛК Сбербанка перейдите в раздел настройки, найдите вкладку «Лимиты расходов на переводы и платежи» и кликните на строку «не установлено». Откроется окно, в которое нужно ввести нужную сумму. Таким образом вы можете установить любой лимит, не превышающий 1 млн рублей.

Важно: если в дальнейшем вам нужно будет уменьшить допустимое значение, то действие нужно будет подтвердить СМС-кодом. Увеличение лимита возможно только после звонка в контактный центр.

Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ. Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер.

Можно ли избежать подтверждений и как отменить лимиты

Совсем отменить лимиты на переводы нельзя, однако вы можете создать шаблон конкретному получателю, подтвердить его звонком в КЦ и беспрепятственно отправлять на этот счет любые суммы. Если шаблон не будет подтвержден, то придется звонить в банк всякий раз, когда сумма превышает лимит.

Чтобы создать шаблон, нужно:

1. в ЛК перейти в «Мои шаблоны» и создать новый;
2. выбрать тип шаблона, например, отправка клиенту другого банка или погашение кредитов;
3. заполнить необходимые реквизиты;
4. позвонить в банк для подтверждения и сохранить шаблон.

В дальнейшем вы сможете быстро сформировать платеж, изменив только сумму перевода. Также списание денежных средств в пользу своего же счета не предусматривает лимитов.

Прочие статусы платежей в Сбербанк Онлайн

Перевод средств происходит в несколько этапов. Сначала вам нужно сформировать заявку, которая может иметь несколько статусов:

• «Черновик» означает, что документ был либо не до конца заполнен, либо заполнен и полностью сохранен. В таком случае он будет ожидать подтверждения.
• «Подтвердите в КЦ» - сумма перевода превышена и банку необходимо идентифицировать вашу личность для продолжения операции.

После подтверждения, банком будет обрабатываться ваша заявка, которая получит статус:

• «Ожидается обработка» - это не ошибка и не сбой просто платеж создан в нерабочее время. Сотрудники обработают заявку, как только закончатся выходные или праздничные дни.
• «Исполняется» - заявка подтверждена и ей уже занимаются сотрудники банка.

На последнем этапе по состоянию платежа можно понять, прошла ли операции и, если нет, то по каким причинам:

• «Исполнен» - деньги переведены и получены адресатом.
• «Отклонено» - списания не произошло. Возможно, ваша карта заблокирована или для перевода недостаточно средств. Подробности вы можете узнать, наведя курсор на статус.
• «Заявка отменена» - это значит, что вы сами отменили платеж до его исполнения.

Если ваша заявка получила статус «Исполнено», то вы можете распечатать чек на совершенный платеж. Документ необходимо сохранять до тех пор, пока адресат не подтвердит, что деньги им получены. В противном случае вы сможете обратиться в банк с квитанцией и решить эту проблему.

Я не буду подробно останавливаться на работе со сбербанком, о комиссиях и т.п. Все это я уже достаточно подробно описал в цикле статей про сбербанк.

В этой статье я хочу упомянуть небольшую особенность при переводе крупных сумм (300 000р и более) через сбербанк онл@йн.

!!!Авторство текста подтверждено!!!
Будьте уверены в том, что сейчас читаете «уникальный» текст, которого еще нет в интернете. Если где бы то ни было в сети интернет вы обнаружите этот текст, кроме сайта

ЗНАЙТЕ — это всего лишь копия, за достоверность которой barbados-fs ответственности не несет и нести не может

А особенность эта заключается в том, что непосредственно руководство по работе с интернет банкингом сбербанка пользователи читать не хотят, но неизбежно «этот» вопрос возникает. «Этот» вопрос — почему перевод не отправляется как обычно, а статус его становится «ожидает дополнительного подтверждения»

На самом деле все просто. На одном из этапов оформления перевода Вас предупреждают, что суммы 500 000р и более необходимо подтверждать в контактном центе (это сообщение появляется в верху страницы, по центру), хотя на практике сумму уже в *300 000 р. вас отправят подтверждать в КЦ).
Поэтому, после того, как вы оформили перевод и подтвердили правильность введенных вами данных, на последнем этапе, когда уже перевод должен быть отправлен, вам следует позвонить в контактный центр сбербанка по бесплатному номеру 8 800 555 5550 (на момент написания статьи, позвонив по этому номеру и дождавшись соединения, не забыв перевести ваш телефон в режим тонального набора, нажав клавишу «звездочка» (*), можно было не слушая автоинформатор набрать цифры 321 (три, два, один), после чего вы сразу попадаете к оператору, для подтверждения операции перевода или создания шаблона, разумеется, подождав, пока оператор освободится) и подтвердить свою личность побеседовав с оператором. Будьте готовы предоставить оператору ваши полные паспортные данные, кодовое слово и номер карты . Если вы захотите перевести сумму превышающую 300 000р за одни сутки, либо создать шаблон перевода/платежа на сумму 300 000 и более, то ко всему вышесказанному вы должны будите назвать оператору номер последней операции которую вы провели в банкомате банка или непосредственно через кассира операциониста . Т.е. если вы собираетесь переводить крупную сумму денег (300 000 и более) или создать шаблон на крупную сумму, то потрудитесь заранее сходить к банкомату и получить чек с запросом, ну скажем вашего остатка средств по карте. Иначе «жестокий оператор» из службы технической поддержки вам откажет в переводе.

Так вот, после того, как вы подтвердите свою личность оператору и правильность оформленного вами перевода, оператор подтвердит ваш перевод через свою программу, после чего вам будет необходимо обновить страничку оформления перевода и вам будет доступна «кнопка» окончательного подтверждения операции.

*Сразу хочу отметить, что приведенные в данном материалы суммы ограничений, так же, как и условия применения этих ограничений, могут со временем измениться и были актуальны только на момент написания данной статьи.

Банки предъявляют повышенные требования к безопасности при расчетах в интернете. Чтобы денежные средства расходовались владельцем, а не мошенниками, кредитные организации могут потребовать дополнительно подтвердить проведенный платеж через Сбербанк Онлайн. Процедура значительно увеличивает время проведения операции и может привести к отказу в сделке. Чтобы избежать неприятностей при банковских переводах, необходимо знать, в каких ситуациях банк может приостановить движение денег.

Почему банку необходимо получать подтверждение платежа

При нормальном стечении обстоятельств все статусы платеж проходит мгновенно, время может быть затрачено на ожидание СМС с паролем для подтверждения операции. Об исполнении перевода в системе Сбербанк Онлайн появляется информация, после чего в меню «История» можно посмотреть чек операции с отметкой банка.

Когда платеж после подтверждения СМС-кодом долго не переходит в состояние «Исполнен», следует посмотреть его статус.

Если в информации написано «Частично заполнен», необходимо проверить дополнительные поля и сверить реквизиты получателя на предмет возможной ошибки. Если статусом документа является «Ожидает подтверждения в контактном центре», необходимо связаться с банком по номеру 900. Когда платеж провести невозможно, банк присваивает операции статус «Отказано», в таком случае краткую информацию о причинах можно посмотреть, если навести курсор на статус, за подробностями следует обращаться в банк.

Клиент может самостоятельно отменить операцию на любом этапе, до того, как документ будет исполнен.

Важно! Сбербанк никогда не запрашивает паролей и дополнительных действий для отмены платежа. Если программа предлагает ввести код для отмены перевода, необходимо срочно выйти из сервиса и обратиться в банк для предотвращения мошеннических действий.

Способы подтверждения платежей в Сбербанк Онлайн

Все операции, совершенные через Сбербанк Онлайн, требуют подтверждения, исключение составляют платежи, сохраненные в шаблоне, и часто совершаемые сделки. Для платежей, которые кредитная организация сочтет подозрительными, потребуется подтвердить оплату еще раз.

Подтверждение через СМС

Проверить правильность введенных данных и отправить операцию на обработку можно с помощью одноразового пароля. Секретный код можно получить в банкомате – команда называется «Получить чек с одноразовыми паролями».

Если клиент использует сервис «Мобильный банк», то можно получить подтверждение оплаты через СМС. В текстовом сообщении указана информация о конкретной операции и одноразовый пароль, который необходимо ввести в специальное поле в программе Сбербанк Онлайн. Такая же процедура предусмотрена при расчетах через интернет-сайты.

Прежде чем ввести одноразовый пароль, необходимо проверить реквизиты, указанные в сообщении, и реальные данные, введенные в программу.

После ввода секретного кода следует нажать «Подтвердить», если цифры указаны правильно, операция перейдет в следующий статус.

Подтверждение через контактный центр

Звонок в колл-центр следует сделать, когда подтвержденная СМС-кодом сделка не отражается как «Исполненная». Оператор Сбербанка может самостоятельно позвонить на телефон, указанный в анкете на получение карты, поинтересоваться деталями платежа и провести идентификацию клиента.

Процедура важная, и если сотрудник банка заподозрит, что на линии разговаривает не владелец счета, то он отменит операцию, временно заблокирует карту, и клиенту предстоит визит в офис Сбербанка для дальнейшего разбирательства.

Если телефон, указанный в анкете, и номер, на который подключен «Мобильный банк», различаются, сотрудник банка сделает звонок на оба номера. Необходимо, чтобы на каждый вызов ответил владелец счета, в противном случае транзакция будет отменена. Лучше не передавать третьим лицам СИМ-карты, номера которых фигурируют в финансовых документах.

Позвонить в контактный центр можно самостоятельно. Номер для звонков с мобильных аппаратов – 900. Звонить следует с телефона, указанного в заявлении на оформление карты, или с номера, подключенного к «Мобильному банку». Когда клиент обращается в банк с другого телефона, оператор будет долго выяснять причины, по которым невозможен звонок с зарегистрированного в системе номера, после чего проведет полную идентификацию клиента.

Обычно разговор занимает 5-10 минут, при общении оператор уточнит детали платежа и данные клиента: ФИО, номер карты, паспортные данные и кодовое слово. Платеж будет исполнен, если сотрудника банка удовлетворит полученная информация.

Если операция долго не исполняется – это не значит, что банк считает её подозрительной, и требуется дополнительная аутентификация, возможно, присутствует сбой в работе онлайн-программ кредитной организации или остановки транзакций в платежной системе.

Дальнейшие действия, которые клиенту необходимо совершить, отображаются в окне операции в программе Сбербанк Онлайн, например, «Подтвердите операцию с помощью СМС» или «Вам отправлен пароль, введите код».

Дальнейшее движение транзакции происходит автоматически, если статус платежа «Ожидает подтверждения» не меняется, необходимо выяснить причины остановки транзакции. Для этого клиент должен проверить правильность введения пароль из СМС или банковского чека, после чего связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.

Чаще всего после звонка в колл-центр становится понятно, почему совершение операции задерживается. В отдельных случаях клиента могут попросить подтверждающие документы по сделке. В рамках закона 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов» документы необходимо предоставить в банк на бумажном носителе, при этом приостанавливать операцию сотрудники банка не должны.

Если в интернет-приложении на операции пополнения счета клиент видит статус «Ожидает подтверждение», значит, деньги фактически зачислены на счет, но по каким-то причинам банк отказывает владельцу счета в праве воспользоваться средствами. Для разрешения ситуации необходимо звонить в контактный центр либо идти в офис банка.

Процедура, связанная с дополнительным подтверждением переводов, не вызывает одобрения у клиентов Сбербанка. Фактически, владельцы средств должны дополнительно потратить время на разговор по телефону и отвечать на вопросы, которые банк не вправе задавать (Согласно Положению ЦБ РФ № 383-П п.1.25, банк не должен вмешиваться в договорные отношения клиентов). Экономическая ситуация в России показывает, что банковская тайна перестает быть таковой, а кредитные организации указывают направление движения денежных средств.

Чтобы избежать лишнего общения с сотрудниками банк и сохранить остатки конфиденциальной информации, стоит внимательно относиться к лимитам совершения операций через Сбербанк Онлайн. В банке часто изменяют суммы, доступные для переводов, поэтому клиентам перед совершением сделки необходимо свериться с условиями переводов и ознакомиться с ограничениями на платежи.

Благодаря удобному сервису в режиме онлайн, разработанному этой известной российской организацией, у пользователей появилась возможность дистанционного выполнения операций – начиная платежами, заканчивая денежными переводами. В целях безопасности разработано специальное подтверждение платежа Сбербанк, позволяющее заверить операцию на основании чека или смс-сообщения. В первом случае все просто, но если вы делаете все из интернета, подтверждение транзакции будет осуществляться через код, отправляемый клиенту на номер телефона.

Платежи Сбербанка просты в использовании

Настройка операции по подтверждению в контактном центре организации

Как подтвердить платеж для успешного прохождения операции? Все это будет подробно рассмотрено и изучено в данной статье. Пользователи рассматриваемой системы имеют возможность включения подтверждения всех переводов в рамках контактного центра, за исключением действий между собственными карточками и платежей по утвержденным шаблонам. Для достижения такого результата необходимо четко следовать инструкции:

1. Выбрать настройку и перенести переключатель в «Вкл.». Сделать это можно одним движением пальца по монитору вашего сенсорного устройства.
2. В окне, которое появится, нужно ввести пароль, пришедший на номер телефона. Перед этим пользователю следует убедиться в совпадении реквизитов операции с текстом сообщения, полученного на номер мобильного. Если эти данные разнятся, вводить значение не следует ни в коем случае.
3. Нажать клавишу подтверждения, таким образом, операция будет завершена.

Исход операции, которую подразумевает подтверждение платежа в контактном центре Сбербанка, можно посмотреть в истории всех совершенных действий в рамках персонального пользовательского меню.

Если со стороны пользователя были включены некоторые запреты или ограничения, то настройки по суточным расходным лимитам станут недоступными. Если данные ограничения вы захотите отключить, потребуется совершить звонок в контактный центр.

Статусы операций в банковской системе и их особенности

В процессе платежных или переводных действий с помощью сервиса онлайн документу приходится пройти через несколько стадий – от черновика до этапа «исполнено». Одним из основных моментов является подтверждение операции посредством контактного центра данной организации. Такая ситуация формируется каждый раз в процессе превышения лимита, а также в случае направления собственных денег через персональный кабинет системы интернет-банкинг.

Характеристика и описание данного платежного статуса

Именно эта финансовая фирма впервые ввела дополнительные контрольные мероприятия, связанные с проведением переводов, платежей, осуществляемых в системе онлайн. Это еще одна вспомогательная мера по борьбе с мошенничеством. Что это – объяснить достаточно просто. В настоящее время от пользователя требуется дополнительное подтверждение, чтобы тот мог грамотно и беспрепятственно совершить платеж, который превышает показатель установленного лимита.

Подтверждение платежа

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, нужно просто набрать справочную службу этой организации, т.е. совершить звонок по номеру 8 800 555 55 50. Далее вам придется пообщаться с представителем организации.

Перед совершением вызова надо приготовиться к тому, что в процессе беседы вас попросят назвать несколько идентификационных данных о себе . Речь идет о ФИО, паспортных сведениях, номерном значении карточки и кодовом слове. Для перевода Сбербанк онлайн при случайной утрате секретного кодового значения можно заглянуть в соглашение, составленное в процессе вручения карты, именно там и будет прописана заветная фраза. Если же вы утратили договор и забыли это слово, подтверждение с помощью данного способа станет недоступным. Это свидетельствует лишь о том, что исполнения операции не произойдет.

Что говорят пользователи системы

Если верить отзывам и реакциям людей, которые столкнулись с этим новым статусом в процессе совершения платежей и переводных действий, практика является скорее негативной, нежели позитивной. Так что клиентам следует периодически совершать изучение актуальной информации в отношении действующих лимитов. Сделать это можно на официальном ресурсе рассматриваемой организации. Еще один выход из ситуации – замена вашего кодового значения. Если этими рекомендациями пренебречь, есть все риски не достигнуть желаемого результата.

Вот мы и рассмотрели, как подтвердить оплату через Сбербанк онлайн и сделать это максимально грамотно. Процесс является простым в исполнении и понятным в использовании, все, что требуется от клиента – следовать предоставленной инструкции.

Совершая операции в «Сбербанк Онлайн», в режиме реального времени можно отслеживать состояние заявки. Как реагировать, и что делать, когда видишь статус платежа «Отклонено банком» или «Подтвердите в контактном центре» рассказывается в этой статье.

Совершение переводов через систему Сбербанк Онлайн у многих уже не вызывает никаких вопросов. Всё достаточно просто, зашёл в личный кабинет и перевёл деньги по инструкции, которая описана в нашей статье - .

Как оказалось, не всё так просто со статусами платежа, и существует не только знакомый всем статус "исполнен", но и ряд других, о которых мы хотели бы сегодня вам рассказать.

Статус платежа в "Сбербанк Онлайн"

Статус платежа «Черновик »

Это означает, что вы не завершили операцию перевода средств и заявка, заполненная полностью или частично, перешла в шаблон платежа/перевода.

Посмотреть список созданных шаблонов и завершить перевод средств по ним можно через раздел «мои шаблоны».

Статус платежа «Принято к исполнению »

Данный статус появляется в процессе перевода средств через Сбербанк Онлайн. Чаще всего, присваивается на 10-30 секунд, пока происходит исполнение операции банком. После, операции присваивается статус «исполнено».

Статус «принято к исполнению» или «исполняется банком» может стоять у операции до 2-х дней, если перевод совершается в другой банк. Но такие ситуации - редкость. Поэтому, если ваш перевод затянулся по времени, обращайтесь в банк и подавайте заявку на розыск платежа.

Стоит отметить, что статус «исполняется банком» ещё позволяет отменить операцию. Если вы передумали переводить деньги, зайдите в отчёт по операции и нажмите кнопку «отменить». В этом случае деньги переведены не будут.

Статус платежа «Исполнен »

Любимый всеми статус платежа - «исполнен». Означает, что оплата завершена верно, средства переведены на счёт получателя.

Однако данный статус ещё не гарантирует, что средства уже пришли получателю. Пример я уже приводил из личного опыта, когда срок перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка затянулся на целых 9 дней. Но это скорее исключение, чем правило.

Статус платежа «Подтвердите в контактном центре »

Один из самых нелюбимых статусов платежа, который означает, что для подтверждения совершения операции, нужно позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру - 8 800 555 5550.

Это означает, что вы превысили суточный или месячный лимит переводов через систему Сбербанк Онлайн, посмотреть размер действующих лимитов можно здесь - лимиты на операции в Сбербанк Онлайн . При превышении лимита каждую последующую операцию, нужно будет подтверждать в контактном центре, назвав свои паспортные данные и кодовое слово.

Нередко такой статус присваивается операции при совершении операции из-за границы. Срабатывает система защиты от несанкционированных переводов, если вы всегда переводили деньги, находясь в России, и тут вдруг пытаетесь сделать перевод из-за рубежа.

Если сервис «Сбербанк Онлайн» требует подтверждения транзакции в контактном центре, - это значит, что система согласно своим встроенным алгоритмам воспринимает операцию как сомнительную. Вероятные причины применения дополнительных мер безопасности:

• произошла компрометация канала связи. Такое происходит, например, при хакерских атаках;
• поступают слишком частые заявки на переводы частным лицам. Например, если деньги посылают с периодичностью 1 раз в 1-3 дня одному и тому же лицу;
• если выполнен запрос на нетипично большую сумму, например, на 10 000 рублей, хотя ранее более 1 000 - 3 000 рублей никогда никому не переводилось;
• ранее со счета выполнялись подозрительные операции;
• «интеллектуальная система», призванная вычислять сомнительные транзакции, «случайно» идентифицировала в качестве проблемного легальный запрос.

По ходу развития ситуации банк в целях защиты финансовых интересов клиента вправе заблокировать его банковский счет.

В таком случае все равно придется пройти проверку в колл-центре. Операторам можно позвонить также и на номер 900. Серьезная проблема, как подтвердить платеж в контактном центре Сбербанка, возникает при отсутствии денег на счете телефона, а также при нахождении в роуминге.

В первом случае, если стал действовать запрет на исходящие звонки, позвонить со своего номера все же не удастся. Возможно, уже не получится и пополнить счет телефона, чтобы восстановить его работоспособность. Во втором случае, даже если деньги на счете абонента есть, они, скорее всего, быстро закончатся в попытке дозвониться в call-центр.

Если так или иначе не получается дозвониться в call-центр, можно попробовать совершить платеж не через интернет-браузер, а в фирменном мобильном приложении Сбербанка.

Статус платежа «Отказан »

Данный статус означает, что операция выполнена быть не может. Чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус. Чаще всего данный статус выходит при неверно введённых данных для получателя средств. Например, неверно введён номер при оплате мобильной связи, неверно введён номер договора и т.д.

Попробуйте совершить операцию вновь, если ситуация повторится, обратитесь в контактный цент банка по номеру - 8 800 555 5550.

Статус платежа «Отклонено банком »

Данный статус может появиться при неверно введённых данных, например, неправильно введённом номере кошелька при или по техническим причинам. Часто клиенты Сбербанка не могут оплатить телефон через Сбербанк Онлайн, выходит именно такая ошибка, значит - технические проблемы на стороне банка.

Следует попробовать повторить операцию позднее или обратиться в контактный цент Сбербанка.

Статус платежа «Заявка была отменена »

Означает, что вы отменили заявку на совершение операции до её исполнения. Как упоминалось ранее, до присвоения операции статуса «исполнено», вы можете нажать кнопку «отменить» и прервать исполнение платежа.

Иные статусы платежного поручения в «Сбербанк Онлайн»

Проверить статус платежа в «Сбербанк Онлайн» можно в разделе «История операций».

Помимо вышеуказанных значений, можно обнаружить и такие:

• «Выполнено», когда клиентом или банковским сотрудником произведено персональное финансовое планирование;
• «Исполняется банком» - документ прошел автопроверку и направлен на обработку;
• «Ожидается обработка» - говорит о том, что документ поступил во внеоперационное время. Его обработают в ближайший операционный день;
• «Прервано» - свидетельствует о том, что персональное финансовое планирование было прервано владельцем счета или сотрудником банка.

Настройка функции подтверждения операций в колл-центре

Подтвердить статус операции через call-центр необходимо и тогда, когда сам пользователь установил такое ограничение. Данное требование не будет распространяться только на переводы между собственными счетами и тем транзакциями, что совершаются по шаблонам, подтвержденным в колл-центре.

Как установить такое ограничение в «Сбербанк Онлайн»:

1. войти во вкладку «Настройки»;
2. выбрать категорию «Лимиты расходов на переводы и платежи»;
3. активировать необходимую опцию в «Подтверждение переводов и платежей в контактном центре независимо от суточного лимита»;
4. на номер телефона поступит одноразовый пароль;
5. появится всплывающее окно;
6. убедитесь в соответствии данных СМС-сообщения и надписи на экране;
7. в строке окна нужно ввести поступивший шифр и подтвердить запрос.

Подтверждение установления ограничения также можно обнаружить в разделе «История операций Сбербанк Онлайн». Если ограничены переводы и платежи, то изменить их суточные лимиты самостоятельно уже не получится. Отключение такого ограничения возможно только через контактный центр.

Как перевести крупную сумму, минуя call-центр

Сверхлимитные шаблоны требуют лишь однократного подтверждения в колл-центре. Впоследствии можно использовать сохраненные данные для перевода крупных сумм, не общаясь с оператором банка.

В «Сбербанк Онлайн» можно отключить опцию, благодаря которой система запрашивает дополнительное подтверждение перевода через call-центр. В «Настройках» в том же разделе «Подтверждение переводов…» нужно дезактивировать опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других людей и организаций». Здесь в графе «Суточный лимит на переводы и платежи» указывают максимальную сумму, что можно будет переводить со счета сверх установленных банком лимитов. Изменения подтверждаются посредством СМС-кодов.

Значение статуса платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн»

• «Ошибка контроля», что говорит о том, что документ сохранен, но в нем есть ошибки при заполнении полей. Впоследствии форму можно отредактировать;
• «Создан» - все поля заполнены корректно, а документ сохранен. Форму можно изменить, подписать или удалить;
• «Импортирован» - документ прошел проверку, сохранен и импортирован из бухгалтерской программы. Форма также может быть скорректирована, подписана или удалена.

Также есть статусы подписания, присваиваемые на этапе подписания документа. В таком случае в Сбербанке статус платежа может быть:

• «Частично подписан», когда не хватает ряда подписей;
• «Подписан», когда документ удостоверен полным комплектом подписей и может быть отправлен в банк.

Знание значений статусов обработки поможет своевременно исправить ситуацию:

• «Отправлен» - документ отправлен в банк, но пока не принят им;
• «Доставлен» - это промежуточный статус, свидетельствующий о том, что поручение доставлено. Банк может как принять его, так и отклонить;
• «Принят» - когда документ прошел проверку и готов к исполнению;
• «Выгружен»- документ поступил в систему банка;
• «Отказан АБС» - по итогу автоматической проверки в обработке отказано. Чтобы узнать, в чем проблема, нужно дважды щелкнуть мышью по строке с платежным поручением, а в открывшемся окне пройти во вкладку «Информация из банка»;
• «Исполнен» - статус, означающий, что поручение обработано банком.

Заключение

Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.

В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона - 8 800 555 5550 или 900.