Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Профессионалов любой сферы бизнеса отличает тенденция к выстраиванию долгосрочных отношений со своим клиентом. Так, сеть автозаправочных станций Shell запустила свою программу лояльности для российского рынка еще в 2011 году. Благодаря ей, можно заправляться качественным топливом, а также получать бонусы за пользование услугами АЗС » Shell «. Баллы при этом можно обменять на скидку во время следующей заправки автомобиля либо приобрести товары из каталога, предложенного компанией. О том, как стать клиентом и воспользоваться преимуществами дисконтной системы, подробно изложено в материале.

Большинство АЗС уже внедрили свою систему поощрений для постоянных клиентов. Не стала исключением и международная корпорация Shell. Однако есть некоторые особенности, на которые стоит обратить внимание, прежде чем пополнить ряды участников «Смарт клуба».

Правила дисконтной программы

Согласно правилам, присоединиться к программе лояльности Shell имеют право лица, достигшие совершеннолетия и проживающие на территории Российской Федерации. При этом участник обязуется предоставлять достоверные данные о себе. Анкеты, содержащие ложную информацию либо заполненные неразборчивым почерком, будут отклонены. Это происходит без предварительного информирования потенциального участника. В целом, на проверку бумажных анкет уходит порядка месяца. Если заполнить поле с электронным адресом, то после проверки оператор сам зарегистрирует нового пользователя на сайте, а бонусные балы за это будут начислены автоматически. При этом на почту придет уведомление о регистрации.

Заключая договор с компанией, необходимо оставить подпись, тем самым давая согласие на дальнейшую обработку персональных данных . Это нужно для сбора статистической информации и проведения маркетинговых исследований. Такое соглашение действует неопределенный срок, однако пользователь всегда может разорвать его в одностороннем порядке, прекратив использование членской карты. Также можно обратиться в службу поддержки с просьбой удалить из базы данных все сведения о себе. Следует помнить, что компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила и остановить действие программы лояльности. Тем не менее, руководство обязуется уведомить об этом пользователей за 60 календарных дней.

Важно! К участию в программе не допускаются владельцы euroShell, оформленные под грузовой транспорт. Статус можно узнать по номеру карты, начинающемуся с цифр 7077.

Правила гласят, что за одни сутки допускается не более пяти транзакций по карте. Баллы при этом становятся доступными в течение 48 часов. Однако в чеке сразу же печатается информация о бонусном счете, включая баллы, начисленные за последнюю покупку.

Как стать участником

Чтобы войти в «Клуб Смарт», нужно заполнить анкету на одной из фирменных заправок. При этом следует внести данные во все обязательные поля:

• дата рождения;
• номер и серия документа, удостоверяющего личность;
• адрес;
• контактный телефон.

Опросник, не засвидетельствованный подписью, считается недействительным, поэтому его не рассматривают во время сверки данных. Поля, не отмеченные звездочкой, могут быть заполнены или оставлены пустыми на усмотрение покупателя. После того, как анкета будет заполнена, ее необходимо передать сотруднику АЗС, который выдаст взамен пластиковую карту с магнитной лентой . На ее обороте также необходимо оставить подпись держателя. После завершения проверки анкетных данных, на сайте и баллы станут доступными для использования.

По факту создания учетной записи новому клиенту будет перечислено 200 бонусных баллов. Но для этого следует соблюсти условие: карта должна быть зарегистрирована в срок не позднее 5 дней с момента проведения первой финансовой операции. Учетные записи, созданные по истечении указанного срока, тоже получают поощрение, но в меньшем размере — 50 баллов.

На заметку: процесс накопления баллов начинается моментально после получения карты. Для этого необязательно сразу же регистрироваться на сайте. Бонусы будут записывать на счет после каждого факта пользования услугами АЗС. Однако для того, чтобы списать баллы, активация обязательна.

Возможен и другой вариант. Покупателю вручается накопительная карточка, но при этом заполнять бумажный вариант анкеты необязательно. Достаточно пройти аналогичное онлайн-анкетирование, после которого пользователь автоматически становится участником программы Shell ClubSmart. Этот способ предоставляет возможность незамедлительного использования бонусов Shell.

Как зарегистрировать карту на www.shellsmart.com

Для пользования программой лояльности требуется активация карты.

После завершения регистрации и подтверждения электронного адреса карта становится активной, а баллы, содержащиеся на ней, доступны для получения скидок и приобретения каталожных товаров.

Как проверить количество баллов на карте

Чтобы узнать состояние бонусного счета, существует несколько способов.

1. . Данная информация находится в личном профиле на сайте компании. Однако ее обновление происходит в течение двух суток с момента проведения последней финансовой операции посредством карты.
2. Чек. Количество бонусов отображается в чеке, выданном по факту оплаты. При этом сумма, указанная в нем, уже содержит баллы, полученные с учетом текущей транзакции, даже если в профиле данные еще не обновились. Этот метод позволяет мгновенно получить наиболее актуальную информацию о балансе.
3. Мобильное приложение. Установив его, можно удобно посмотреть, сколько баллов уже накоплено.
4. Продавцы и операторы. Сообщить нужную информацию может служба поддержки «Шелл» или же обслуживающий персонал на кассах заправочных станций.

Таким образом, пользователь имеет возможность выбрать наиболее удобный для себя вариант: узнать через интернет либо автономно.

Как получить скидку на топливо

На данный момент действует следующая схема накопления Shell -баллов при покупке бензина:

Совет! Заправляться наиболее выгодно в выходные.

Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо иметь достаточное количество баллов на карте . Во время оплаты по факту заправки необходимо предъявить ее кассиру и попросить, чтобы часть бонусов была списана в счет уплаты стоимости услуг. Скидка предоставляется в виде фиксированной суммы за каждый литр топлива. При этом можно указать желаемое количество литров, купленных по более выгодной стоимости.

Полезно! Можно самостоятельно оформить дисконт на топливо. Для этого нужно зайти в каталог на сайте компании и выбрать соответствующий пункт среди подарков. Так, за 5 баллов можно получить от 1 до 1,5 рублей скидки за литр, в зависимости от вида горючки. Однако если оплачивать заправку бака при помощи топливных карт, такая льгота не предоставляется.

Как получить приз

Компания подчеркивает, что товары Shell, полученные в обмен на баллы, не являются бесплатными, а выданы в счет прошлых или будущих транзакций. Согласно трактовке, взятой из правил программы, при покупке топлива или товаров в фирменных магазинах участник одновременно оплачивает услуги, перечисленные на официальном сайте, и в дальнейшем может потратить баллы на них.

Чтобы сделать это, необходимо зайти на главную страницу сайта. Промотав ее, можно увидеть раздел «Популярные подарки». Для ознакомления с ними следует кликнуть на кнопку «Смотреть все». Выбрав желаемый, требуется указать конкретную АЗС, на которую подарок будет доставлен. При этом срок доставки займет около двух недель. Для получения подарка необходимо предъявить продавцу удостоверение личности, а также чек, подтверждающий факт обмена баллов.

Совет! Наибольшее количество бонусных единиц приносит покупка товаров из магазина. Особенно это касается технических жидкостей, в частности, моторных масел Shell Helix.

Некоторые подарки доступны непосредственно на заправочных станциях. Как правило, это мелкие аксессуары и товары народного потребления. Их можно обменять на баллы по месту, не дожидаясь доставки. Наличие тех или иных подарков на ближайшей автозаправке уточняют у сотрудников либо через сайт.

Особенности бонусной программы

Важно помнить о некоторых нюансах программы: если не воспользоваться бонусами в течение 36 месяцев с момента последней покупки, то они сгорают без возможности восстановления . То же произойдет, если не сканировать свою карту при покупках более 36 месяцев, в этом случае она блокируется.

Не так давно корпорация разработала мобильное приложение для смартфонов на базе Android и iOS. Оно включает в себя функционал основного сайта (проверка баланса, просмотр каталога и т.д.), а также обладает набором функций, позволяющих комфортно путешествовать на своем авто. Так, программа отслеживает текущее местоположение с помощью GPS и отображает карту заправок с указанием расстояния до них. Кроме того, приложение можно использовать для звонков в службу поддержки.

На что потратить баллы Шелл

Каталог доступных товаров можно самостоятельно найти на сайте или запросить у продавцов фирменных магазинов «Shell». На данный момент перечень доступных призов насчитывает более 90 позиций, включающих и такие:

• различные аксессуары;
• фирменную одежду;
• чашки;
• наборы для путешествий;
• продовольственные товары;
• автомобильные жидкости и другое.

Первой в списке по возрастанию баллов находится скидка на топливо, для оформления которой достаточно 5 единиц бонусного счета. Наиболее дорогой позицией каталога является фирменная ветровка Ferrari. Ее можно приобрести за 16840 баллов. Товары из кафе Shell можно приобрести на месте без предварительного заказа.

Возможные трудности и пути их решения

Несмотря на достаточно простые и подробно описанные условия членства, некоторые участники все же могут столкнуться с определенными трудностями. Но это происходит достаточно редко и легко исправляется.

Не начислены баллы

Если с момента последней операции по карте Shell состояние счета в личном кабинете не изменилось, следует подождать в течение двух суток, поскольку информация обновляется не сразу. Рекомендуется сверить сумму, указанную на сайте, с той, что напечатана в чеке. Как правило, в нем отображена последняя информация.

Украдена или потеряна карта

В случае кражи или утраты пластиковой карты необходимо немедленно обратиться в службу поддержки клуба и запросить получение новой. Услуга предоставляется на бесплатной основе. При этом старая карта блокируется, а баллы с нее перечисляются на новую. Для этого можно воспользоваться сайтом, электронной почтой или телефонным звонком.

Забыт пароль от личного кабинета

В случае утраты доступа к своей странице по причине забытого пароля необходимо пройти по ссылке «Забыли пароль?» на сайте компании. Клиенту будет предложено ответить на секретный вопрос, который он устанавливал во время регистрации учетной записи. Если этот вариант не подходит, можно оставить заявку на сайте, заполнив необходимые поля, позвонить на горячую линию или написать на электронный адрес. Координаты можно найти во вкладке «Контакты» в подвале сайта.

Не доставлен товар

Как правило, на доставку товара уходит порядка двух недель. Однако в некоторых случаях процесс может занять больше времени, чем обычно. Это связано с отсутствием продукции на складе и необходимостью ее заказа у поставщика. В любом случае, если при оформлении заказа пользователь указал верные данные, с ним свяжутся менеджеры и сообщат дату доставки. Однако следует быть внимательным: если в течение 4 недель с момента заказа компания не получила жалоб о том, что товар не прибыл на отделение, то он автоматически признается доставленным, и с этого момента претензии не принимаются . Поэтому рекомендуется обратиться в поддержку клиентов по прошествии 14 дней для уточнения состояния заказа.

Доставлен не тот товар

Если клиент получил товар, не соответствующий заказанному, его можно вернуть на АЗС, где он был получен, для замены на необходимый. В случае, когда клиент не готов ожидать, ему может быть предложен вариант компенсации потраченных баллов при возврате продукции. Главное – обратиться с проблемой в течение 7 календарных дней.

Пользоваться программой лояльности очень просто. Но главным ее преимуществом являются регулярные акции, а также индивидуальные предложения. В период их действия зачастую разыгрываются подарочные сертификаты и уникальные призы, не входящие в каталог, а дисконт может предоставляться безвозмездно, то есть без предварительного обмена бонусов. О подобных мероприятиях участников извещают электронной рассылкой на прикрепленный e-mail.

Программа лояльность Shell ClubSmart - это кампания, комплекс действий которой направлен на создание выгодных условия пользования услугами фирмы Шелл для постоянных клиентов. Бонусная программа распространяется только на физических лиц. Стать участником программы можно приобретя карту Шелл. Для этого на любой из АЗС приобретите специальный пластиковый документ.

Регистрация карты

Активировать карту Шелл Клуб Смарт не нужно. Активация происходит автоматически, но для того, чтобы в полной мере воспользоваться всеми привилегиями, необходимо ее зарегистрировать. Для этого перейдите на сайт-портал www.shellsmart.com , с помощью которого вы сможете отслеживать все активности и быть в курсе всех событий и акционных предложений.

Внешний вид карты.

Внимание! Если вы зарегистрируетесь в течение 5 дней с момента первой покупки по карточке, на ваш счет поступит 200 бонусных баллов! В случае если вы активно пользуетесь картой без онлайн-регистрации, по прошествии таковой на ваш счет поступит 50 баллов.

Благодаря участию в программе лояльности вы становитесь обладателем права на участие в специальных розыгрышах и получения подарков от компании.

Бонусные баллы от Шелл

Программа лояльности работает по системе накопления баллов. Бонусная программа подразумевает под собой накопление бонусов на бонусный счет, за расчет в АЗС Шелл с использованием карты.

Бонусы за топливо

Заправляя свой автомобиль на АЗС Шелл, вы получаете баллы за каждый литр. Система начисления представлена в таблице:

Бонусы за другие покупки

Также баллы Клаб Смарт можно получить при покупке товаров в АЗС Шелл.

• Фирменный магазин. Приобретая товар в магазинах Шелл вы получаете 1 бонусный балл за каждые потраченные 40 рублей. Исключения составляют специальные акционные товары, покупка которых начисляет фиксированное количество бонусов, которое устанавливает компания.
• Кафе Шелл. Обедая в фирменном кафе на одной из заправочных станций, за каждые потраченные 40 рублей вам на счет начисляется 2 бонусных балла.

Семейные карты

Программа лояльности от Шелл имеет такую услугу, как «Семейные карты». Это несколько связанных между собой бонусных карт. В семейной программе может участвовать максимум 5 карт, из них 1 - главная. Главная (основная) карта выполняет те же функции, что и обычная накопительная карта Shell. Привязанные к ней 4 карточки используются только для накопления на бонусный счет основной бонусов. На них всегда пустой баланс.

Что можно сделать с бонусными накоплениями?

Все накопленные баллы хранятся на вашем бонусном счете. Вы можете потратить их в любое время, обменяв на подарки от Шелл. Ознакомиться с подарками можно на сайте www.shellsmart.com .

В каталоге представлены все существующие подарки. Каждая единица соответствует определенному количеству баллов.

Чем «дороже» подарок, тем выше его ценность. Например, за 200 баллов вы можете получить булочку или стакан кофе, а за 1200 солнечные очки и так далее. Для удобства выбора можно воспользоваться фильтром. Для выборки по баллам (отсева дешевых или дорогих подарков) необходимо перетянуть ползунок на нужный уровень. Так же доступна градация по типу, возрастанию/убыванию, популярности.

Приобрести подарок можно оффлайн - на одной из АЗС Шелл.

Обратите внимание на то, что накопленные баллы сгорают в течение 36 месяцев со дня их начисления. Т.е. при обмене баллов на подарки списываются те бонусы, которые были начислены раньше остальных.

Регистрация в личном кабинете, его возможности

Войти в личный кабинет можно через сайт www.shellsmart.com , путем введения указанного при регистрации пароля и номера карты.

• контроля за всеми операциями, совершенными по карте;
• проверять бонусный счет;
• менять накопленные баллы на подарки;
• корректировать личные данные.

Мобильное приложение

Заходить в личный кабинет можно не только через браузер, но и с помощью мобильного приложения.

Компания «Shell» бонусную программу, благодаря которой автолюбители смогут получать ценные призы в обмен на бонусы «Shell ClubSmart». Сумка-переноска, рюкзак, протеиновые батончики и внешний аккумулятор - это все может вам достаться совершенно бесплатно.

Условия скидочной программы

1. Участвовать в ней может каждый человек. Стоит отметить, что программа лояльности «Shell ClubSmart» предназначена для физических лиц.
2. Накапливайте баллы на дисконтной карте «Shell ClubSmart» и тратьте их на покупку полезных подарков или на получение скидки.
3. Если вы не пользовались картой больше одного года, то она подвергается блокировке. Чтобы не потерять ценные бонусы, советуем использовать ее каждый раз, когда заправляетесь на АЗС «Шелл».
4. Если ваши баллы не тратятся больше 3 лет, то они автоматически сгорают.
5. В случае утраты своей карты, вы можете обратиться в ближайший магазин «Shell» и получить новую бонусную карту. Бонусы, накопленные на старой карте, можно восстановить.
6. Также бонусы можно переводить на другую карту. Определенно плюс!

Как участвовать в программе

1. Заводим карту! Именно она является нашим счастливым билетиком, который позволит нам получать подарки и экономить на бензине. Чтобы получить ее,6 вам нужно всего лиш заполнить анкету на АЗС «Шелл». Стоит отметить, что вы можете завести до 5 карт для вашей семьи, одна из которых будет являться основной. Если ваш сын, дочь или жена будут совершать покупки в магазинах, кафе или на заправочной станции «Шелл», то выбудете получать бонусы «Шелл» за счет них.
2. Следующий пунктик - регистрация на официальном сайте «Shell». При помощи учетной записи вы сможете отслеживать количество баллов и потратить их на подарки. Также узнать баланс на карточке можно через мобильное приложение, которое доступно на iOS и Android.
3. Чтобы получить гарантированную скидку на топливо, то вам необходимо регулярно заправляться на АЗС «Shell» или приобретать товары в фирменных магазинах.

Как видите, стать участником программы можно за три шага.

Получение баллов

Количество заработанных бонусов за один литр зависит от вида приобретенного топлива, его количества и от дня недели.

• Если купить бензин АИ-92, АИ-95 и дизельное топливо в будни и в воскресенье, то вы получаете 1 балл за литр. Заправились свыше 25 литров? Прекрасно, ведь ваши бонусы начисляются в двойном размере!
• Топливо Shell V-Power ценится дороже. За один литр, купленный с понедельника до субботы, вы получаете 2 балла. Советуем заправляться этим топливом воскресенье, потому что в этот день недели вам начисляют 4 балла. Также можно получить 8 баллов, если заправиться свыше 25 литров.
• За покупку премиального топлива Shell V-Power Racing у вас есть шанс заработать до 12 баллов за один литр. Всего лишь нужно заправить более 25 литров в воскресенье. В обычные дни это топливо оценивается в три балла.

А как же заработать баллы в фирменных магазинах и кафе? За каждые 40 рублей, потраченные в магазине, вы получаете 1 бонус «Shell» . Если вы питаетесь в ресторанах «Шелл», то за такую же сумму вы будете получать 2 балла.

Таблица накопления бонусных баллов

Как получить скидку на бензин и ДТ?

Благодаря накопленным баллам вы можете сэкономить на топливе. Сказать, сколько равен 1 бонус - затруднительно.

За каждые 5 бонусов вы можете получить скидку в размере 1,5 рубль/литр на топливо «Shell V-Power Racing», «Shell V-Power», а также 1 рубль на литр АИ-92, АИ-95 и ДТ.

Как получить свой приз?

Теперь перейдем к самому вкусному - получению подарков. Чтобы получить свой приз, можно воспользоваться официальным сайтом Шелл и выбрать там свой подарок или посетить ближайшую АЗС.

Доставка товаров осуществляется бесплатно в течение 2 недель. Получить свою посылку можно на ближайшей заправочной станции «Shell».

Иногда случается, что подарок долго не доставляется. Это совершенно обычная ситуация, ведь скорее всего вашего приза нет на складе. В таком случае вам позвонят на ваш номер телефона и уточнят необходимые нюансы.

Особенности бонусной программы

• Помимо скидок, вы можете подарки;
• Бесплатная карта;
• Возможность завести несколько карт;
• Скидка от 1 до 1,5 рубля за 5 баллов;
• Получать баллы можно не только на АЗС, но и в магазинах и ресторанах «Shell»;
• Можно отслеживать количество баллов на официальном сайте или в мобильном приложении.

Видео презентация Shell ClubSmart

Расходы на топливо являются значимой статьёй расходов как в бизнесе, так и в личном бюджете россиян. Поэтому желание минимизировать эти расходы вполне объяснимо. Одним из таких способов является участие в программе лояльности «Shell ClubSmart».

О программе лояльности «Shell СlubSmart»

Помимо стандартных мер поощрения за покупку продукции компании Шелл (бонусов), пользователи получают следующие возможности:

Услуга «Помощь на дороге». В случае непредвиденной ситуации, держатель карты обращается в службу поддержки по телефону 8 800 77 00 455 . Он обязан назвать номер карты, а также своё имя и фамилию. При условии, что в предыдущем месяце по бонусной карте проводились операции с начислением баллов, услуга помощи будет бесплатной для клиента.

Пользователь может рассчитывать на следующие виды помощи:

• замена колеса;
• дозаправка;
• юридическая консультация;
• подзарядка аккумулятора.

Недавно в правилах программы произошли изменения. Теперь покупку топлива также можно оплачивать бонусами (ранее это было невозможно).

Имеющимися на счету баллами также можно оплатить покупки в кафе либо приобрести подарки из фирменной лимитированной серии.

Важно! Единым документом правила программы на сайте не представлены. Чтобы найти полную информацию о ней, потребуется пересмотреть все разделы сайта по этой теме.

Бонусная карта Шеллсмарт

Карточка Shell Clubsmart. Для использования накопленных баллов, необходимо зарегистрировать карточку на сайте

Данная карта является бонусной и подразумевает накопление поощрительных баллов на личном счёте участника.

Виды карт на АЗС

Кроме бонусных, компания предлагает своим клиентам топливные карты. Предназначены для юридических лиц и позволяют им покупать топливо по выгодной цене, быстро и безопасно. Они подбираются под конкретные условия работы организации. Заказать такую карту, можно заполнив специальную форму на сайте компании.

Анкета для получения топливной карты “Шелл для бизнеса”

Как получить карту постоянного клиента?

Карту и сопроводительные материалы к ней, выдают на всех АЗС компании.

Важно! Если пользователь прошёл регистрацию в течение пяти дней с момента первого использования карты, то ему начисляются 150 бонусов.

Заполнение анкеты

Заполнить анкету можно любым удобным способом:

1. В бумажном виде прямо на АЗС (в этом случае время обработки сведений составит до 21 дня). Однако в этом случае пользователю всё равно придётся создавать учётную запись на сайте (личный кабинет для отслеживания движения бонусных баллов).
2. В электронной форме на сайте компании (время обработки до 3 дней).

Важно! Если при регистрации пользователь оставил адрес электронной почты, ему положены дополнительные 50 баллов.

Регистрация карты Шелл Клуб

Активация аккаунта происходит автоматически, в соответствии с прописанными условиями о сроке обработки персональных данных.

Как проверить регистрацию карточки?

Об успешной регистрации карты свидетельствует открывающееся окно с личными данными пользователя.

Правила использования

Карточка действительна в течение 2 лет. Если по истечении этого срока она не используется, то карта автоматически блокируется. Не использованные за 36 месяцев баллы сгорают.

На одного человека можно зарегистрировать только одну карту. Передача её другим клиентам запрещена.

Карту необходимо предоставлять при каждой покупке, поскольку сканируется нанесённый на неё штрих-код.

Порядок начисления баллов

Начисление баллов за покупки осуществляется согласно схемам, в которых учитывается вид топлива, его количество и день недели, когда покупка была совершена. Очевидно, что самые выгодные условия по начислению баллов, действуют для дорогих марок топлива и в выходные дни.

Таблица начисления баллов

Отдельные условия разработаны для владельцев топливных карт. В этом случае во время покупки предоставляются обе карты.

Специальные условия для владельцев топливных карт

Кроме того, приветственные бонусы участник программы получает уже при первой покупке по бонусной карте. Также дополнительные 150 баллов ему начисляются за регистрацию своего профиля на сайте компании. И 50 баллов добавляется, если указан адрес электронной почты.

Начисление бонусов зависит и от достоверности и полноты анкетных сведений. Так, ко Дню рождения клиента ему начисляются баллы в двойном размере. Они действительны в течение 30 дней после праздника.

Можно ли восстановить карточку?

В случае утери или порчи карты, пользователю необходимо сообщить о проблеме в Службу Поддержки Клиентов. Для идентификации пользователя сотрудники вправе запросить его персональную информацию. После этого клиент получает новую карту, на которую он может перевести бонусные баллы с предыдущей.

Каталог подарков «Shell СlubSmart»

Полный перечень подарков также размещен на сайте. В него входят товары в кафе (кофе, бутерброды, сладости и т.п.), а также солнцезащитные очки, детские игры, влажные салфетки, сумки, одежда, аксессуары для автомобилей, моторные масла, очистители стёкол и т.п.

каталог шелл подарки за баллы

Как потратить баллы?

Подарки из каталога можно приобрести непосредственно на заправке или заказать онлайн. Для этого их необходимо добавить в корзину и выбрать удобную АЗС. Для онлайн-заказа клиенту необходимо иметь учётную запись на сайте компании.

Тратим баллы

При оплате покупок баллами, скидка рассчитывается исходя из курса обмена 1 рубль равен 5 бонусным баллам.

Скидка не предоставляется автоматически, только по желанию клиента и в случае наличия бонусных баллов и предъявления бонусной карточки.

Важно! Оплата баллами невозможна при покупке табачной продукции.

Личный кабинет

Создание аккаунта на официальном сайте компании Shell позволяет пользователю:

• своевременно отслеживать изменения бонусного счёта (контролировать начисление и списание баллов);
• вносить коррективы в данные личной анкеты;
• подписаться на новостную рассылку;
• в онлайн-режиме обменивать бонусы на подарки.

Форма регистрации в личном кабинете совпадает с формой регистрации карточки. Она содержит поля для:

• номера карты;
• ФИО, пола и даты рождения пользователя;
• полного почтового адреса (включая индекс);
• контактных данных (телефон и почтовый адрес).

Памятка для новых участников

Также необходимо ввести и подтвердить пароль, согласиться с правилами, подписаться (или отказаться) от индивидуальных рассылок, подтвердить, что вы не робот и нажать «Далее».

пример заполнения анкеты

В дальнейшем вход в личный кабинет можно осуществлять либо по номеру карты, либо по адресу электронной почты.

Как восстановить пароль от персонального кабинета?

Если пользователь забыл или потерял пароль, он может воспользоваться сервисом восстановления. Для этого выбирается кнопка «Забыли свои учётные данные?».

официальный сайт Шелл Клуб Смарт

После чего требуется ввести информацию (все поля обязательны для заполнения): номер карты, адрес электронной почты, полная дата рождения. Если пользователь не может вспомнить какие-то из этих сведений, ему рекомендовано обратиться в службу поддержки.

Так выглядит анкета на восстановление пароля

Горячая линия

На официальном сайте компании https://www.shell.com.ru предусмотрен раздел для поддержки пользователей https://support.shell.com.ru Здесь размещена контактная информация:

• ссылка на электронную почту;
• номера телефонов: для АЗС «Шелл»: +7 499 923 2103 и для бонусных карт: 8 800 77 00 455 .

Здесь же размещены ответы на самые частые вопросы пользователей и форма для обратной связи. Также компания имеет свои аккаунты в мессенджерах и социальных сетях и собственный канал на https://www.youtube.com .

Мобильное приложение

Мобильные приложения программы лояльности разработаны для устройств:

• на Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shell.sitibv.motorist

Приложение позволяет проверять операции, совершенные по бонусной карте, баланс бонусных баллов, искать ближайшие АЗС, просматривать каталог подарков и текущую информацию о компании.

Важно! Разработчики предупреждают пользователей, что на данный момент приложение может работать с перебоями. Данная проблема решается.

О сети АЗС «Шелл»

Временем основания компании «Шелл» считается 1833 г. Фирменная сеть АЗС в нашей стране начала развиваться с 1997 г., когда первая заправка открылась в Санкт-Петербурге. На текущий момент она насчитывает более 250 точек в разных городах России.

Помимо топлива, на АЗС компании реализуются смазочные материалы и аксессуары для автомобилей. Также здесь можно заказать дополнительные услуги: проверка уровня масла, мойка стёкол и т.п. Главной отличительной чертой компании является реализация товаров высокого качества, отвечающих нормам экологической и промышленной безопасности.