Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Полушка - это одна из крупнейших сетей продовольственных универсамов. Удобное расположение, большой ассортимент товаров и гибкая ценовая политика делают организацию максимально привлекательной для потребителей.

Программа лояльности

Ориентация на повседневные потребности клиентов и стимулирование покупательской активности легли в основу программы лояльности компании. В 2016 году стартовала бонусная программа «Форвард-Клуб», предоставляющая дополнительные возможности покупателям сетей Полушка и Йомарт в Республике Башкортостан и Оренбургской области.

В рамках накопительной программы предусмотрены дополнительные привилегии для клиентов компаний розничной торговли Йомарт и Полушка, которые заключаются в возможности накопления и последующего использования бонусных баллов.

Так выглядит карта.

Как стать участником

Присоединиться к программе может любой совершеннолетний покупатель, путем приобретения карты одним из доступных способов:

• на кассе магазина;
• в пункте выдачи при открытии новой торговой точки.

Для полноценного функционирования карты необходимо произвести ее активацию на официальном сайте forward-club.ru путем заполнения регистрационной формы.

Принцип работы

При оплате покупок на кассах универсамов в случае предоставления карты участника происходит начисление баллов. Размер процентной ставки бонусного начисления зависит от суммы покупок в предыдущем календарном месяце и рассчитывается следующим образом:

Например, в феврале участник программы потратил в магазине «Полушка» 11 000 рублей. Следовательно, в марте за покупку на сумму 1 000 рублей ему будет начислено 300 бонусов, что составляет 3% от суммы. Бонусные баллы не будут начислены в случае совершения более 3 покупок в день.

В течение 30 дней с момента начисления бонусов держатель карты может их использовать в качестве скидки при любой покупке в универсамах компаний. Один бонусный балл эквивалентен рублю. Например, на бонусном счете покупателя 400 бонусов. Он хочет оплатить товар на сумму 700 рублей. К оплате полагается 300 рублей.

Проверка бонусного баланса и контроль операций по карте доступны в личном кабинете потребителя на сайте forward-club.ru . Для выполнения входа необходимо ввести данные в соответствующую форму.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если клубная карта утрачена либо повреждена?

Карта не подлежит замене на безвозмездной основе. Для получения новой необходимо обратиться на кассу магазина.

Каковы последствия, если по карте длительное время не будет совершаться покупок?

Если в течение 12 месяцев по карте не будет совершено ни одной операции начисления либо списания бонусов, она будет деактивирована.

Что произойдет с начисленными бонусами по карте программы «Форвард-Клуб» в случае возврата товара?

Бонусные баллы, начисленные ранее за приобретение товара, подлежат аннулированию в полном объеме.

Баллы не могут быть списаны для получения скидки на табачную продукцию и алкоголь по минимальной розничной цене (на некоторые алкогольные напитки законом установлена минимальная розничная стоимость, баллы могут быть списаны только на скидку сверх этой стоимости, кассир в процессе покупки автоматически рассчитает возможное списание баллов).

Дополнительные баллы к гарантированному начислению: 1 балл за каждые 20 рублей в чеке до 555 рублей с учетом скидок, 1 балл за каждые 10 рублей в чеке свыше 555 рублей с учетом скидок.

За покупки в день рождения, а также за 3 дня до и 3 дня после него действуют начисления: 9 дополнительных баллов за каждые 20 рублей в чеке до 555 рублей, 4 дополнительных балла за каждые 10 рублей в чеке свыше 555 рублей.

Ещё выгоднее по сравнению с «ВЫРУЧАЙ-картой», продукт ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятёрочка»), выдаваемый в рамках бессрочной программы лояльности в торговой сети «Пятёрочка». Порядок списания баллов, информация об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, о порядке начисления баллов — на сайте сайт/card. За каждые 20 руб. покупки по карте в магазине «Пятёрочка»: ООО «Агроторг» начисляет 1 балл (если покупка была на сумму менее 555 руб.), 2 балла (если покупка была на сумму более или равную 555 руб.) и ПАО «Почта Банк» дополнительно начисляет 2 балла (из расчёта 1 балл за каждые полные 10 руб. суммы операции). «В 3 раза больше баллов» распространяется на покупки с использованием банковской карты «Пятерочка» в торговой сети «Пятёрочка» на сумму свыше 555 руб. 555 приветственных баллов за каждые 555 рублей в чеке в магазинах сети «Пятёрочка» в течение 6 месяцев, но не более 5 550 баллов. Банк не начисляет баллы за операции, связанные с переводом и приобретением денежных средств и иных финансовых инструментов, включая ценные бумаги и дорожные чеки, с участием в азартных играх и тотализаторах, с оплатой штрафов и налоговых платежей. Расчётный состав корзины продуктов включает: чай пакетированный 100 шт., торт, яйца куриные 10 шт., сок, напиток, кефир, молоко — по 1 л, яблоки, апельсины, бананы, морковь, свёкла, перец сладкий, огурцы и лук репчатый — по 1 кг, томаты — 0,6 кг, зелень — 70 г, чеснок — 1 уп., 1 чёрный хлеб, 1 белый хлеб, картофель — 2,5 кг, сервелат — 370 г, сыр — 0,2 кг, варёная колбаса — 0,5 кг, цыплёнок-бройлер — 1,4 кг, сосиски — 0,5 кг, майонез — 400 мл, сметана — 180 г, икра лососевая — 90 г. Организатором проведения маркетинговой программы «Покупки с «ВЫРУЧАЙ-картой» (с 10.05.2017 по 31.12.2019) является ПАО «Почта Банк», информация об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, о правилах начисления баллов — на сайте pochtabank.ru. При пополнении счёта с карт других банков через Мобильный и Интернет-банк банком-отправителем и (или) платёжной системой могут быть установлены дополнительные комиссии, а также ограничения по суммам и (или) количеству переводов денежных средств с карты отправителя. Полная информация о комиссии за межбанковские переводы, а также на оплату услуг в Почта Банк Онлайн — на сайте pochtabank.ru. «Сберегательный счёт» — текущий счёт с ежемесячным начислением процентов на минимальный остаток средств, находившихся на счёте в течение календарного месяца: в рамках тарифа «Базовый» — 5% годовых на сумму от 50 000 руб., 3% годовых на сумму от 1 000 до 49 999,99 руб. (включительно); в рамках тарифа «Зарплатный», «Пенсионный»/ «Зарплатный пенсионер» — 6% годовых на сумму от 50 000 руб., 4% годовых на сумму от 1 000 до 49 999,99 руб. (включительно). Условием применения тарифа «Пенсионный» является поступление пенсионных выплат на «Сберегательный счёт». Условием применения тарифа «Зарплатный пенсионер» является поступление на счёт денежных средств от работодателя клиента в рамках зарплатного проекта банка и поступление пенсионных выплат. Условием применения тарифа «Зарплатный» является поступление на счёт денежных средств от работодателя клиента в рамках зарплатного проекта банка. К счёту выпускается карта, комиссия за выпуск карты к счёту (в т. ч. за перевыпуск по истечении срока действия и по инициативе банка): «Мир» неименная —не взимается. Комиссия за выдачу средств (в % от суммы операции), поступивших на «Сберегательный счёт» наличными; из Пенсионного Фонда РФ; в качестве зарплатной выплаты/индивидуальной зарплатной выплаты; в рамках социальных выплат, пособий, компенсаций и иных денежных выплат, выплачиваемых органами социальной защиты населения по договорам, заключённым с ПАО «Почта Банк»; с открытого в банке вклада, в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более; с открытого в банке вклада, в размере части вклада, внесённой наличными; в рамках предоставления банком клиенту потребительского кредита, а также в рамках иных выплат, осуществляемых банком по договору потребительского кредита; выплаты наследства и выплат на достойные похороны; выплат, осуществляемых банком в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» на основании агентского договора с Государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов»; любым иным способом, если средства находились на «Сберегательном счёте» 30 дней и более: в банкоматах и ПВН ПАО «Почта Банк» и банкоматах банков группы ВТБ — не взимается. В прочих ПВН и банкоматах других банков — 1% (мин. 100 руб.). В иных случаях в пределах 100 000 руб. в месяц: в банкоматах и ПВН ПАО «Почта Банк» и банкоматах банков группы ВТБ — не взимается; в прочих ПВН и банкоматах других банков — 1% (мин. 100 руб.); свыше 100 000 руб. в месяц — 7,9% (мин. 100 руб.). ПВН — пункты выдачи наличных. За межбанковский перевод взимается комиссия. Комиссия за пополнение счёта с карт других банков: при сумме перевода от 10 до 2 999,99 руб. — 20 руб. за операцию; при сумме перевода от 3 000 руб. до 75 000 руб. — не взимается. При пополнении счёта с карт других банков через Почта Банк Онлайн, банком-отправителем и/или платёжной системой могут быть установлены дополнительные комиссии, а также ограничения по суммам и/или количеству переводов денежных средств с карты отправителя. Дистанционное банковское обслуживание возможно при заключении с клиентом договора. Сервис «Линия заботы» подключается к тарифному плану "Пенсионный"/"Зарплатный пенсионер" по «Сберегательному счёту» автоматически при первом поступлении пенсии. Услуги в рамках сервиса оказываются ООО «ЕЮС». Сервис предусматривает до 10 обращений в год. Информация об условиях оказания сервиса на сайте www.pochtabank.ru. Условия действительны на 19.01.19. ПАО «Почта Банк», лицензия ЦБ РФ № 650.

Чтобы активировать карту Полушка нужно заполнить анкету на сайте forward-club.ru. После регистрации держатель карты становится участником программы лояльности и может получать скидки на товары.

Члены клуба получают бонусные единицы за покупки, которые можно потом использовать для оплаты товаров в магазине. В супермаркетах можно купить продукцию собственных торговых марок:

• печенья, торты;
• колбасы;
• чай, кофе;
• салаты;
• фермерские молочные продукты.

Покупатели по достоинству оценили качество продуктов. Торговая сети Полушка имеет свою особенность — это производство хлебобулочных и кондитерских изделий. Ежедневно в магазины завозится горячая и вкусная выпечка. Рецептура производства тщательно соблюдается, консерванты не используются.

Более 230 супермаркетов Полушка в Башкортостане, в Уфе и Оренбургской области, магазины Йомарт работают в Башкортостане. Торговая сеть Полушка заботится об удобстве покупателей: в залах царит чистота и порядок, очередей нет, все товары на прилавках свежие. Работают магазины 24 часа в сутки, так что закупаться можно в любое удобное время.

Регулярно проводятся акции. Узнать о действующих предложениях можно из электронного или бумажного каталога.

Как получить карту

В программу лояльности принимаются все желающие, которым исполнилось восемнадцать лет. Есть два способа получить карту:

• купить в любом супермаркете торговой сети;
• получить бесплатно на стойках регистрации по случаю открытия новых магазинов.

Узнать даты открытия новых магазинов можно на сайте polushka.net. Карты выдаются, запечатанные в специальный конверт с инструкцией по применению.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет позволяет управлять своим бонусным счетом:

• проверить, сколько начислено бонусов за покупки;
• ознакомиться с историей операцией по карте.

С помощью сервиса можно узнать, когда проводятся акции, и успеть воспользоваться предложениями. Также информация о новых предложениях размещается группой ВКонтакте.

Активация карты

Процедура активации занимает несколько минут. Порядок действий следующий:

1. Зайти на сайт forward-club.ru .
2. Выбрать раздел «Активация карты».
3. Ввести номер карты (16 цифр) и мобильного телефона.
4. Указать код подтверждения, полученный на мобильный телефон.
5. Придумать пароль и заполнить анкету. Нужно выбрать способ, как вы будете получать сообщения об акциях: на телефон, по почтовому адресу или e-mail.

В анкету вносятся персональные данные: фамилия, имя отчество, дата рождения, адрес, телефон. Регистрация заявки означает, что участник дает согласие на обработку персональной информации.

Эти сведения не распространяются третьим лицам, а используются только для предоставления персональных скидок в рамках программы лояльности. Согласие на обработку личных данных можно в любой момент отозвать.

Для справки! Если при регистрации пластика что-то не получается, можно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-700-9880. Звонки принимаются с 9:00 до 20:00.

Личный кабинет в мобильном приложении

Если не любите носить с собой бонусные карты, удобнее пользоваться мобильным приложением. Собственного приложения у торговой сети нет. Поэтому карту Форвард Клуба можно использовать через приложения для программ лояльности, например, Stocard, Virtualcards.

4 клика для добавления карты в мобильное приложение:

1. Скачать из Google Play или Apple Store приложение для работы с картами лояльности.
2. Добавить карту.
3. Ввести название пластика, например, «Форвард Клуб».
4. Указать номер пластика, указанный на обратной стороне или сфотографировать его.

Чтобы получить скидку, нужно будет зайти в приложение и показать кассиру карт для считывания штрих-кода.

Авторизация в сервисе

Для входа в персональный аккаунт нужно зайти в раздел «Личный кабинет». Там нужно указать номер пластика и пароль. Если пароль забыли, можно его восстановить. Для этого нажмите на кнопку «Забыли пароль». Далее введите в форме свой e-mail или телефон. На указанный адрес будет выслан секретный код.

Бонусная программа

Карта Форвард Клуба действует в двух супермаркетах: Полушка и Йомарт.

За каждую покупку начисляются бонусы. Дополнительные баллы начисляются в случаях:

• проведения рекламных акций;
• наступления праздников.

Чтобы получить призы нужно участвовать в конкурсах и акциях. Информация об актуальных предложениях размещается на сайте и в группе ВКонтакте.

Для справки! Пенсионеры получают дополнительную скидку 5%. Предложением можно воспользоваться во всех супермаркетах торговой сети. Для этого обязательно при заполнении анкеты нужно указать дату рождения.

Каждую среду и воскресенье действует скидка 15% на одну товарную группу.

Сколько баллов вы накопите, напрямую зависит от количества покупок, совершенных за предыдущий месяц:

• более 10 тыс. рублей – 3%;
• от 5 тыс. до 9 999 рублей – 2%;
• от 3 тыс. до 4 999 руб. – 1%.

Существуют ограничения по начислению бонусных единиц:

1. Сумма покупок за месяц составляет менее 3 тыс. рублей;
2. Совершение в течение суток более трех покупок;
3. Приобретение табака и алкогольных напитков.
4. Товары, которые продаются по сниженным ценам.

Обменять баллы на деньги нельзя – их можно только использовать для получения скидки. Бонусные единицы не нужно долго копить, поскольку через тридцать дней они сгорают. Скидки по карте составляют до 50%.

Дополнительные возможности карты Форвард-клуба

Полушка проводит фишечную акцию для своих покупателей. За каждые двести рублей в чеке выдается одна фишка. Их нужно наклеивать в буклет. Собрать необходимое количество наклеек. Принести буклет в магазин и покупать ножи, посуду со скидкой до 60%. Держатели бонусного пластик получают преимущество – дополнительную фишку в подарок, так что могут быстрее собрать наклейки и получить приз.

Перед тем, как использовать баллы, нужно проверить сумму на счете. Для того нужно зайти в личный кабинет или позвонить на горячую линию. Также сумма начисленных расчетных единиц пропечатывается на чеке.

Чтобы потратить бонусы, нужно попросить кассира списать бонусы перед оплатой. Если в течение двенадцати месяцев не будет замечено активности по карте, все баллы сгорают. Использовать баллы можно только после активации пластика.

Списание осуществляется по курсу: 1 балл равен одному рублю. Чтобы сократить расходы, участвуйте в акциях. Узнать, какие проводятся акции, можно из каталога, на некоторые категории цена снижается до 50%.

Как восстановить карту

Если вы потеряли пластик, нужно его заблокировать. Тогда никто кроме вас не сможет воспользоваться привилегиями. Блокировка карты осуществляется в личном кабинете. Затем нужно купить новую карточку в универсаме. Цена карты – 50 рублей. Сразу же после совершения первой покупки эта же сумма появится на бонусном счете. Чтобы перевести бонусы на новый счет, нужно позвонить на горячую линию.

Техническая поддержка

Служба поддержки отвечает на вопросы покупателей. Получить ответы можно на мобильный телефон через приложения WhatsApp и Viber или позвонить на горячую линию.

Карта Форвард Клуба создана специально для покупателей магазинов Полушка и Йомарт. Бонусы приносят пользу даже тем, кто редко пользуется пластиком. Чтобы экономия для бюджета стала более заметна, пользуйтесь карточкой регулярно.

На сайте forward club ru активация карты позволяет получать бонусы и тратить их на покупку товаров в магазинах «Полушка» и «Йомарт». Кроме накопительной части существует закрытый доступ к продукции по сниженным ценам специально для владельцев карточки Форвард Клуб.

Карточка выдается бесплатно при покупке в магазинах торговой сети. Баллы можно копить сразу после получения, а списание накоплений осуществляется только с активированной карты.

Активация карты Форвард клуб

На сайте forward club ru активация карты Полушка осуществляется через кнопку «Активация карты». Затем потребуется указать числа из номера карточки.

Для окончательной регистрации понадобится отправить свой номер телефона и подтвердить его ответной отправкой смс-кода. Также следует ознакомиться с правилами программы и дать согласие на обработку введенных данных.

Преимущества карты

Накопительная система позволяет самостоятельно копить на скидку. Чем больше товаров куплено в торговых сетях в прошлом месяце, тем выше процент начисления за текущие 30 дней.

Компании отсылают выгодные предложения и информацию об акциях участникам клуба текстовым сообщением на телефон или письмом на электронную почту.

Торговые сети, в которых действует карта Форвард клуб: Полушка, Йомарт

Супермаркеты «Полушка» предназначены для покупателей, которым необходимы продукты питания и товары первой необходимости неподалеку от дома. Сейчас насчитывается около 190 магазинов в Ленинградской, и Нижегородской областях. Магазины работают круглосуточно без обеда и выходных.

Карта Форвард клуб также применима в магазинах «Йомарт». На данный момент работают всего два магазина в Уфе. Ассортимент и формат супермаркетов такой же, как и у торговой сети «Полушка».

Правила начисления и использования бонусов

Процент начислений в текущем месяце зависит от общей суммы покупок, сделанных за прошлые 30 дней. Бонусы не начисляются при покупке алкоголя и табачных изделий.

В остальных случаях накопительная система работает согласно таблице:

После того как бонусы будут начислены, покупателю следует их потратить. Баллы не переносятся на следующий месяц и не накапливаются более одного месяца. Каждые 30 дней сумма виртуального счета обновляется и пересматривается с учетом предыдущего периода.

Так что если покупатель накопит 300 рублей бонусов и приобретет товаров на сумму менее 3000 рублей, на будущий месяц баллы не начисляются.

Бонусы на карте равносильны рублям. То есть один балл равен рублю. Перед тем как совершать покупку, на кассе, следует сообщить о решении – списать накопления.

Согласно правилам, карточка не может передаваться родственникам или друзьям. В этом случае бонусы списываться не будут, по желанию организатора, карточка блокируется без сохранения накоплений и возможности их списания. Воспользоваться баллами также запрещено, если за прошлые сутки было совершено три операции по покупке.

Клубные карты действуют во всех магазинах сети «Полушка» Санкт-Петербурга, Ленинградской, Новгородской и Вологодской области, а также в других магазинах и учреждениях Санкт-Петербурга и Ленинградской области - партнерах клуба «Золотая Полушка»
Список магазинов «Полушка» с указанием адресов и список партнеров клуба «Золотая Полушка» приведен на сайте сети универсамов «Полушка» www.polushka.spb.ru
Клубные карты передаются покупателям на возмездной основе. Администрация оставляет за собой право изменения розничной цены клубной карты
Клубная карта дает право на получение скидки при условии предъявления карты перед оплатой покупок
По клубной карте в магазинах сети «Полушка» предусмотрены следующие скидки:
фиксированная скидка, действует на товары действующего каталога в диапазоне от 10% до 50% .
фиксированная скидка, действует на 80 % товаров в диапазоне от 3% до 15% в зависимости от категории товара.
фиксированная скидка не распространяется на специальные акции, распродажи и сезонное снижение цен, а также на отдельные товары по решению администрации магазина.
Размер и период предоставления фиксированных скидок определяется администрацией сети «Полушка». Товары, на которые распространяется фиксированная скидка, отмечаются красными и белыми ценниками. Скидки на товары с фиксированной скидкой не суммируются.
Скидка не распространяется на специальные акции, на товары “Цены Рекордсмены” и товары отмеченные перечеркнутым желтым ценником, распродажи и сезонные снижения цен, а также на отдельные товары по решению администрации.
При потере или механическом повреждении клубной карты бесплатная замена карты не производится.
При размагничивании карты без видимых механических повреждений карта безвозмездно обменивается на новую непосредственно в магазине.
Администрация оставляет за собой право изменения величины и параметров предоставления скидок, указанных в п.6 настоящего Положения. Администрация обязуется уведомить владельцев клубных карт о соответствующих изменениях сообщением на информационных стендах в магазинах и на сайте сети универсамов «Полушка» не позднее, чем за 3 календарных дней до вступления изменений в силу.

О фирме

Первый универсам 24 часа «Полушка» был открыт 14 марта 2003 года, и в этом году розничной сети нашей компании исполняется 10 лет. Начиная розничное направление своей деятельности, мы думали прежде всего о том, чтобы сделать Вашу жизнь легче и комфортней. И это не пустые слова: в условиях сегодняшнего разнообразия жестко конкурирующих между собой торговых сетей привлечь Покупателя способен лишь тот, кто ставит на первый план его ежедневные потребности и пожелания. На протяжении 10 лет мы выстраивали планы развития Компании с учетом ритма Вашей жизни, Ваших потребительских предпочтений, Вашего желания рационально распоряжаться своим бюджетом. Поэтому за время работы нашей «Полушки» мы привыкли считать Вас не просто покупателями, но гостями и друзьями наших магазинов.
В настоящее время в нашей торговой сети представлено порядка 150 универсамов формата «магазин у дома», работающих в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новгородской области, городах Валдай, Волосово, Выборг, Тихвин, Кингисепп, Кириши, Сланцы; идет развитие в Центральном регионе, открыт филиал в Москве.
Сегодня наша розничная сеть входит в десятку крупнейших по Северо-Западному федеральному округу и продолжает динамично развиваться, и причиной тому - не что иное, как Ваше доверие и признание.

Контакты