Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Навязчивый телефонный терроризм коллекторов и частые визиты по месту регистрации не позволяют должнику вести привычный образ жизни. Находясь в постоянном нервном напряжении и чувствуя психологический дискомфорт, заемщик ищет способы решения проблемы и обращается во все возможные инстанции. Такие действия не всегда приносят ожидаемый результат. Но с тех пор, как официально коллекторам запретили звонить должникам в неположенное время и ограничили право на личную встречу, должники вздохнули с облегчением . Закон, согласно которому, коллекторам запретили звонить должникам, четко регулирует взаимоотношения – должник/коллектор и вносит жесткие коррективы в процесс их взаимодействия.

Как защищен заемщик согласно новому законодательству?

В начале февраля текущего года в Госдуму был внесен законопроект, который жестко регулирует деятельность коллекторов. Считается, что после принятия такого закона, с рынка должны уйти недобросовестные коллекторские агентства, действующие незаконными методами: вышибание денег, угрозы, шантаж. Ограничивая надоедливые звонки коллекторов, новое в законодательстве постановление ограничивает еще ряд других действий коллекторов.

Чего нельзя теперь делать коллекторам:

1. Кредитору (коллектору) запрещено общение с несовершеннолетними, недееспособными, людьми, находящимися на стационарном лечении в медучреждении или инвалидами.
2. Разглашать информацию о долге коллектор может только с письменного разрешения должника. При этом должник имеет право отозвать свое согласие в любое время.
3. Недопустимо применять к неплательщику физическую силу, угрожать расправой. Нельзя оказывать психологическое давление, оскорблять или унижать его.
4. Коллектор теперь не имеет права звонить или писать письма с 22.00 до 8.00 в трудовые дни, и с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
5. Личные встречи с должником могут происходить только раз в неделю, а звонить можно не более одного раза в 24 часа, не более двух раз за 7 дней, и не более 8 раз в 30 дней.
6. Электронные письма должнику можно писать два раза за 24 часа, четыре раза за 7 дней и 16 раз за 30 дней. При этом коллектор обязан каждый раз представляться, оставляя свои контактные данные и всю информацию о долге.



Должник может не общаться с коллекторами, если он не имеет на это своей доброй воли. Это может делать вместо него его официальный представитель – адвокат. Согласно новому законодательству, кредитор или его представитель могут общаться с должником следующими способами: посредством электронных или почтовых писем, при личной встрече или при помощи телефонного аппарата.

Что скрывает в себе внезапное прекращение звонков коллекторов?

Когда должник, регулярно атакуемый звонками и письмами коллекторов, вступает в период затишья, у него возникает вопрос: «Почему перестали звонить коллекторы?». Ведь ожидать того, что они просто оставили должника в покое, наивно. Существует несколько возможных причин того, почему перестали звонить коллекторы:

1. Судебный процесс. Многочисленные звонки, письма и визиты не дали желаемого результата и агентство решило инициировать судебное разбирательство. Это может сыграть на руку неплательщику, ведь обычно суд останавливает рост долга и «срезает» лишние штрафные санкции.
2. Истек срок исковой давности. При вопросе должника: «Перестали звонить коллекторы, что это значит?», следует обратить внимание на дату последнего платежа по кредиту – именно с него исчисляется срок давности. Если с тех пор прошло уже более трех лет – коллекторы могут отступить и прекратить звонки.
3. Временное затишье. В разработках у сотрудников таких агентств тысячи неплательщиков. Если при посещении и давлении на одного из них, они не добились существенных результатов, то вполне возможен небольшой тайм-аут на несколько недель или даже месяц. Однако после, их действия возобновляются с новой силой.
4. Закончился срок договора между банком и агентством. Подобный договор заключается на определенный срок, в течении которого агентство должно взыскать непогашенный долг и получить свой процент. Если этого не произошло, тогда банк может перезаключить договор либо использовать другие рычаги давления на неплательщика. Поэтому, когда возникает вопрос: «Коллекторы перестали звонить, чего ждать?», расслабляться нельзя, до выяснения причин молчания.

Звонки возобновились: что предпринять?



Прошло немного времени, и все притязания коллекторов вернулись в удвоенном эквиваленте. Куда жаловаться на коллекторов за звонки? Как прекратить коллекторский беспредел?

1. Обращение в полицию. Не смотря на то, какого размера задолженность у заемщика, коллекторы не имеют права угрожать или досаждать ему. Необходимо собрать больше конкретных сведений и грамотно составить заявление в правоохранительные органы.
2. Жалоба в прокуратуру. Это одно из самых результативных мест, куда жаловаться на коллекторское агентство. Нужно максимально четко определить обстоятельства, при которых гражданские права заемщика были нарушены коллекторами. Все фактические доказательства нужно приложить к заявлению.
3. Исковое заявление в суд. Неплательщиков интересует, куда можно пожаловаться на коллекторское агентство за испорченную деловую репутацию, неправомерные звонки, неподобающие действия со стороны сотрудников агентств? Можно инициировать судебное разбирательство и подать в суд не только на юридическое лицо – агентство – но и на отдельных его сотрудников.
4. Жалоба в Роспотребнадзор. Суд, прокуратура и полиция – это не все инстанции, куда обращаться, если звонят коллекторы. Роспотребнадзор поможет если: персональные данные были разглашены нелегально, договор цессии был подписан без уведомления заемщика, нарушалась банковская тайна.
5. Жалоба в НАПКА. Ассоциация коллекторских агентств также может стать инстанцией, куда жаловаться на коллекторов за звонки. Если жалобы возникли на члена этой организации, тогда вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Профессиональные коллекторы очень дорожат своей репутацией и не допустят отдельным сотрудникам очернять ее.
6. Жалоба в Роскомнадзор. Нужно обращаться в эту организацию с соответствующим заявлением, в котором указать название агентства и всю информацию о нем. Можно приложить аудиозаписи бесед с работниками организации в качестве доказательств.

От проблем с выплатами ссуд и последующим соприкосновением с коллекторами не застрахован никто. Следует помнить, что спокойствие и уверенная речь в разговоре с такими людьми поможет избежать лишних осложнений. Зная, куда жаловаться на коллекторское агентство, в случае незаконных действий ее работников, можно с минимальными потерями пережить этот непростой период жизни.

Вероника Вайнраух

Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

ВНИМАНИЕ!!!

Для жителей МОСКВЫ доступны БЕСПЛАТНЫЕ консультации в офисе , оказываемые профессиональными юристами на основании Федерального закона № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» .

Не ждите - запишитесь на прием или задайте вопрос-онлайн.

Нарушаются права должников, а именно:

• постоянные звонки в любое время суток;
• угрозы жизни и здоровью;
• порча имущества;
• применение насилия в отношении должников и их родственников.

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.

Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

• записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
• переписка с личного компьютера;
• СМС сообщения с угрозами;
• медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

Давайте рассмотримэффективный метод борьбы с коллекторским и банковским беспределом.

Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматривают сотрудники Роспотребнадзора и как правильно их составить.

Самая распространенная жалоба в Роспотребнадзор , это непредоставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.

Навязывание банками дополнительных услуг . Например, клиенту не выдадут кредит, если он не застрахует свою жизнь и здоровье, в аккредитованных банком страховых компаниях. Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным.

Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета. Это обязанность банка перед ЦБ, но никак ни клиента перед банком. При взятии ипотеки, она может достигать 30-50 тысяч рублей, что согласитесь немало.

Важно! Как бороться с такими комиссиями, можно прочитать в этой .

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторские агентства или службы взыскания банка. Само ведомство считает их деятельность незаконной.

Достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных разбирательств и представляет интересы должников в суде.

Как рассматривается заявление

Сотрудники ведомства делают запрос в банк на получение копии договора и движения денежных средств на счете клиента.

Если долг продан или переуступлен, запрос делается в коллекторское агентство, которое должно прислать копию договора, на основании которого оно получило долг в работу.

После рассмотрения присланных документов, выносится решение:

• признания действий банка или коллекторского агентства законными;
• возбуждение в отношении банка или коллекторского агентства административного дела и наложения штрафов. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).

На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

• кредитный договор;
• копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
• записи телефонных переговоров;
• заявление на реструктуризацию и отказ банка;
• иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Важно! Согласно ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если:

• отсутствует Ф.И.О. заявителя;
• отсутствует обратный почтовый адрес;
• жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
• отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Образец

Многие должники просто не знают, как составить жалобу в Роспотребнадзор, и часто об этом спрашивают. Мы решили написать подробную инструкцию, как это сделать.

Итак, начнем:

1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда .
2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Желательно прикрепить распечатки звонков. Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать.

В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором. Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут.

Банк не может в одностороннем порядке:

• увеличивать процентную ставку;
• изменять условия вкладов;
• понижать процент по депозитам и т. д.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна.

Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан. Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют. Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.

Итог

Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы. Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Если возникают вопросы или требуется консультация специалиста, напишите нам в комментариях к любой статье. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта. Мы обязательно ответим и поможем вам разобраться в трудной ситуации.

Многие граждане не понаслышке знают, как это неприятно, когда постоянно звонят сотрудники банка или коллекторы. Но особенно раздражают такие звонки в ситуациях, которые никакого отношения к вам не имеют.

Как правильно вести себя, столкнувшись с подобными случаями, мало кто знает, поэтому вопрос что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту и угрожают весьма актуален.

Почему так происходит

К сожалению, бывают такие ситуации, когда коллекторы начинают досаждать телефонными звонками, требуя вернуть долг за человека, к которому вы никакого отношения не имеете.

Попробуем разобраться, почему так происходит.

• Во-первых, вы могли переехать в новую квартиру, бывший владелец которой и является злостным должником.
• Во-вторых, ваш телефонный номер мог ранее находиться во владении человека, бравшего кредит.
• В-третьих, ваш телефон, возможно, был оставлен нерадивым знакомым.
• Возможно все кроется в банальной опечатке в номере телефона, фамилии или других персональных данных.

Ситуации не из приятных, но и здесь можно решить вопрос, правда придется изрядно потрудиться.

Ошибочные данные

В случае, когда звонящие набирают ваш номер ошибочно, простые разъяснения не принесут должного результата, звонки так и будут продолжать поступать.

Необходимо предпринять ряд несложных шагов, для решения от проблемы.

1. В первую очередь требуется выяснить у тех, кто звонит, данные банка, чей интерес представлен в их лице, и какого именно должника они ищут.
2. Следующим шагом является написание письма или заявления в названный банк, где вами разъясняется ошибочность использования ваших данных и номера телефона вместо контактных данных истинного должника. В послании к банку должна содержаться просьба исключить ваши данные и поставить в известность об этом коллекторов. Не забудьте проследить, чтобы обращение было официально зарегистрировано.
3. Как только из банка будет получен ответ, его копию следует отправить коллекторам. При необходимости можно взять в банке справку на свое имя об отсутствии долга и предъявить ее в коллекторское агентство.
4. В тех случаях, когда после предпринятых мер звонки все еще продолжают поступать, не остается ничего другого, как обратиться в правоохранительные органы.

Нелишним будет заметить, что во всех случаях (за исключением поручительства), общаясь с коллекторами, можно сослаться на нарушение с их стороны закона о персональных данных.

Так как письменного согласия с вашей стороны на хранение и обработку своих данных не поступало, это означает, что банк не имел права передавать их коллекторскому агентству, а коллекторы, в свою очередь, не имеют права их использовать. За нарушение закона предусмотрен штраф.

Вас указали поручителем

Коллекторскому агентству передают договор, согласно которому человек, подвергшийся атаке назойливых звонков, выступает поручителем. В этом случае закон на стороне агентства. Ведь согласившись быть поручителем у своего родственника или друга, вы тем самым взвалили на себя обязательство погашать задолженность по кредиту в том случае, если заемщик этого сделать не может. Обращение коллекторов к вам вполне законно.

Действовать необходимо следующим образом:

• Связаться с человеком, оформлявшим кредит и выяснить, правда ли у него образовалась задолженность перед банком и почему он не платит. Вероятно, придется совместно искать пути решения проблемы (договариваться с банком или перезанять деньги в другой организации).
• Если окажется, что у заемщика действительно нет возможности возвращать долг, то не остается ничего другого, как смириться с тем, что задолженность переходит к вам и выплачивать ее по решению суда или добровольно будете вы.
• После погашения задолженности, у поручителя есть право подать в суд на заемщика и взыскать с него всю сумму долга.

Долг вашего родственника

К сожалению, нередки случаи, когда заем в банке берут родственники, но вы об этом даже не подозреваете. Если погашение по кредиту превратилось для них в проблему и образовалась задолженность, то коллекторы не брезгуют никакими способами вернуть деньги, в том числе и возможностью взыскания задолженности с родственников путем настоящего телефонного террора.

Отчаиваться не стоит.

Важно усвоить, что заставить вас выплачивать деньги по кредиту родственника могут только в следующих случаях:

• если вы – поручитель по кредиту;
• если вы – супруг должника:
• если вы наследник должника, уже вступивший в права наследования.

Во всех остальных случаях никакой ответственности за долги своих родственников вы нести не вправе.

Поэтому, если коллекторы досаждают звонками, заставляя платить задолженность родственника, то вы можете смело отвечать им, что на вас обязательства должника не распространяются, а посему и звонки должны прекратиться.

Если представители коллекторского агентства после этого не отстанут, то тогда можно действовать по следующему плану:

• Выяснить все данные звонящего (Ф.И.О., фирма, должность), после чего предупредить о том, что если звонки не прекратятся, то придется обратиться к правоохранительным органам.
• Не подействовало? Значит и в самом деле обратиться к правоохранительным органам нужно, иначе, они так и не отстанут.

Обращаясь к родственникам должника, коллекторы тем самым стремятся повлиять на нерадивого неплательщика, в надежде на то, что именно вы пристыдите его, повлияете и заставите платить. Но делать этого вы не обязаны.

Возможные пути решения проблемы

Как правило, бороться с назойливыми звонками непросто, но возможно.

1. В первую очередь нужно выяснить, от кого поступают звонки – от банка или коллекторского агентства. Если вы столкнулись с первым случаем, то достаточно позвонить и пожаловаться на горячую линию банка и звонки прекратятся.
2. Можно также пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк. Однако, в случае с коллекторами такие действия бесполезны.
3. Можно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Вполне вероятно прекратятся звонки от коллекторов.
4. В случае поступления угроз со стороны агентства, необходимо незамедлительно написать заявление в прокуратуру.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

• В агентство. Пожаловаться на произвол коллекторов можно в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. В их обязанности входит также работать с недобросовестными коллекторами. Обратиться следует с письменным заявлением. Разобравшись в ситуации и определив справедливость требований заявителя, агентство примет необходимые меры и подобные звонки прекратятся.
• В Роспотребнадзор. Права потребителей (в том числе и банковских услуг) помогут защитить в Роспотребнадзоре. Это самый действенный способ повлиять на коллекторов. Обратившись с , вы вправе рассчитывать на помощь в решении вопроса, так как Роспотребнадзор не признает правомерным участие подобных агентств в отношениях между банком и заемщиком. Составляя обращение в Роспотребнадзор не обязательно ссылаться на статьи закона, достаточно простого изложения всех обстоятельств.
• В Роскомнадзор. Немногим это известно, но получить защиту от коллекторского произвола можно в региональном управлении Роскомнадзора. Эта организация имеет весьма широкие полномочия. Обратившись к ним с соответствующим заявлением, в котором указывается точное название компании, досаждающей вам, можно получить реальную помощь. В качестве доказательства необходимо записать разговор с коллекторами, где они упоминают персональные данные. Для начала Роскомнадзор выяснит, не является ли заявитель выгодопреобретателем. Определив, что автор заявления действительно не имеет к задолженности по кредиту никакого отношения, ведомство делает запрос, согласно которому персональные данные автора обращения из коллекторского бюро будут удалены. Подобная процедура, согласно закону, длится до 30 суток, но результат порадует: назойливые звонки коллекторов прекратятся.
• Органы правоохранения (полиция, прокуратура, суд). Коллекторские организации не брезгуют никакими методами выбивания долгов. Поэтому использование угроз, преследований и оскорблений в их практике – обычное дело. Но подобные действия квалифицируются как административные правонарушения, а в некоторых случаях как преступления. По таким фактам и следует писать заявление в полицию или прокуратуру.

Очень важным моментом при этом является доказательная база, поэтому необходимо приложить максимум усилий для ее формирования (на диктофон записывать разговоры с коллекторами). При написании следует быть предельно аккуратным с выводами и не допускать ошибку, подводя действия обидчиков под определенную статью.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Столкнувшись с ситуацией, когда пообщаться с представителями коллекторского бюро все же придется, необходимо придерживаться ряда определенных правил.

• Во-первых, все разговоры с коллекторами нужно записывать.
• Во-вторых, важно четко понимать, с кем именно вам посчастливилось общаться. Для этого обязательно следует выяснить фамилию, имя, отчество и должность собеседника, полное название агентства, его адрес и телефоны, данные банка, в котором образовалась задолженность, а также данные самого должника.
• Вежливо попросить коллектора, чтобы он ознакомил со своими требованиями, после чего попросить его перезвонить позже.
• Если собеседник отказывается называть интересующую вас информацию, то вежливо завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
• Любые угрозы и оскорбления коллекторов нужно пресекать сразу же. Ни в коем случае не опускайтесь до взаимных ругательств (в дальнейшем это может быть использовано против вас же).
• Ну а в дальнейшем придется действовать уже по обстоятельствам. Скорее всего вам придется собирать сведения о том, законно ли вас донимают коллекторы. Самое разумное – заручиться поддержкой специалиста – кредитного адвоката.

Если перечисленные методы не помогают, то выход остается один – обратиться в суд за справедливым решением конфликта. Причем, в этом случае, от банка можно смело требовать (в некоторых ситуациях и материального).

Граждане других стран могут быть трудоустроены в РФ при соблюдении ряда условий. Смотрите, как составить .

Порядок возмещения НДС из бюджета определен. Больше информации в .

Средняя зарплата в Европе втрое выше, чем у нас. Интересно, сколько там ?

От столкновений с коллекторами не застрахован никто. Если уж так случилось и вам позвонили из соответствующего агентства, то прежде всего нужно оставаться спокойным, не нервничать. Помните, если вы действительно не связаны с должником никак, закон на вашей стороне. Чтобы не тратить лишние нервы и силы, можно обратиться за консультацией к юристу, который подробно расскажет, как поступить в каждой конкретной ситуации.

Доступность кредитов и их популярность в современном обществе вместе с недобросовестностью банков и тяжелым финансовым положением создали ситуацию, в которой большинство граждан просто – напросто не могут расплатиться по имеющимся у них долгам. Каждый банк справляется с этой проблемой сам – кто-то предлагает реструктуризацию с облегчением ежемесячных взносов, кто-то готов дать перерыв в выплатах, ну а кто-то позволяет провести рефинансирование. Но чаще всего неуплата долга заканчивается продажей его коллекторам.

Коллектора (или «специалисты по взысканию задолженностей») – это люди, профессия которых заключается в том, чтобы переубедить гражданина вернуть кредит или другой заем банку или другому лицу. По идее, они должны выступать посредниками между должником и банком, предлагая помощь в выплате либо же просто совершая обзвоны и визиты с целью получения денег. Но чаще всего коллекторы используют угрозы и порчу имущества как средства устрашения и принуждения к выплате. О том, кому вы сможете пожаловаться в таких случаях, мы расскажем вам в нашей статье.

Когда можно жаловаться

Ранее не существовало вообще никакой нормативной базы, регулирующей работу специалистов по взысканию задолженностей. Так что претензии можно было подавать только в том случае, если имело место прямое нарушение прав и свобод человека. Но в 2017 году был принят закон о коллекторах, который создал строгие ограничения, на нарушение которых и могут жаловаться должники. Подать претензию можно если:

• Коллектор звонит вам либо же приходит на дом в неположенное время (то есть слишком поздно или слишком рано);
• При личном обращении коллектор не обращается к вам по форме, а так же не предоставляет все необходимые бумаги, квитанции и реквизиты;
• Коллектор обращается к вашим родственникам и работодателю в том случае, когда вы не разрешали письменно это делать;
• Коллектор применяет к вам угрозы, психологическое давление, шантаж;
• Коллектор вредит вашей или чужой собственности, вашему здоровью.

Информация

При этом вам всегда стоит каким – либо образом подтверждать факт того, что ущерб действительно был нанесен коллектором. В этом вам могут помочь фото/видеоматериалы или же показания свидетелей.

Кому можно жаловаться

В Российской Федерации не существует какой – то отдельной государственной службы, занимающейся надзором за коллектором и правилами соблюдения закона «О коллекторской деятельности». Так что жаловаться придется в сторонние или частные организации. Вы можете подать обращение:

• В саму коллекторскую организацию, занимающуюся возвратом денежных средств;
• В специальные частные антиколлекторские агентства;
• В полицию по вашему месту проживания;
• В отдел прокуратуры, ответственный за ваш район;
• В суд по вашему месту регистрации или по месту регистрации коллектора.

Так как поводы и принципы подачи обращения принципиально различаются между этими инстанциями рассмотрим каждую из них подробно.

Претензия самим коллекторам

Очень ситуативная жалоба, которая вряд-ли чем то вам поможет. Она может быть эффективна только в тех случаях, когда коллекторы совершили ошибку (например, просят у вас денег по договору, который оформляли и подписывали не вы), либо тогда, когда сотрудник коллекторского агентства занимается мошенничеством.

Направить жалобу в коллекторское агентство можно двумя способами. Первый – обратится к руководству лично. Это очень удобно, так как ничего не нужно писать, но малоэффективно – устные жалобы никак не фиксируются, так что и доказать при необходимости факт обращения не выйдет. Письменная претензия более эффективна, так как при её подаче у вас на руках останется документ, фиксирующий факт обращения к руководству. Составить такую претензию очень просто – вам нужно в свободной форме написать данные агентства, ваши данные, описать суть проблемы и ваши требования. Заканчивается такое обращение подписью и датой подачи, а ответ на неё должен придти в течение месяца.

Обращение в антиколлеторское бюро

Антиколлекторские организации были крайне популярны до 2017 года, но сейчас их количество заметно уменьшилось. По сути это – юридические бюро, которые представляют интересы должника при контакте с коллекторами и полностью берут на себя общение со специалистами данных служб. Кроме того, они обеспечивают безопасность клиентам и их имуществу в том случае, если имели место нападения или угрозы.

Обращение в антиколлекторское бюро полностью идентично обращению в частную адвокатскую контору или иную подобную организацию – клиент обращается к специалисту, заключает с ним договор и оплачивает услугу. То есть никаких претензий и жалоб писать не нужно. Цена варьируется от организации к организации и сильно зависит от того, что именно должнику нужно.

Заявление в полицию

Заявление в полицию стоит писать в том случае, если коллекторы нарушают ваши права или создают угрозу вам и вашей собственности. Полицейские реагируют значительно быстрее, ем другие службы, но и при этом в детали дела они вдаются значительно меньше.

Для того, чтобы обратиться в полицию, вам нужно лично направиться в любое отделение (лучше всего в отделение по месту регистрации) и написать заявление. Бланк вам выдадут в самом отделении, в нем нужно будет указать кто, как и когда нарушил ваши права, а так же отметить личные данные. Если же вам что – то угрожает или же коллекторы испортили ваше имущество, то вызовите полицейских прямо на место и составьте соответствующий протокол.

Заявление в прокуратуру

Заявление в прокуратуру – одна из самых эффективных форм жалоб, так как её можно направить при практически любых обстоятельствах – от нарушения закона о коллекторах до преступлений со стороны специалистов по взысканию. При этом направлять жалобу стоит строго в прокуратуру вашего района лично или с помощью заказного письма.

Само обращение имеет достаточно свободную форму, но в обязательном порядке в нем нужно будет указать:

• Наименование прокуратуры, а так же ФИО и звание руководителя;
• Ваши личные данные;
• Подробное описание нарушения, которое было совершено;
• Опись бумаг, которые будут направлены в отделение вместе с жалобой.

Обязательно приложите в заявление максимум доказательств: письменные показания свидетелей, заключения, фотоматериалы. Вашу жалобу будут рассматривать 15 суток если она не потребует дополнительной проверки и 30 суток если потребуется провести расследование.

Иск в суд

Перейдем к самому серьезному, действенному и при этом сложному способу пожаловаться на произвол коллекторов – к обращению в суд. Подавать иск вы можете при любых нарушениях, но место обращения будет зависеть от того, какие именно требования вы выдвигаете. Если вы будете выдвигать к коллекторам требования, общий размер которых не превышает 50 000 рублей, то иск следует подать в мировой суд, если выше 50 000 суд, то в арбитражный. Если же имеет место серьезное разбирательство с целью пресечь преступную деятельность, то в некоторых случаях можно обратиться в районный суд.

Исковое заявление, в отличие от вышеописанных жалоб, имеет строгую форму и пишется по четко установленному образцу:

• Заголовок. Его следует писать в правой верхней половине листа формата А4 (в левой суд поставит свои данные по делу). В заголовке указываются:
  1. Наименование суда (адрес и название);
  2. Наименование истца (ФИО и адрес регистрации, контакты);
  3. Наименование ответчика (название агентства, реквизиты);
  4. Цена иска.
• Информационная часть. Содержит основные данные по делу. В неё прописывают:
  1. Какое именно было совершено правонарушение;
  2. Какие действия были приняты истцом для урегулирования сложившегося конфликта;
  3. Перечень исковых требований;
  4. Просьба к суду;
  5. Обоснование исковых требований и просьб к суду;
• Заключение. Содержит:
  1. Опись приложенных к иску доказательств;
  2. Подпись заявителя;
  3. Дату подачи.

После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснованна, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.

Образец обращения

Последствия прекращения работы с коллекторами

В завершение отметим последствия, которые вас ожидают при прекращении работы с коллекторами в добровольном порядке или посредством жалобы. Как только вы прекратите общение с коллекторами, на вас могут подать иск в суд за неуплату долга. Если у вас нет веских оснований для того, чтобы не выплатить требуемую от вас банком сумму, то ваши шансы на победу минимальны. Проигрыш дела грозит вам:

• Начислением значительных пени и штрафов;
• Наложением ареста на заработную плату;
• Открытием исполнительного производства, которое может кончиться арестом в случае уклонения от выплат;
• Описью, арестом и продажей вашей собственности с целью уплаты долга;
• Конфискацией заложенного имущества.