Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Мобильный банк Сбербанка создан, чтобы привлечь новых клиентов, в том числе крупных, а также он используется для организации более комфортного обслуживания существующих пользователей. С такой услугой нет необходимости постоянно звонить оператору в кол-центр или посещать отделение банка. Все главные операции доступны здесь и сейчас. Единственное условие - мобильный телефон с активной сетью.

Возможности и преимущества СМС-банкинга

С такой опцией пользователь банковской карты Сбербанка получает следующие возможности:

• Моментальные извещения. Информация о всех зачислениях и списаниях со счета отображается в СМС-сообщении.
• Информация о балансе по запросу. Можно получить мини-выписку по действующим картам.
• Пополнение мобильного счета. Комиссия при этом не взимается.
• Денежные переводы с одной банковской карты на другую.
• Денежный перевод по имени. Можно присвоить пользователю определенное название и осуществлять переводы на его карту без лишних временных затрат.
• Погашение кредита. Оплатить задолженность можно с помощью одного сообщения.
• Информация о сервисе. Владелец может получить подробную справку в сообщении по первому требованию. Например, текущая информация по возможностям карты или по истории своих банковских операций. Отображаются последние 5-10 операций.
• Приостановление или блокировка карты. Функция, как правило, используется, если карта была утрачена.
• Блокировка услуги банкинга. Однако в некоторых случаях плата за нее продолжает взиматься, и пользователю придется обращаться к оператору банка.
• Активация и деактивация функции «Автоплатеж». Можно списывать с карты конкретную сумму по умолчанию - например, для пополнения баланса на мобильном счету.

Таким образом, услуга Мобильный банк позволяет экономить время пользователя. Он может с комфортом распоряжаться своими средствами, не выходя из дома или офиса. При этом, нет необходимости в интернете. К тому же, такая опция пока что считается одной из самых защищенных от посягательств хакеров.

Как подключить услугу

Подключение услуги не занимает много времени. Сделать это можно несколькими способами:

1. В ближайшем отделении Сбербанка. Процесс занимает не более 10 минут, не считая ожидания в очереди. Оформление происходит во время получения банковской карточки или отдельно. Для подачи запроса требуются документы, которые удостоверяют личность (паспорт). Достаточно оставить консультанту заполненную форму заявления, и в течении трех рабочих дней на действующий мобильный номер владельца карточки придет уведомление об активации услуги.
2. В контактном центре Сбербанка. Нужно набрать единый номер кол-центра и дождаться соединения с агентом. Он попросит пройти идентификацию (необходимо назвать свои паспортные данные или озвучить последние операции по карте). Мобильный номер для СМС-банкинга должен быть тем же, что и в договоре об оформлении карты.
3. Через Сбербанк онлайн. Для пользования потребуется интернет. Чтобы войти в личный кабинет, нужно ввести свой мобильный номер и пароль. Далее понадобится найти в своем кабинете ссылки, расположенные под главным меню. Следует выбрать ссылку «мобильный банк - детали подключения». Загрузится новая страница с опцией «активировать». Подключить Мобильный банк онлайн удастся после того, как клиент выберет оптимальный тарифный пакет.
4. С помощью терминала самообслуживания либо банкомата Сбербанка. Для этого нужно вставить карту, ввести пин-код, найти графу «подключить мобильный банк» и выбрать оптимальный тариф. Впрочем, не каждое устройство самообслуживания имеет такую опцию, поэтому на поиски подходящего банкомата иногда может потребоваться время.

Но не смотря на это, клиенты Сбербанка отмечают, что удобнее всего подключить банкинг с помощью последнего способа.

Как только расширение будет активно, пользователь получит на сотовый номер извещение со следующим текстом: «Мобильный банк - регистрация успешна». Там же отображается список подключенных карт. В содержании сообщения прописываются:

• аббревиатура наименования карты;
• последние 4 цифры подключенной карты;
• статус услуги - активна (ON) или не активна (OFF).

Выбор тарифа

В любом случае, для подключения Мобильного банка потребуется выбрать тарифный план. Их всего 2 типа:

1. Экономный тариф. Ежемесячной абонентской платы нет. Клиент оплачивает услугу по факту. Например, запрос текущего баланса стоит 3 руб., а информация о транзакциях - 15 руб. Однако СМС-оповещения о снятии, пополнении или других банковских операциях не будут приходить.
2. Полный. Первые 2 месяца использование данного тарифа бесплатно. Далее - ежемесячно со счета пользователя списывается абонплата, которая зависит от типа карты. Зато клиент получает полный спектр SMS-возможностей.

Запуск Мобильного банка не требует дополнительных оплат не зависимо от тарифа.

Итак, функция Сбербанка «Мобильный банк» достаточно популярна среди пользователей. Она позволяет быть в курсе дел на своих банковских счетах и распоряжаться ими в полной мере. При этом, нет необходимости в общении с операторами кол-центра и в посещении банка. Подключить такую опцию можно 4 способами. Каждый клиент выбирает самый оптимальный для себя вариант. Пользование банкингом также не сложное. Данная услуга будет полезна каждому владельцу банковской карты.

Мобильный банк не считается обязательным к подключению. Но стоит рассмотреть данную возможность, т.к. предоставляемые им преимущества для держателя карты весьма значительны. Из всех вариантов, которые предлагает Сбербанк России, как подключить Мобильный банк через интернет проще всего, быстрее и доступнее.

С подключением к сервису становятся доступнее многие банковские операции и услуги – всё это теперь в Вашем телефоне

Мобильный банк представляет собой сервис, который подключается к телефону. Он находится в руках держателя карточки и позволяет ему контролировать движение средств и выполнять определенные банковские процедуры. В частности, клиенту доступны такие возможности:

• Получать сообщения о списании средств со счета при оплате карточкой.
• Получать данные о размере поступлений.
• Запрашивать остаток денег на счету.
• Просматривать историю проведенных операций.
• Получать пароли для проведения процедур в Сбербанк Онлайн и удаленных аппаратах самообслуживания.
• Вносить средства на баланс своего или чужого телефона.
• Переводить ресурсы между своими карточными продуктами.
• Перечислять на карту иных держателей карты Сбербанка.
• Оплачивать услуги компаний по списку, предоставленному Сбербанком.
• Погашать кредиты.
• Наладить и контролировать автоматические периодические платежи.
• Осуществлять операции по программе Спасибо.
• Блокировать услуги.
• Блокировать карту.

Мобильным банком управляют с помощью коротких команд

Таким образом, Мобильный банк кроме выполнения функционала банковских операций также выступает средством по предотвращению действий мошенников и злоумышленников. Сервис позволяет своевременно получить информацию о расходе средств без участия клиента и дает ему возможность самостоятельно заблокировать продукт.

Инструкция подключения в Сбербанк Онлайн

Если во время оформления карты, услугу сразу не активировали, клиент всегда сможет подключить Мобильный банк Сбербанка через интернет самостоятельно. Допускается это осуществить в Онлайн-банке, для работы с которым предварительно следует заручиться паролем и идентификатором. Их можно запросить по телефону, получить в банкомате или в отделении.

На главной стране сервиса видны все счета и продукты клиента. Почти все действия дублированы и их можно выполнять в разделах Основного меню, расположенного в шапке, или Личного, расположенного слева.

При первом же посещении Сбербанк Онлайн, высвечивается окно с предложением активировать Мобильный банк. Если клиент в данный момент не имеет такой потребности, можно нажать «Подключить позже». Периодически предложение может повторяться.

Для активации Мобильного банка требуется следовать инструкции:

1. Зайти в Личное меню.
2. Выбрать раздел Мобильный банк.
3. Нажать «Детали подключения».
4. Нажать «Подключить».

После данных действий клиент перенаправляется в окно настройки параметров, где требуется заполнить следующие графы, чтобы подключить услугу Мобильный банк Сбербанк через интернет:

1. Выбрать пакет: Экономный, Полный (ниже рассмотрим детально их различия).
2. Номер телефона. Автоматически в поле внесен номер, указанный клиентом при подписании договора. Если он утерян и услугу требуется подключить к иному номеру, нужно обратиться в отделение или Контактный Центр для замены своих реквизитов.
3. Номер карты. Клиенту нужно выбрать из списка своих карточек ту, которая требует активации.
4. Нажать Подтвердить.

Сегодня есть два варианта тарифа мобильного банка – полный и экономный

После заполнения параметров, клиент попадает в раздел Подтверждение. Здесь будет детально представлены выбранные клиентом продукты и пакеты, которые надлежит проверить на актуальность. У клиента появляется несколько вариантов действий, каждому из которых соответствует кнопка:

• Подтвердить. Если все данные внесены правильно следует нажать «Подтвердить по СМС». Перед клиентом появится окно с пустой графой, в которую нужно внести пароль. Он в течение непродолжительного времени поступит на указанный номер. После его ввода, нажать «Подтвердить».
• Назад. Если в реквизитах, номере карты обнаружена ошибка или появилось желание сменить пакет обслуживания, следует вернуться в предыдущий раздел с помощью данной кнопки.
• Подключиться позже. Если активация уже не нужна, можно ее отменить данным образом.

По окончании процедуры настройки, клиент попадает в Просмотр заявки. Здесь отображена информация о принятии Сбербанком заявки в рассмотрение. Когда она будет согласована, появится соответствующая отметка. После этого, можно пользоваться возможностями сервиса.

Фото-инструкция подключения мобильного банка в Сбербанк – онлайн

Шаг 1. Пройдите регистрацию – введите логин и пароль


Шаг 4. Выберите вкладку – Детали подключения

Выбор тарифного плана

Перед тем, как подключить Мобильный банк в Сбербанк через интернет, клиент сталкивается с выбором тарифного пакета. Сегодня их два: Эконом (бесплатный) и Полный. Несмотря на кажущееся очевидным выбрать бесплатный вариант, все же стоит ознакомиться с их различиями детально. Экономный пакет имеет несколько существенных ограничений. Но они входят в комплекс услуг Полного:

• После проведения любой расходной или приходной процедуры клиент получает сообщение с размером операции и балансом на данный момент.
• Отправив запрос, можно уточнить имеющиеся в наличие на конкретный момент средства на остатке.
• Отправив запрос, можно получить данные о 5 последних процедурах, выполненных с карточным счетом – историю платежей.

Данные операции весьма важны при контроле счета и профилактики от мошенничества, поэтому некоторые из них можно запросить и для Экономного пакета, но они не будут являться бесплатными:

• 5 рублей – одноразовый запрос баланса.
• 15 рублей – однократное получение выписки с историей об операциях.

Возможности в сфере банковских услуг, которые доступны через короткие смс-запросы

Если часто использовать данные запросы, то проще подключить платный пакет Полный, его стоимость в месяц обойдется (исходя из типа карточки):

• 30 рублей: Maestro Momentum, Visa Electron.
• 60 рублей: карты серии Classic.
• 0 рублей: карты серии Gold и выше.

Зачем же вообще нужен Экономный пакет, если не для данных простых запросов? Он позволяет выполнять все остальные процедуры, свойственные для обоих тарифных планов:

1. Возможность блокировки карты.
2. Возможность блокировки и активации Мобильного банка, в т.ч. переход на иной пакет.
3. Получать данные о размере кредитного лимита по соответствующей карточке.
4. Перечислять средства на иные карты, счета компаний, пополнять телефон.

При желании, можно перейти на другой пакет, если первый выбор не показался удачным. Для этого предусмотрена простая процедура: отправить сообщение со словом-командой, соответствующей названию пакета и последними цифрами из карточного номера.

Команды для запросов для СМС сообщений

В Сбербанк онлайн подключить Мобильный банк через интернет достаточно просто. Если такая возможность недоступна, можно использовать иные варианты: телефонное обращение в Центр Сбербанка, посещение отделения, банкомат. Процедуры также достаточно просты.

Мобильный банк позволяет управлять счетами не обращаясь в офис банка

Для использования Мобильного банка стоит изучить инструкцию. В ней отображены все варианты СМС-обращений и ussd-команд для запросов или проведения операций. Рассмотрим наиболее востребованные варианты СМС:

1. БАЛАНС, пробел, 4 знака карты: запрос остатка по карточному счету. Для каждой команды предусмотрено несколько вариантов, в том числе на английском языке, а также цифры.
2. ИСТОРИЯ, пробел, 4 знака карты: получение информации о последний процедурах.
3. БЛОКИРОВКА, пробел, 4 знака карты, цифра, обозначающая причину (0- утрата, 1- кража, 2- осталась в банкомате, 3- другое): позволяет заблокировать карточку.
4. БЛОКИРОВКАУСЛУГ: приостановить действие Мобильного банка.
5. РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ, пробел, 4 знака карты: активировать ранее отключенный сервис.
6. СПРАВКА: запросить все карточки, которые имеют активированный сервис Мобильного банка.
7. Сумма в рублях: отправленное сообщение, содержащее только цифры, свидетельствует о необходимости перевести указанный размер на счет своего телефона.
8. ОПЛАТА, номер телефона, сумма: быстро пополнить указанный номер со своей карточки.
9. ПЕРЕВОД, номер телефона, размер: на карточный счет держателя данного телефона переведут деньги со счета клиента.

Зная реквизиты, буквенный и цифровой код аналогично по СМС можно оплатить услуги определенных организаций. Также можно настроить автоматические платежи на оплату коммунальных услуг, на пополнение телефона при снижении его остатка до определенного размера, выплату кредита ежемесячно и т.п..

Расширение возможностей USSD запросов и СМС сервисов в Мобильном банке

Сегодня услугами Мобильного банка пользуются около 23 млн. клиентов Сбербанка. Поэтому задачей банковского учреждения является постоянное усовершенствование сервиса.

В отличии от смс-запросов юссд команды – совершенно бесплатны

Самый востребованный запрос, который делают пользователи, – получение сведений об остатке средств на картах. До этого при отправке запроса «Баланс» из полного пакета ответ давался только по одной из выбранной карт. Теперь эта функция была усовершенствована: после отправки запроса пользователь получает сведения об остатке средств сразу по всем карточкам.

Дополнительно была подключена платформа с алгоритмом идентификации команд, отправленных с опечатками. Алгоритм позволяет распознать примерно 20% таких ошибочных запросов, и благодаря этому пользователи уже не будут получать ответ «Неизвестный СМС-запрос».

До этого времени использование Мобильного банка с применением USSD-команд было доступно только для абонентов трех операторов сотовой связи – Мегафон, Билайн, Теле2. Сейчас к этому сервису подключился МТС. Это очень важно, поскольку USSD-команды являются выгодной альтернативой СМС-запросам: нет необходимости платить оператору за исходящие СМС при отправке их на короткий номер 900. Абоненты МТС могут начать работу, набрав *900#. Еще один плюс – отправка USSD-команды возможна при отрицательном балансе на телефоне. Эта функция доступна и за границей.

Видео-инструкция по работе мобильного банка от Сбербанка России.

Заключение

Использование сервиса Мобильный банк позволяет клиентам Сбербанка проводить большинство транзакций в комфортном режиме. Пользователи могут контролировать баланс, обезопасив этим сохранность собственных средств на карточных счетах, осуществлять денежные переводы, оплачивать счета сотового оператора.

Не знаете, как получить доступ к услуге через интернет? Мы расскажем вам, как подключить «Мобильный банк» от Сбербанка и можно ли это сделать онлайн.

«Контролируйте свои счета с помощью телефона! Подключайте услугу «Мобильный банк», – призывает нас Сбербанк. «С удовольствием», – отвечаем мы. Но вот беда – на родном сайте банка нет никаких подробных инструкций на этот счет.

Мы исправили этот пробел – подготовили для вас пошаговую инструкцию: как подключить мобильный банк от Сбербанк.

А для начала, давайте определимся в чем собственно суть данного продукта:

«Мобильный банк» позволит вам совершать следующие операции:

1. Пополнить баланс мобильного телефона.
2. Перевести с карты на карту.
3. Получить СМС о зачислении средств на карту.
4. Получить выписку из истории операций.
5. Оплатить услуги, используя СМС/USSD.
6. Блокировать карту.

Первый способ. Идем в отделение Сбербанка

«Мобильный банк» привязывает к карте ваш номер телефона. После подключения услуги пользователь через телефон может управлять своим счетом – оплачивать покупки, делать переводы и т.д.

Доступ к «Мобильному банку» получают только после идентификации личности держателя карты. Оно и понятно – риски мошенничества в удаленном управлении движением денежных средств слишком велики.

Проще всего подключить «Мобильный банк» во время получения карты. В этом случае все, что вам нужно будет сделать – это сказать банковскому работнику свой номер телефона. Кстати, на один номер можно подключить до восьми банковских карт.

Номер телефона можно привязать к уже действующему счету. Зайдите в любое отделение Сбербанка. С собой возьмите паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Дождитесь своей очереди и сообщите банковскому работнику свою просьбу. Оператор попросит вас заполнить следующий бланк-заявление:

Сегодня мы поговорим с вами о том, как через телефон подключить "Мобильный банк". Кроме того, рассмотрим и остальные способы, которые помогут нам начать пользоваться данной услугой. На самом деле вариантов тут не так уж и много. Тем не менее разобраться в них стоит. Давайте же посмотрим, что предлагает нам Сбербанк.

Что потребуется?

Если вы планируете пользоваться системой "Сбербанк Онлайн"("Мобильный банк"), подключить данную услугу можно будет только при наличии определенных документов и после некоторой подготовки. На самом деле все это не так уж и трудно, как кажется.

Первое, что необходимо - это наличие пластиковой карты. Без нее у вас ничего не получится. Кроме того, вам потребуются также и реквизиты вашего "пластика". Обычно с этим проблем нет.

Второй момент - это наличие паспорта. Для некоторых операций придется являться лично в отделение банка, где обслуживать вас начнут при наличии документа, удостоверяющего личность. Тоже не так уж и проблематично.

Последний момент - это мобильный телефон. Если вы думаете, как подключить услугу "Мобильный банк", то, конечно же, вам придется захватить с собой свой сотовый. Без него, собственно говоря, ничего не выйдет. Последний пункт - это время. Запаситесь терпением. Теперь можно приступать к работе. После этого вы сможете легко использовать "Сбербанк Онлайн". "Мобильный банк", подключить который мы сейчас и пытаемся, поможет вам в этом.

Личный визит

Что ж, давайте рассмотрим с вами наиболее интересный, но не самый простой вариант развития событий. Дело все в том, что если вы думаете, как подключить услугу "Мобильный банк", то вы всегда можете осуществить данное действие при помощи личного визита.

Все, что от вас потребуется - это написать заявление. После этого вы подтвердите свое желание на использование данной функции. Карточку, паспорт и телефон взяли? Тогда отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка и занимайте очередь, ведущую к окну обслуживания клиентов по вопросам пластиковых карт. Несколько минут заполнения заявления - и все проблемы решены. Честно говоря, это проще, чем думать, как через телефон подключить "Мобильный банк". Тем не менее существует еще ряд некоторых возможностей. Сейчас мы с ними и познакомимся.

Служба помощи

Что ж, есть и еще один довольно интересный подход к решению проблемы. Если вы думаете, как через телефон подключить "Мобильный банк", то можете запастись временем и терпением, а затем позвонить в специальную службу помощи.

Возьмите телефон и позвоните по номеру 8800-555-5550. Дождитесь ответа и свяжитесь с оператором. Назовите ему причину, по которой вы обратились. После этого вас попросят назвать номер банковской карты, секретное слово, ваши инициалы, а также место прописки по паспорту. Когда сотрудник удостоверится, что вы - это реальный владелец карточки, у вас спросят, на какой номер необходимо подключать "Мобильный банк". Назовите его, а затем дождитесь ответа.

Как только оператор сообщит, что заявка составлена, можно радоваться. Приблизительно через несколько часов вам на мобильник придет смс-оповещение, которое сообщит об успешном завершении операции. Вот и все. Теперь вы знаете, как через телефон подключить "Мобильный банк". Правда, это не единственный вариант. Сейчас мы посмотрим с вами, что еще можно сделать.

Банкомат + терминал

Что ж, а вот и еще один довольно интересный подход. Мы уже разобрались с вами, как подключить "Мобильный банк" через телефон, теперь давайте рассмотрим еще один метод, который поможет вам в поставленной задаче.

Все дело в том, что любой клиент Сбербанка может с легкостью воспользоваться "Мобильным банком" при помощи терминала или банкомата. То есть эти машины помогут нам подключить услугу. Сделать это довольно просто. Вам потребуется всего лишь ваша банковская карточка и мобильный телефон. Когда решитесь, отправляйтесь к любому банкомату или терминалу.

Вставьте в специальный приемник вашу карту. По просьбе системы введите пин-код. В итоге вы получите доступ к главному меню. Найдите и выберите там следующее: "Услуга мобильный банк" - "Подключить". После этого появится меню выбора. Там у вас спросят, какой тариф вы хотели бы подключить - "Полный" или "Эконом". Выбирайте любой, какой душе угодно, а затем жмите "Продолжить". В случаях, когда вы планируете активно пользоваться банковской карточкой, лучше будет выбрать первый вариант. Остается просто ввести мобильный номер, к которому привязан "пластик". Вот и все дела. Теперь можно дожидаться смс-оповещения, а затем активно пользоваться всеми приобретенными функциями. Давайте теперь рассмотрим еще несколько довольно интересных вопросов, касающихся "Мобильного банка". Все это обязательно поможет вам.

При получении

Следует отметить, что если вы задумались, как подключить "Мобильный банк" через смс, то придется оставить данную затею. Дело в том, что такой возможности нет. Тем не менее существует еще один довольно интересный подход к получению данной функции.

В современных финансовых учреждениях "Мобильный банк" подключается клиенту сразу же при получении банковской карточки. Честно говоря, это очень удобно. Особенно если вы не хотите потом долго разбираться в способах подключения. Кроме того, данная служба облегчает работу с сайтом "Сбербанк Онлайн".

Так что если вы решили получить банковскую карту, то поинтересуйтесь при получении о подключении услуги. Хотя, честно говоря, вам должны предложить ее работники банка. Они справятся с задачей буквально за несколько минут. После этого можно забрать пластик и радоваться результатам.

Как узнать, подключен "Мобильный банк" или нет

Здесь существует несколько вариантов развития событий. Начнем с вами разбираться с наиболее простого. Если вы задумались о том, подключен ли у вас "Мобильный банк", то попытайтесь совершить покупку по карте, а затем посмотрите на свой мобильник. При изменении баланса вам будут приходить специальные оповещения. Если они не получаются вами, то можно сказать, что функция отключена.

Кроме того, можно всегда обратиться в ближайшее отделение банка за помощью. У вас попросят карты, а также номер мобильного телефона, к которому привязан "пластик". Сотрудники сообщат, подключена услуга или нет. Тоже ничего трудного. А теперь давайте посмотрим с вами, что еще может касаться нашей сегодняшней темы. Например, давайте попробуем отключить "Мобильный банк", а также привязать его к другому номеру. Ведь именно этими вопросами очень часто задаются современные клиенты.

Отключение

Что ж, мы уже рассмотрели с вами, как через телефон подключить "Мобильный банк". Теперь давайте попытаемся отказаться от данной услуги. Сделать это можно несколькими способами. Тем не менее многие клиенты отмечают тот факт, что лучше всего использовать банкомат или терминал оплаты.

Если вы решили "отличиться", то можете воспользоваться собственным мобильником или даже визитом в отделение банка. В первом случае отправьте смс с текстом: "отказотуслуг" (слитно) на номер 900, а затем дождитесь результатов. Через некоторое время вам придет оповещение, в котором будет сказано о вашем отказе. Как видите, ничего сложного.

Второй вариант подразумевает не что иное, как отказ от услуг при помощи составления заявления. Берите с собой карту, паспорт и отправляйтесь в банк. Там заполните заявление. Теперь можете ждать результатов. Ничего сложного.

При работе с банкоматом вставьте "пластик" в специальный приемник, после чего наберите пин-код и посетите раздел "Мобильный банк". Выберите там функцию "Отключить", а затем "Продолжить". Вот и все. В конечном итоге вас отключат от "Мобильного банка". Давайте теперь посмотрим, как можно привязать к карте новый номер.

Все заново

Итак, если вам вдруг понадобилось перепривязать телефон к карточке, то придется прибегнуть к использованию "Мобильного банка". Честно говоря, здесь следует обратиться ко всему, что было написано ранее. Первым делом откажитесь от услуг на одном телефоне, а затем просто выберите любой подходящий способ, чтобы привязать новый номер.

Честно говоря, для этого лучше всего подходит банкомат. Если вы внезапно запутаетесь, то всегда сможете попросить помощи у сотрудника банка. Как видите, очень полезна услуга "Мобильный банк Сбербанк". Подключить и отключить ее достаточно просто, если знать, с чего начинать. Теперь вам известны все подходы, которые касаются данного вопроса.